Versión actualizada el 21 de diciembre de 2021.
En los presentes Términos y Condiciones de Usos y Contratación, se contemplan los aspectos legales que aplican a los Usuarios Web que contraten nuestros servicios (Clientes).
1.1. El titular del sitio web www.acrelianews.com es la compañía ACRECENTA SOLUTIONS SL (en adelante, ACRECENTA) inscrita en el registro mercantil de Barcelona, Tomo 45101 Folio 221 Hoja 476884 Inscripción 1, con domicilio social en avenida President Companys, 9, planta 1, 08911 Badalona (Barcelona), su NIF es B66656281, debidamente inscrita en el Registro de Operadores de prestación de servicios de comunicaciones electrónicas a terceros.
1.2. Contacto: moc.atnecerca@lagel, tel/fax +34 934 610 518
La versión base de este acuerdo está redactada en idioma español, sin perjuicio de la disponibilidad del presente documento en otros idiomas. La única interpretación válida del presente contrato, en caso de conflicto, será la realizada de acuerdo con la versión española original.
2.1. Las presentes condiciones de uso y contratación regulan el uso del sitio web acrelianews.com en adelante, SITIO WEB) y el uso de la herramienta de e-mail marketing Acrelia News (en adelante, HERRAMIENTA) que permite crear campañas de e-mail marketing por parte de los clientes, así como otros servicios de gestión de dichas campañas y cualesquiera otros servicios conexos que pudiera prestar la compañía.
2.2. Todo usuario que acceda al SITIO WEB y/o contrate los productos o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB (en adelante USUARIO o CLIENTE) acepta someterse a las presentes condiciones de uso y contratación.
2.3. El acceso al SITIO WEB, tanto a su página principal o a cualquiera otra de sus páginas web, directamente o a través de cualquier enlace o nombre de dominio que redirija al mismo, confiere al visitante la condición de usuario y requiere la aceptación de todas las condiciones descritas en este documento. Los usuarios que contraten alguno de los productos o servicios de ACRECENTA a través del SITIO WEB mantendrán la doble condición de USUARIO y CLIENTE, de acuerdo con el uso que haga en cada momento del SITIO WEB.
2.4. ACRECENTA se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la oferta de productos y servicios o cualquier otro aspecto del presente aviso legal, incluidas las condiciones de contratación, si bien dichas modificaciones deberán respetar las transacciones ya efectuadas con los clientes.
3.1. El acceso al SITIO WEB está dirigido a mayores de 18 años.
3.2. Para hacer uso de los servicios, los menores de edad deberán obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.
4.1. ACRECENTA es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial o ha obtenido las autorizaciones o licencias necesarias para su explotación, asociadas al nombre del dominio, las marcas y signos distintivos, los contenidos publicados, los programas de ordenador y el resto de obras e invenciones contenidos o relacionados con este sitio web y la tecnología asociada a la herramienta de e-mail marketing.
4.2. Los contenidos de este SITIO WEB, incluyendo con carácter no limitativo los diseños, aplicaciones, texto, imágenes y código fuente, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
4.3. Los contenidos de este SITIO WEB no podrán ser utilizados, reproducidos, copiados, transformados o transmitidos en forma alguna sin el permiso previo, escrito y explícito de ACRECENTA.
4.4. ACRECENTA concede al USUARIO una licencia de uso, no exclusiva, universal, sin limitación geográfica ni temporal sobre la herramienta de e-mail marketing titularidad de ACRECENTA de acuerdo a los términos previstos en este documento.
4.5. El USUARIO declara contar con todos los permisos y licencias de las imágenes, signos distintivos y contenidos que pueda incluir y/o publicar en sus comunicaciones comerciales.
4.6. ACRELIA es una marca registrada titularidad de ACRECENTA.
4.7. El USUARIO concede una licencia de uso sobre su marca o signo distintivo que lo identifique así como sobre su denominación social a ACRECENTA al objeto de poder publicarlo en su sitio web o publicaciones off line como cliente de ACRECENTA.
5.1.1. El CLIENTE podrá darse de alta en los diferentes servicios de ACRECENTA, para los que se facilitará los precios concretos y correspondientes a los servicios solicitados por el CLIENTE:
5.1.2. El CLIENTE que contrate ACRELIA NEWS recibirá en el plazo de VEINTICUATRO (24) horas la confirmación de la aceptación del servicio.
5.1.3. ACRECENTA ofrecerá al CLIENTE, desde su Panel de control (con acceso restringido y seguro a CLIENTES) un módulo de estadísticas donde pueden ver en detalle el resultado del envío que le permiten hacer un seguimiento y resultado del envío de sus mensajes de email y SMS así como el resultado de las verificaciones de email que realice.
5.1.4. ACRECENTA presta servicios dirigidos a personas jurídicas y profesionales, por lo que no será aplicable en ningún caso la legislación de consumidores y usuarios.
5.2.1. Los servicios que presta ACRECENTA tendrán carácter gratuito o remunerado según el plan seleccionado por el CLIENTE, a tal efecto ACRECENTA informará de forma clara y previa al CLIENTE del precio y forma de pago. ACRECENTA se reserva el derecho de modificar la lista de precios vigentes en cada momento. La modificación será anunciada y recogida en la página web del servicio y entrará en vigor desde el momento de su publicación, sin necesidad de notificación directa y personal al Cliente, no aplicándose a los servicios mensuales ya contratados, aplicándose en la mensualidad inmediatamente posterior. Dicha modificación dará derecho al Cliente a dar por terminado el contrato mediante comunicación fehaciente a tal efecto.
5.2.2. Para hacer uso de los servicios no gratuitos el pago se realizará con tarjeta de crédito.
5.2.3. En el caso de los planes de suscripción mensual, ACRECENTA cobrará al CLIENTE una cuota mensual en función del tipo de plan que tenga contratado. ACRECENTA realizará inmediatamente un cargo a su tarjeta por el importe correspondiente al plan. Este cargo se realizará cada mes por adelantado, y no será reembolsable.
5.2.4. En el caso de los planes de pago por uso, ACRECENTA realizará inmediatamente un cargo a su tarjeta por el importe correspondiente al plan escogido. El CLIENTE recibirá créditos que podrá utilizar para realizar sus envíos. A partir del momento de la compra, el CLIENTE dispondrá de 1 AÑO para gastar los créditos adquiridos.
5.2.5. En caso de que el CLIENTE cambie su tipo de plan o añada créditos en el caso de los planes de pago por uso, se realizará inmediatamente un cargo a su tarjeta con el nuevo importe. A partir de ese momento, en el caso de los planes mensuales, cada TREINTA (30) días, se le realizará un cobro a su tarjeta por el nuevo importe, a no ser que el CLIENTE cancele su cuenta.
5.2.6. No habrá reembolsos o créditos por meses parciales del Servicio, ni se harán reembolsos en caso de que el CLIENTE no haga uso del Servicio durante el periodo de tiempo en que la cuenta se encuentre abierta. En ningún caso se harán excepciones.
5.2.7. Los precios indicados en el sitio web no incluirán los impuestos aplicables en cada momento. En todo caso en el momento de la aceptación de la contratación se le informará del precio final, incluyendo todos los impuestos aplicables.
5.2.8. ACRECENTA no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
5.3.1.La política de protección de datos personales de este sitio web será de aplicación a todos los USUARIOS de este SITIO WEB.
5.3.2. Según lo previsto por la normativa aplicable de Protección de Datos Personales, el CLIENTE queda informado de que el tratamiento de los datos personales que se deriven del desarrollo y ejecución del presente acuerdo, serán destinados al cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de los servicios contratados. Del mismo modo, los datos serán tratados con la finalidad de enviarle al CLIENTE nuestra Newsletter de la que podrá darse de baja en y oponerse a su recepción en cualquier momento. Los datos no serán utilizados para otras finalidades distintas, debiendo solicitarse el consentimiento expreso, en caso contrario. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades derivadas de la misma, tiempo durante el cual, se mantendrán bloqueados. Del mismo modo, los datos pueden ser objeto de comunicación a otros destinatarios cuando así lo exija una ley o se derive del cumplimiento de la relación.
5.3.3. Para el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación al tratamiento y oposición, así como revocar su consentimiento, el CLIENTE puede contactar con el DPD de ACRECENTA, enviando un email a moc.swenailerca@dpd. También puede contactar con la Agencia Española de Protección de Datos en caso de que no atendamos su solicitud o en caso de vulneración de sus derechos de protección de datos.
5.3.4. En cumplimiento del art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD), las partes acuerdan regular el acceso y tratamiento de los datos contenidos en los tratamientos propiedad del CLIENTE, como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, por parte de ACRECENTA SOLUTIONS, S.L., como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, en virtud de la prestación de servicios descrita en el presente documento.
5.3.5. Los concretos tratamientos a realizar por ACRECENTA son los siguientes: Registro, Estructuración, Modificación, Conservación, Eliminación.
5.3.6. Correspondientes a los siguientes tipos o categorías:
5.3.7. ACRECENTA se compromete, además de a cumplir con cuantas obligaciones se le imputen a lo largo del presente contrato, a
5.3.8.El CLIENTE se compromete, además de cumplir con cuantas obligaciones se le imputen en la normativa de protección de datos y a lo largo del presente contrato, a:
5.3.9. ACRECENTA podrá comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo CLIENTE, de acuerdo con las instrucciones del mismo. En este caso, el CLIENTE identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación
5.3.10. Ejercicio de Derechos. - Cuando los afectados ejercitasen sus derechos ante ACRECENTA, éste deberá dar traslado de la solicitud al CLIENTE dentro de los 5 días siguientes a la recepción de la solicitud, a fin de que éste pueda responder en plazo al/los afectado/s correspondientes.
5.3.11. Subcontratación de servicios. – ACRECENTA no podrá subcontratar con un tercero la realización de ningún tratamiento que le hubiera encomendado el CLIENTE, a excepción de aquellos servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios prestados por ACRECENTA, salvo que obtenga de éste autorización para ello. En este caso, la contratación se efectuará siempre en nombre y por cuenta del CLIENTE, y previa formalización del correspondiente contrato de encargo del tratamiento en los términos y condiciones previstos en el artículo 28 RGPD.
5.3.12. ACRECENTA manifiesta que los datos de carácter personal titularidad del cliente estarán alojados en servidores ubicados en espacios geográficos de la Unión Europea.
5.3.13. ACRECENTA no autoriza la inclusión de datos considerados sensibles (étnicos o raciales, políticos, religiosos, genéticos, biométricos, salud y vida u orientación sexual) dentro del conjunto de alojados en sus servidores. En caso de ser cliente titular de alguno de estos datos, póngase en contacto con el administrador.
5.3.14. Para la prestación de algunos de sus servicios, ACRECENTA actúa como operador que presta servicios de comunicaciones electrónicas por lo que tratará los datos necesarios para rastrear e identificar el origen de las comunicaciones conforme a lo exigido por la normativa aplicable en la materia de Telecomunicaciones, en particular, la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones. Estos datos serán tratados durante doce meses, computados desde la fecha en que se haya producido la comunicación. Excepcionalmente, las Administración Pública o Autoridades competentes podrán ampliar o reducir el plazo de conservación para determinados datos o una categoría de datos tomando en consideración el posible como el interés de los mismos para los fines de investigación, detección y enjuiciamiento de delitos. Los datos tratados en virtud de la presente cláusula podrán ser comunicados a las Autoridades Públicas que los requieran.
5.3.15. Finalizada la relación contractual, ACRECENTA destruirá o devolverá, a elección del CLIENTE, los datos personales facilitados por éste, igual que cualquier otro soporte o documento en el que conste cualquier dato personal objeto de tratamiento. Sin perjuicio de lo anterior, ACRECENTA podrá conservar los datos a cuya conservación venga legalmente obligado, y únicamente por el plazo de tiempo y para los fines legalmente establecidos.
5.4.1. ACRECENTA se reserva el derecho de suspender provisional o definitivamente el servicio en el momento en que detecte que el CLIENTE:
5.4.1.1. Vulnera cualquiera de los términos y apartados de las presentes Condiciones de Uso del Servicio.
5.4.1.2. Suministra o ha suministrado datos falsos o inexactos al rellenar el formulario de registro.
5.4.1.3. Suministra direcciones de correo electrónico o números de teléfonos móviles falsos o inexistentes.
5.4.1.4. No registra ninguna actividad ni accede a su área personal en el periodo de un (1) año.
5.4.1.5. No se encuentra al corriente de los pagos de servicio.
5.4.2. EL CLIENTE O ACRECENTA, sin perjuicio de lo indicado en el apartado anterior, puede resolver el presente contrato en cualquier momento comunicándolo a la otra parte por cualquier medio aceptado en derecho o dándose de baja desde el apartado habilitado a tal efecto en su cuenta de usuario.
5.4.3. ACRECENTA no devolverá cantidad alguna, si la causa de resolución es el incumplimiento de los presentes términos de contratación por parte del CLIENTE. ACRECENTA, asimismo, podrá suspender y/o cancelar la cuenta al CLIENTE en el caso de que ACRECENTA sospeche o tenga indicios de un mal uso de la HERRAMIENTA, sin necesidad de previa comunicación al CLIENTE. En este caso, ACRECENTA le reembolsará la proporción que corresponda de la mensualidad o lo que corresponda por los créditos no gastados, una vez descontados los gastos de gestión incurridos.
5.4.4. Una vez resuelta la relación entre las partes, ACRECENTA borrará la cuenta y todos los datos asociada a ella. Si el CLIENTE no accede a la cuenta en un periodo de DOCE (12)meses, ACRECENTA puede clasificar la cuenta como "inactiva" y borrar la cuenta y todos los datos asociados a ella.
6.1. El CLIENTE se compromete a utilizar ACRELIA NEWS de acuerdo a las siguientes nomas de uso:
6.2. El CLIENTE se compromete a NO incorporar en sus comunicaciones comerciales contenidos que reúnan algunos de estos requisitos:
6.2.1. Contenidos que sean contrarios al orden público.
6.2.2. Contenidos cuyos derechos de propiedad intelectual pertenecen a un tercero, cuando no cuente con autorización para su publicación.
6.2.3. Contenidos ofensivos o que supongan amenazas o insultos graves.
6.2.4. Contenidos que atenten contra la infancia o contra bienes especialmente protegidos por el ordenamiento jurídico español.
6.2.5. Contenidos relacionados con productos cuya publicidad o promoción está regulada por las leyes o restringida a determinados grupos.
6.2.6. Cualquier otro contenido que, a juicio de ACRECENTA, resulte ofensivo, lesivo o contrario a sus valores y normas internas.
6.3. ACRECENTA se reserva el derecho a detener cualquier envío en que se detecte un elevado número de quejas y/o presente un número elevado de retornos permanentes (direcciones de correo inexistentes).
6.4. En general, para cualquier envío que se realice a través de ACRELIA NEWS el porcentaje de retornos permanentes debe estar por debajo del 5% y el porcentaje de quejas por debajo del 0,1%. Superar estos porcentajes puede causar la suspensión del servicio.
6.5.El CLIENTE se compromete a NO utilizar el servicio para el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.
6.6. ACRECENTA podrá eliminar cualquier contenido o suspender el servicio si según su propio criterio, incumple cualquiera de las normas y obligaciones descritas en estos términos legales o pueda ser considerado inapropiado y/o falso por ACRECENTA.
6.7. En caso de que un CLIENTE o cualquier tercero tenga conocimiento de alguna vulneración de las normas aquí descritas u otras que pudieran lesionar bienes, derechos o intereses protegibles, deberá ponerse inmediatamente en contacto con ACRECENTA a través de la dirección de correo electrónico moc.swenailerca@esuba o de este enlace indicando la vulneración. ACRECENTA, una vez que reciba la comunicación, empleará la máxima diligencia en la atención y resolución de la misma.
7.1. ACRECENTA no se hará responsable de los contenidos remitidos por los CLIENTES, asumiendo éstos cualquier responsabilidad que se derive de dicha incorporación y/o publicación vía ACRELIA NEWS, así como tampoco de los datos de carácter personal contenidos en las comunicaciones comerciales remitidos por los CLIENTES.
7.2. Sin perjuicio de las medidas de control que ACRECENTA tenga implementadas, en ningún caso asumirá responsabilidad alguna por la falta de servicio o interrupción del mismo debido a la caída o no funcionamiento de las redes de telecomunicaciones de terceros.
7.3. Los enlaces contenidos en el SITIO WEB de ACRECENTA pueden dirigir a sitios web de terceros y ACRECENTA los incorpora para facilitar la navegación del CLIENTE, pero en ningún caso ACRECENTA asume responsabilidad alguna por el contenido, la información o los servicios que pudieran ofrecerse o publicarse en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo y que en ningún caso implican relación alguna entre el citado tercero y ACRECENTA.
7.4. El acceso, contratación y uso de los productos ofrecidos por ACRECENTA requiere de un ordenador o equipo informático y de una conexión a Internet. Los gastos asociados a dichos elementos no se encuentran incluidos dentro de los servicios descritos en las presentes condiciones legales y deberán ser asumidos únicamente por los CLIENTES.
7.5. ACRECENTA desarrolla la máxima diligencia en la implementación de medidas de seguridad; sin embargo no asume responsabilidad alguna en relación a la custodia y buen uso de las contraseñas para acceder al SITIO WEB, que serán responsabilidad exclusiva del CLIENTE. ACRECENTA asumirá que cualquier usuario que acceda al SITIO WEB utilizando las claves de acceso del CLIENTE es el mismo CLIENTE.
7.6. El CLIENTE responderá de todos los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que ACRECENTA pueda sufrir como consecuencia del uso indebido por parte de los usuarios de los servicios prestados y de los contenidos insertados en el website. El Cliente se compromete a abonar cualquier eventual cantidad que ACRECENTA deba hacer efectiva como consecuencia de una resolución administrativa, sentencia judicial firme o acuerdo transaccional tendente a resarcir a terceros de los daños ocasionados por el uso indebido, o contrario a los presentes términos, por cualquiera de los usuarios del CLIENTE.
7.7.La prestación de servicios realizada por ACRECENTA se configura como una obligación de medios, no de resultados, por lo que, en cualquier caso, el servicio se considerará prestado por ACRECENTA toda vez que el CLIENTE haya enviado efectivamente las campañas a sus listas de suscripción a través de la herramienta ACRELIA NEWS. ACRECENTA no garantiza tasas de apertura, ni de clics, ni de conversiones en las campañas realizadas a través de la herramienta, no pudiendo ser considerada responsable, en ningún caso, o considerarse como incumplimiento en la prestación del servicio.
8.1.ACRECENTA se compromete a mantener un nivel de servicio operativo 24 horas al día, los 7 días de la semana, de forma que el CLIENTE pueda acceder a la HERRAMIENTA de acuerdo a las condiciones descritas en el presente contrato.
8.2.El Servicio de atención al cliente consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o on-line que comprende un servicio de resolución de incidencias. El Servicio de atención al cliente es un servicio que se incluye dentro de los que ACRECENTA presta al CLIENTE, estando por tanto cubierto por la tarifa acordada, en horario de 9.00hr a 18.00h. de lunes a jueves y viernes de 9.00h a 15.00hr.
8.3.ACRECENTA garantizará la total continuidad del servicio salvo aquellos fallos técnicos, supuestos de fuerza mayor u otros, que no le sean imputables.
8.4.ACRECENTA se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio para realizar tareas de mantenimiento o mejoras en el sistema de prestación de servicio, a tal efecto notificará con un plazo de UN (1) día hábil al CLIENTE de manera fehaciente, esto a la dirección de correo electrónica de contacto que el CLIENTE haya facilitado durante el procedimiento de contratación. En caso de suspensión temporal del servicio, ACRECENTA se compromete a realizar las suspensiones en los momentos o periodos que menor perjuicio causen al CLIENTE y tratará de restablecer el servicio a la mayor brevedad y siempre dentro de las 48 horas siguientes a que dicha interrupción se haya generado.
8.5.El uso de los servicios ofrecidos por ACRECENTA es responsabilidad del CLIENTE, por lo que en ningún caso ACRECENTA se responsabiliza ni directa ni subsidiariamente por el daño que el CLIENTE pudiera causar a terceros por un uso indebido de dichos servicios.
8.6.En caso de que el servicio al CLIENTE esté inoperativo completamente y de forma constante durante un periodo superior a 24 horas, EL CLIENTE podrá solicitar a ACRECENTA el reembolso del importe correspondiente a ese periodo. A estos efectos se entenderá, igualmente que el servicio ha estado inoperativo y procede el reembolso por el importe correspondiente a ese periodo, cuando en un periodo de 24 horas se hayan producido interrupciones intermitentes del servicio que impliquen una interrupción del mismo durante más del 70% en cómputo total del tiempo de prestación efectiva del servicio. En cualquier caso, el importe máximo de indemnización nunca superará el importe correspondiente a una cuota mensual de las tarifas aplicables a los servicios contratados.
8.7.ACRECENTA no se responsabilizará de las consecuencias que puedan derivarse de la no operatividad del buzón de correo electrónico del CLIENTE.
9.1.Ninguna de las Partes será responsable por falta o demora en el cumplimiento de sus obligaciones dimanantes de este Contrato si fuera motivado por algún acto de Fuerza Mayor, debiendo entender por tales: huelga (siempre que ésta sea sectorial o general), incendio, inundación, terremoto u otros actos de la naturaleza, guerra, conmoción civil, acto o regulación del gobierno incluyendo prohibiciones de comercialización y para el ejercicio de cualquier actividad afectada, siempre y cuando la Parte que invoque tal(es) causa(s) para justificar la inobservancia de alguna de sus obligaciones, haya ejercitado todo su cuidado y realizado las diligencias necesarias para evitar tal(es) ocurrencia(s), y comunique de forma inmediata y fehaciente la llegada de tal(es) evento(s) a la contraparte.
9.2.Ambas Partes quedarán en libertad de rescindir el presente Contrato si, transcurridos dos (2) meses desde el inicio de la causa de fuerza mayor que la misma todavía persistiera e imposibilitara, dificultara o entorpeciera el normal cumplimiento de todas o algunas de las obligaciones contractuales asumidas.
10.1. En lo previsto en el presente contrato, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las partes, será de aplicación la legislación española.
10.2. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de ACRECENTA SOLUTIONS, S.L.
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