Las estadísticas te permiten conocer al detalle si ha funcionado o no una campaña mediante datos sobre la interacción de tus suscriptores con ésta.
Es muy importante entender la información que te proporcionan las estadísticas para poder establecer las medidas correctivas que sean necesarias para mejorar los ratios de entrega, apertura y clic de tus campañas.
Hay una serie de conceptos que debes tener claros para poder entender mejor las estadísticas y extraer información útil de ellas:
- Destinatarios: son el número de contactos a los que has remitido tu campaña de email.
- Entregados: destinatarios que han recibido en su buzón tu campaña.
- Aperturas: número de contactos que han abierto tu campaña.
- Ratio de apertura: porcentaje que indica el número de aperturas respecto el número de emails entregados. Por ejemplo, si tenemos 4 emails entregados y 1 destinatario ha abierto tu campaña de email, el ratio de apertura será del 1/4*100= 25%.
- Clics: cuando un suscriptor pulsa un enlace, botón o imagen de tu envío de email, se contabiliza un clic. Podemos tener información de dos tipos de clics:
- Clics únicos: se refiere a cuantos suscriptores pulsaron al menos en un enlace de tu campaña.
- Clics totales: significa cuantos clics en total recibió tu email.
- CTR: Click through rate. Porcentaje que indica el número de clics únicos a enlaces de tu campaña respecto al número total de emails entregados.
- CTOR: Click through open rate. Porcentaje que indica el número de clics únicos a enlaces de tu email respecto al número total de emails abiertos.
- Retornos: destinatarios a los que ha sido imposible entregar tu envío. Existen 2 tipos de retornos:
- Temporales (soft bounces): El tipo de retorno temporal más común suele ser que el usuario tiene el buzón lleno.
- Permanentes (hard bounces): Un retorno permanente suele significar que la cuenta de correo no existe. Para asegurar la calidad de tus listas y maximizar tu ratio de entrega y apertura, limpiamos tus listas automáticamente de retornos permanentes y de aquellos que dan de forma reiterada problemas de entrega.
- Informes de spam (complaints): indica el número de personas que han indicado que tu campaña es correo no deseado. Si el número de personas que indicaron que tu contenido es spam ha sido elevado, replantea la manera en la que te comunicas con tus contactos.
- Tasa de retención: indica cuantos contactos quedaron en tu lista tras un envío de email. Esto sognifica, que porcentaje de los destinatarios originales quedaron en tu lista una vez descartadas las bajas y las quejas por spam.
- Reenvíos: Te permite conocer el número de contactos que reenviaron tu campaña a otros usuarios. Cuantos más reenvíos tenga una campaña, mayor visibilidad tendrás.
- Bajas: Contactos que han decidido desuscribirse de tu lista. Cuando un contacto se da de baja de tu lista, le preguntamos la razón. Consulta los motivos de baja de tus contactos para solucionar posibles problemas de enfoque de tus campañas.
- Aperturas por dispositivo: se trata de información sobre los dispositivos desde los que se realizan las aperturas de tus campañas, así como los clientes de correo y navegadores más utilizados para leerlos.
- Mapa de aperturas: te permite conocer desde que paises o regiones tus envíos obtuvieron una mayor tasa de apertura.
- Tiempo de lectura: indica cuanto tiempo dedican tus suscriptores a leer tus emails.
- Mapa de clics: permite ver de forma rápida, visual e intuitiva que llamadas a la acción funcionan mejor y que contenidos recibieron más visitas.
Ten en cuenta que, en el tercer paso del proceso de envío de tu campaña, vas a poder configurar varias opciones de seguimiento. Por un lado, podrás escoger si quieres recibir una copia de la campaña, así como una notificación al completarse el envío (ten en cuenta que, por defecto, el sistema marca la opción “NO”). Por otro lado, también podrás introducir una “etiqueta” para así poder hacer seguimiento en Google Analytics.
Por último, en este paso del proceso de envío, también podrás configurar si quieres obtener los datos de aperturas y clics de tu campaña. Por defecto, el sistema siempre marca la opción “SI”. En caso de cambiarlo y marcar la opción “NO”, en las estadísticas de tu campaña no dispondrás de datos relacionados con la apertura y clics y esta información, no se podrá recuperar más tarde.
En nuestra guia 'Estadísticas en email marketing: Sácales el máximo partido' encontrarás explicaciones detalladas sobre qué significan las métricas más populares en email marketing, qué valores son los que deberías obtener en cada una de ellas y consejos para optimizar tus envíos de email.
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