Términos relacionados

• Hard bounce
• Missing rate
• Soft bounce

¿QUÉ ES ACRELIA NEWS?

Plataforma de email marketing en español con todo lo que necesitas para diseñar, enviar y realizar de forma efectiva el seguimiento de tus campañas de email

Tasa de devolución (bounce rate)

Porcentaje de mensajes que se devuelven sin ser entregados respecto al total de los enviados. Igual que en el missing rate, el destinatario no tiene noticia del mensaje. La diferencia está en que el remitente recibe un aviso con el motivo de la devolución.

¿A qué se debe una elevada tasa de devolución?

Si una de nuestras campañas acaba con una tasa de devolución muy elevada, puede ser debido a diferentes factores: por una parte puede ser que las direcciones de algunos de nuestros suscriptores nos den un retorno temporal (tienen el buzón lleno o su servidor está fuera de servicio cuando enviamos) o retorno permanente (la dirección ya no existe, está inactiva o ha acumulado demasiados retornos temporales). 

También puede ser que el problema no tenga nada que ver con las direcciones que tenemos en nuestra base de datos y que se dé por nuestra parte. En este caso una tasa de devolución elevada podría ser causada por una mala reputación de la IP desde la que estamos haciendo el envío, que nuestro remitente esté en una lista negra o que el contenido de nuestra campaña haya hecho saltar las alarmas de los clientes de correo.

¿Cómo disminuir los retornos?

Si detectamos que tenemos una tasa de retornos elevada y la queremos mejorar, son distintas las cosas que podemos hacer para intentar reducirla.

Es evidente que una de las cosas más sencillas para que baje nuestra tasa de devolución es no comprar listas de correos. Lo más probable es que si lo hacemos, muchas de las direcciones no existan, estén inactivas o sean antiguas. Así que solo deberíamos importar a nuestra base de datos aquellas direcciones que hemos conseguido nosotros mismos.

Limpiar y verificar las listas es otra manera. Si lo que queremos es eliminar todas aquellas direcciones que son retornos permanentes, hacer una verificación de nuestras listas de suscriptores nos va a permitir depurarlas y tenerlas en buen estado, de manera que los retornos nos van a disminuir.

Usar formularios con doble opt-in para sumar suscriptores es otra manera de tener controlada la tasa de retornos. Si implantamos este método para que la gente se pueda dar de alta, sólo aquellas direcciones existentes y activas van a poden confirmar la suscripción y no tendremos en nuestras listas direcciones inexistentes.

Cuidar el contenido de nuestras campañas también va a ser providencial. Si todo aquello que enviamos es del interés de nuestros suscriptores y no incluimos ni enlaces generados con acortadores ni palabras susceptibles de ser consideradas spam, los clientes de correo no nos van a penalizar. Si a esto le sumamos el hecho de enviar desde una IP fiable, nuestros envíos van a tener menos opciones de sufrir una elevada tasa de retornos.

Por último, ser constantes con nuestros envíos es otra de las medidas que puedes adoptar. El hecho de tener un flujo de envíos constantes aumentará nuestra reputación como remitentes.