Términos relacionados

• Delivery rate
• Soft bounce
• Tasa de devolución (bounce rate)

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Hard bounce

Devolución del mensaje que provoca un error permanente, es decir, que no se seguirá intentando el envío. La gestión de este tipo de errores es automática y en consecuencia se dan de baja de la lista para mantenerla limpia. Ocurre cuando la dirección de correo no existe, no es válida o es desconocida.

¿Qué pasa si tengo muchos "Hard bounce" en mis listas de contactos?

Tener una lista de suscriptores llena de correos electrónicos que son Hard Bounce va a provocar que cuando hagamos un envío, nuestra tasa de rebote suba. Si esto pasa, pero dentro de unos valores considerados normales, no hay ningún problema, pero siempre que esta tasa sea superior a un 5%, podemos empezar a tener problemas de entregabilidad. 

Así, nuestra reputación como remitentes va a caer y no solo los retornos no van a recibir nuestras comunicaciones, sino que aquellos suscriptores que están verificados y activos pueden recibir nuestros envíos en sus bandejas de spam. 

¿Qué puedo hacer para reducir los "Hard bounce"?

Para tener una lista de suscriptores limpia de direcciones que no existen o están inactivas es importante seguir diferentes pasos: por una parte, nunca debemos comprar listados de direcciones de email. Lo más probable es que la lista que compremos no esté ni depurada ni actualizada, dos factores que lo que van a provocar es que nuestra tasa de retornos permanentes tenga muchas posibilidades de augmentar. Además, esta práctica incumple la RGPD. 

Por otro lado, en caso de tener listados antiguos a los que hace tiempo que no enviamos emails, siempre será positivo hacer una verificación de la lista antes de retomar el contacto con los suscriptores. De esta manera, todas aquellas direcciones que se hayan desactivado en el tiempo que ha pasado, serán detectadas como "Hard bounce" y podremos darlas de baja de nuestro registro de suscriptores y así evitar que nuestra tasa de retorno suba.

Por último, una opción interesante sería la de configurar nuestros formularios de suscripción como doble opt-in. Así, solo aquellas direcciones que realmente existen se van a poder dar de alta a nuestras listas y si alguien se equivoca rellenando el formulario de suscripción, no va a incluir una dirección inexistente y con errores: solo después de realizar la doble verificación una dirección pasa a estar activa.

Además, si gestionamos nuestros envíos mediante una plataforma de email marketing, todas aquellas direcciones consideradas Hard Bounce se inactivarán y no formarán parte de futuros envíos.