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¿QUÉ ES ACRELIA NEWS?

Plataforma de email marketing en español con todo lo que necesitas para diseñar, enviar y realizar de forma efectiva el seguimiento de tus campañas de email

Email transaccional

Tipo de mensaje que se envía automáticamente después de que el usuario realice una acción, normalmente tras la compra en una tienda online o como notificación del seguimiento de un paquete. Es una buena práctica utilizarlo, además de como simple aviso, para mejorar la experiencia del cliente.

¿En qué se diferencia respecto a una newsletter o campaña?

Dentro del email marketing encontramos los emails transaccionales, las newsletters y las campañas comerciales. Cada uno tiene objetivos diferentes y cubre una necesidad distinta. Los primeros se generan automáticamente y se dirigen a un solo usuario, los otros dos son masivos (aunque también se pueden personalizar). 

Por ejemplo, cuando un usuario se registra para hacer una compra, recibe un email transaccional con la información de su cuenta y el resumen de su compra. Pasados unos días, recibe una newsletter con noticias sobre la empresa para que la conozca un poco más y un tiempo después, recibe una campaña mostrándole productos relacionados con los que compró o alguna promoción para que vuelva a comprar. 

¿Por qué incorporar emails transaccionales en tu estrategia de email marketing?

Los emails transaccionales pueden ser herramientas de fidelización muy importantes. Este tipo de email mejora la experiencia de usuario y, por lo tanto, la percepción de la marca ya que se le envía, de forma inmediata, algo que necesita y está esperando.  

Con los emails transaccionales, ahorras tiempo ya que son automáticos. Además, te permiten adjuntar archivos ya que, al ser envíos personales, no perjudica la entregabilidad.

También mejoran la tasa de conversión. Los emails transaccionales son esperados por el usuario, por lo que la tasa de apertura es muy alta y se suelen leer hasta el final. Esto hace que puedas aprovechar el email para añadir alguna acción promocional como productos complementarios o un descuento exclusivo, lo que hará que tus resultados mejoren significativamente.  

En definitiva, este tipo de emails son una gran oportunidad para mejorar la experiencia del cliente así como de vender más.  

¿Qué tipo de emails transaccionales hay?

• Email de bienvenida: Este tipo de correos se utilizan cuando un usuario crea una cuenta o se registra en un sitio web o aplicación. Puedes aprovechar para hacer de guía y que pueda sacarle todo el partido a la cuenta.
• Cambios en la cuenta: Cualquier modificación o actualización de los datos de la cuenta (resetear la contraseña, añadir un nuevo correo o un móvil, etc.) hacen que se envíe un email transaccional por cuestiones de seguridad. Conviene añadir la posibilidad de que notifique si no ha sido él quien ha hecho el cambio.
• Carrito abandonado: Se trata del envío de un correo a un usuario que ha realizado todo el proceso de compra pero, a último momento, por alguna razón, no la finaliza. Una vez pasadas entre 12 y 24 horas desde el abandono, recuérdale que los productos le están esperando o infórmale de que se están agotando y que no quieres que se quede sin ellos, de esta forma, causarás en él sensación de prisa e incentivarás que finalice la compra. 
• Confirmación de compra: Incluye toda la información relevante sobre lo que ha comprado el usuario para asegurarse de que está todo bien y poder tener toda la información. Puedes añadir algunas preguntas frecuentes sobre el seguimiento del paquete o la descarga de facturas. También puedes incluir la posibilidad de que te recomiende o vote tu tienda aprovechando que está satisfecho con la compra.
• Seguimiento del pedido: Una buena experiencia pasa no solo por saber el estado del pedido, también por confirmar que va a llegar a tiempo o por prever posibles dificultades, como que no haya nadie para recibirlo o que se tenga que hacer una devolución. 
• Cambios en la reserva: Cuando se trata de un servicio con una fecha determinada, como puede ser una reserva de un vuelo, hay que informar de cualquier cambio al cliente y de lo que puede hacer ante esta modificación. 
• Límites del servicio: Avisar al cliente de que se agota su prueba gratis, o va a perder algunas funcionalidades es una forma de animarle a que contrate, renueve o actualice el servicio. De esta forma, le demostramos que nos preocupa perderle como cliente y aumentamos las posibilidades de que suban las ventas.