Términos relacionados

• Base de datos de emails
• Big data
• Lead

¿QUÉ ES ACRELIA NEWS?

Plataforma de email marketing en español con todo lo que necesitas para diseñar, enviar y realizar de forma efectiva el seguimiento de tus campañas de email

CRM

Programa para la gestión de las relaciones con clientes que permite llevar un control histórico de los diferentes contactos mantenidos, como reuniones, llamadas o correos intercambiados, y también de los documentos enviados, como propuestas económicas.

¿Para qué se utiliza un CRM?

El departamento de marketing y ventas utiliza el CRM para el registro de los usuarios que empiezan en la parta alta del embudo de conversión y que avanzan hasta ser clientes, por ejemplo gracias a la automatización de mensajes personalizados enviados por correo electrónico.

Desde el área comercial se utiliza el CRM para documentar y gestionar todo el proceso de venta. Esto incluye dejar constancia de todos los mensajes que se han enviado, por ejemplo presupuestos, y donde el email marketing juega un papel importante al permitir sincronizar las bases de datos y así no duplicar información y ser más eficientes.

También desde el servicio de atención al cliente se utiliza el CRM para que la relación con los clientes sea más sencilla al llevar registro tanto de las comunicaciones previas como de los productos comprados o servicios contratados. Así es posible, por ejemplo, segmentar los envíos y hacer campañas para los clientes que compran más.

Ejemplos de CRM

Hay bastantes ejemplos de programas de gestión de clientes y una forma sencilla de clasificarlos es su alojamiento (en la nube o en el servidor de la empresa). A partir de ahí, se puede elegir el CRM más adecuado considerando sus integraciones y sincronización con otras herramientas que ya se estén usando (web, email marketing, ERP), la visualización de los datos (exportación de gráficos para informes, perfiles de usuario con necesidades diferentes) o sus posibilidades de personalizar funcionalidades.

Algunos de los muchos ejemplos de CRM existentes:

• Salesforce: quizá sea el más conocido del mercado y el que más opciones ofrece de personalización.
• Zoho: su CRM gratuito resulta una opción muy práctica para probar las posibilidades que ofrece su implantación.
• Microsoft Dynamics: ser parte de la familia Microsoft garantiza una gran aceptación en el sector.
• Sugar: una de sus ventajas es que empezó siendo open source y por eso funciona con cualquier sistema operativo.
• CRM.es: sus módulos hacen que se adapte a las necesidades de las empresas más pequeñas y escale con ellas.

Todos ellos pueden integrarse con Acrelia gracias a nuestra API para así utilizar la información de tus contactos en nuestra plataforma y hacerles envíos personalizados.