Términos relacionados

• Embudo de ventas
• Inbound marketing
• Web scraping

¿QUÉ ES ACRELIA NEWS?

Plataforma de email marketing en español con todo lo que necesitas para diseñar, enviar y realizar de forma efectiva el seguimiento de tus campañas de email

Bot

Programa informático que realiza tareas rutinarias, pudiendo ser alguna con cierto nivel de inteligencia. Los hay de muchos tipos, como el que automatiza publicaciones en redes sociales o el conversacional que funciona respondiendo preguntas de atención al cliente de forma bastante autónoma.

¿Para qué sirve un bot?

Como cualquier máquina, un robot o bot se crea para evitar tareas repetitivas en las que no es necesaria tomar ninguna decisión, simplemente repetir lo mismo una y otra vez. Es su forma más básica, pero hay otras más avanzadas en las que realizan funciones que pueden imitar el comportamiento del ser humano, siguiendo un patrón o guion pre programado.

El software del bot es lo que hace que sea una inteligencia artificial o simplemente una pérdida de tiempo para el usuario, por ejemplo cuando no consigue la respuesta que busca. Es por esto que son una herramienta que ayuda a que la experiencia del cliente sea mejor o peor, según cómo haya interactuado con el bot, especialmente cuando se trata de uno orientado a resolver dudas durante el proceso de compra.

Tipos de bots

El chatbot o bot conversacional es quizá el más conocido porque está disponible en muchas webs para atender a los clientes, lo que permite que se puedan resolver las dudas más habituales las 24h del día, fuera del horario laboral de una persona. Los más sencillos solo son capaces de responder a preguntas que entran dentro de las llamadas frecuentes y los más avanzados tienen inteligencia artificial para mantener conversaciones casi filosóficas, como Siri o Alexa.

Precisamente otra forma de clasificar a los bots es según la interacción que ofrecen, si es solo texto (pudiendo identificar palabras concretas para dar la mejor respuesta), con botones (para guiar fácilmente al usuario) o voz (capaz de escuchar y hablar). Otra tiene que ver con el lugar en el que se relacionan con los usuarios, como WhatsApp, las redes sociales o un chat instalado en la web para hacer atención al cliente.

Existen muchos otros tipos de bots, pero son más difíciles de identificar a simple vista por el usuario. Por ejemplo: los de los buscadores que indexan el contenido de las webs, los que se dedican a enviar spam a direcciones de correo que recopilan automáticamente por Internet o los que sirven para jugar “contra la máquina” en lugar de solo.