¿QUÉ ES ACRELIA NEWS?
Plataforma de email marketing en español con todo lo que necesitas para diseñar, enviar y realizar de forma efectiva el seguimiento de tus campañas de email
REGISTRATE AHORAMensaje generado de forma automática que se envía al remitente inmediatamente como respuesta. Se pueden configurar de varios tipos, aunque los más habituales son “fuera de la oficina” para época de vacaciones y “mensaje recibido” cuando se envía un formulario online.
Es posible que sea necesaria una única respuesta o varias serializadas. El primer caso es el más básico porque no tiene en cuenta más parámetros que el remitente. Puede configurarse de forma sencilla, por ejemplo en el gestor de correo o incluso en chats de redes sociales como Facebook, Instagram o WhatsApp.
Estos ejemplos funcionan como notificaciones o confirmación de que no ha fallado el envío y suelen incluir el aviso de que se responderá tan pronto se pueda, es decir, no incluyen una respuesta a la pregunta concreta si no una general que sirve para cualquiera: “estoy de vacaciones”, “contacta con esta otra persona” o “mira estos recursos por si pueden interesarte”.
En el segundo caso, cuando se trata de una serie de respuestas, el remitente ha programado varios mensajes que empezarán a enviarse, por ejemplo, en cuanto el usuario se suscriba. Un ejemplo muy habitual es una secuencia de bienvenida a un nuevo cliente o suscriptor. Se trata de mensajes más personalizados, aunque sean destinados a un público amplio.
Las autorespuestas más sencillas son lineales, es decir, se envían automáticamente haga lo que haga el usuario. Las más complejas tienen en cuenta qué mensajes abre o clica cada destinatario para continuar la cadena de envíos por un camino u otro.
Para crear una respuesta automática a un correo entrante, por ejemplo por estar de vacaciones, hay que ir a la configuración del gestor de correo. Desde ahí se puede ajustar la fecha de inicio y final, el asunto (habitualmente el mismo para facilitar el seguimiento) y el mensaje.
Para crear una secuencia de respuestas, por ejemplo para mandar una encuesta de satisfacción por la compra realizada, es necesario utilizar una plataforma de envíos masivos. En este caso, hay que elegir el parámetro que se utilizará para lanzar los mensajes (X días de la fecha de compra) y la acción posterior según su interacción. Hay varias posibilidades (si abre y completa la encuesta, si abre pero no la completa o si no abre) y por eso es recomendable diseñar un flujo que aporte valor tanto al usuario como a la empresa.
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