SMS para potenciar la compra en una tienda online

Categoría: SMS Marketing

El crecimiento de las tiendas online va de la mano del uso de los dispositivos móviles. Esto es debido a que cada vez éstos generan más beneficios porque nos vamos acostumbrando a realizar compras desde el móvil, especialmente en las franjas de edad más jóvenes. Esto hace que ya no solo sea necesario diseñar una web responsive, la comunicación con los clientes también ha de orientarse al móvil.

Sea desde mensajería instantánea o por SMS, el marketing móvil es una herramienta para potenciar la compra online porque abre una vía de comunicación directa y eficaz con los clientes. Según la relación que queramos establecer con ellos, podremos enviarles diferentes tipos de mensajes. Por ejemplo: avisarles con un SMS de una campaña concreta como puede ser el inicio de rebajas es comercial, pero informarle de que su paquete ha sido enviado es un servicio de utilidad para los usuarios.

La información que tengamos en su ficha es la que nos ayudará a personalizar el mensaje. No solo el nombre, también cuándo compró por última vez, qué tipo de productos suele comprar o cuánto gasta de media al mes o al año. Sabiendo todo esto, podremos enviar las ofertas más adecuadas para cada tipo de cliente y animarle para que realice su compra por impulso.

Hay que considerar que los usuarios leen el mensaje prácticamente al instante en el que se envía. Por eso, añadir un enlace en el SMS para que puedan comprar al instante implica que la web funcionará bien y que van a poder completar el proceso fácil y rápidamente, sin sorpresas. No podemos perder la oportunidad de haber llamado su atención porque la web no se comporta como debería.

Para motivarles a que realicen la compra online en ese momento y no esperen a mañana, hemos de enviar mensajes enfocados a sus necesidades. Por ejemplo, únicamente avisos de disponibilidad de productos similares a los que compró la última vez, no de cualquier sección. Así, en lugar de utilizar un texto genérico tipo “Ya está aquí nuestro catálogo de invierno”, le facilitamos el enlace a la categoría correspondiente con un “Date un capricho este invierno: ya tienes disponible en nuestra web nuevo calzado deportivo para la nieve”.

La venta cruzada es otra vía para potenciar las compras de una tienda online que también depende de la personalización. Si analizamos la base de datos de clientes, podremos valorar qué tipo de producto se complementa con el que hayan comprado previamente. Igual que antes, podemos informar o incentivarle con alguna promoción. Por ejemplo: “Complementa tu chaqueta polar con unos guantes de la misma colección y llévate la bufanda a juego gratis”.

La personalización bien hecha contribuye a la satisfacción del cliente porque le aporta valor. También lo hace el hecho de que nos preocupemos por su opinión y, además, nos permite aprender mucho para mejorar en el futuro. Enviándole un SMS pasados unos días de la recepción de su compra para preguntarle cómo podríamos mejorar demostraremos nuestro interés y él se sentirá más conectado a nuestra marca.

Los mensajes al móvil son una manera directa de estar cerca de los clientes, pero no hace falta que sean todos: podemos elegir cuáles. Por ejemplo, si tenemos un programa de fidelización que premie a quienes compran más, podremos aprovechar los SMS para recordarles sus ventajas u ofertas, además del estado de su cuenta si funciona con puntos, recomendaciones a sus contactos o euros gastados.

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