Servicios adicionales que debería ofrecer tu proveedor de email

Categoría: Consejos Email Marketing

El servicio básico de un proveedor de email marketing es ofrecer una plataforma que permita gestionar contactos, crear y enviar campañas y analizar las estadísticas. Pero, para conseguir una mejora continua en el desempeño de tu estrategia de email marketing, necesitarás disponer de otros servicios desarrollados por expertos, como formaciones para tu equipo que tengan en cuenta las últimas tendencias en el sector y mejores prácticas; auditorías para aumentar la calidad de los envíos y la base de datos; o la gestión integral de campañas diseñando la mejor estrategia para maximizar resultados.

Los beneficios de que tu proveedor de email marketing ofrezca servicios adicionales son diversos. Aun disponiendo de soporte personalizado por teléfono para las dudas del día a día, es necesario hacer un análisis más detallado y profundo de las necesidades del email marketing de la organización, tanto a corto como a largo plazo. Por eso, resulta muy útil poder contratar estos servicios directamente con tu proveedor, quien ya te conoce y puede ofrecerte un trato más personalizado. Esto agiliza el proceso y te permite tener la gestión de todos los temas unificados sin necesidad de buscar varios proveedores externos.

Si tu actual plataforma no dispone de servicios adicionales de email marketing que te ayuden a profesionalizar tus envíos, adaptarte a los cambios del sector o resolver todo lo que te preocupa, es hora de tomar la decisión de cambiar a un proveedor que sí los tenga.

A continuación, mostramos los servicios complementarios de email marketing que todo proveedor debería poner a disposición de sus clientes.

 

Formaciones personalizadas en email marketing

Contar con un equipo que tenga en cuenta las últimas tendencias y mejores prácticas en diseño, sepan estructurar y exprimir al máximo la base de datos, consigan optimizar los envíos y sepan analizar correctamente los resultados, puede hacer que tu email marketing sea una estrategia muy rentable.

Para que el equipo esté alineado con tus objetivos es imprescindible que tengan una formación experta adaptada a las necesidades de la empresa. Por eso, no es suficiente con explicarles cómo usar la herramienta de envíos, también hay que ofrecerles consejos según sus conocimientos previos, casos prácticos aplicados a sus tareas, datos específicos de tu sector y nociones de estrategia y planificación.

Con las formaciones que imparte Acrelia, las competencias en email marketing de tu equipo mejorarán gracias a su orientación práctica y los resultados no tardarán en verse reflejados en tus campañas y negocio.

Nuestras formaciones pueden ahondar en los distintos elementos que forman el email marketing o bien ser específicas, como por ejemplo centrándose en la gestión de contactos, el diseño de campañas o el análisis de estadísticas.

En Acrelia, adaptamos las formaciones para personalizarlas al nivel de conocimientos de tu equipo, resolviendo cualquier tipo de duda que puedan tener sobre email marketing.

 

Gestión de listas de contactos y segmentación

La base de datos de una empresa es un activo clave de gran valor comercial. Para explotarla correctamente en email marketing, es necesaria una gestión experta para hacer envíos segmentados y personalizados a los intereses de cada suscriptor. Cuando cada uno de los suscriptores recibe información de su interés en el momento idóneo, los envíos son más efectivos y aumentan las conversiones.

Poder contar con expertos que te ayuden a configurar tus formularios de suscripción, los segmentos y etiquetas de tus listas, va a hacer que consigas la información necesaria para adaptar tus comunicaciones a cada uno de tus suscriptores.

¿Con qué variables debería permitirte segmentar tu proveedor?

• Interacción de los suscriptores: contactos que han abierto/no han abierto, han hecho clic en algún enlace/no han hecho clic o han abierto/no han abierto cualquier envío o uno en concreto.
• Información disponible en la lista: campos del formulario de alta, como nombre, ciudad, tipo de cliente, idioma...
• Fecha de suscripción: interesante para conocer y premiar su fidelidad y filtrar mejor lo que se le quiere comunicar, sobre todo, al principio.
• Pertenencia o no pertenencia a segmentos: muy útil para hacer un cribado específico y agrupar suscriptores.
• Etiquetas: con esta asignación, podrás conocer mejor las características de tus contactos.
• Aceptación/no aceptación del RGPD: para filtrar usuarios a los que previamente se les ha enviado una campaña de aceptación del tratamiento de sus datos.

 

Desde la migración inicial al empezar el proyecto de email marketing hasta la gestión periódica para mantener la lista actualizada, en Acrelia cuidamos y protegemos tus listas de contactos para que sean rentables para tu negocio.

 

Diseño de plantillas

El aspecto de tu mensaje de correo electrónico es la primera impresión del suscriptor cuando lo abre: el diseño ha de ser profesional, adaptado a la imagen corporativa y fiel a tus valores. Cuando haces email marketing, la parte visual es muy importante para convencer a los suscriptores de que confíen en ti, hagan la acción que se espera de ellos y se conviertan en clientes fieles.

Además, es importante disponer de varias plantillas, según el tipo de mensaje que se quiere enviar, por ejemplo: campañas para lanzamiento de productos, newsletters informativas, avisos de cambios de horarios o vacaciones, notificaciones de renovación de servicios, etc. Y todas deben respetar la identidad corporativa.

 

La plantilla debe crearse desde el mismo editor del proveedor para que sea editable y se pueda duplicar. Así podrás hacer las adaptaciones que necesitas con un par de clics. Además, es fundamental que sea responsive y se visualice en cualquier tipo de dispositivo y lector para que consiga los objetivos de tus comunicaciones por correo electrónico.

El equipo de diseño de Acrelia se puede encargar de crear plantillas personalizadas para tu organización, asegurando su correcta visualización en cualquier gestor de correo y dispositivo. Además, podrás adaptarla para cada tipo de envío que hagas con nuestro editor de campañas: insertar imágenes, escribir y formatear textos, definir botones, añadir códigos QR, vídeos, enlaces y mucho más.

 

Gestión de campañas

La falta de tiempo puede hacer que no se dedique el trabajo suficiente a pensar y gestionar una campaña de correo electrónico. Además, la falta de especialistas en esta área dentro del equipo de comunicación puede suponer que las campañas no tengan el aspecto profesional que la marca merece o no se les saque el máximo rendimiento.

Si trasladas la gestión y envío de campañas a tu proveedor de email, tanto para ocasiones puntuales como para tus campañas periódicas, consigues varias ventajas:

• Evitar errores en los envíos: la experiencia de un equipo experto en email marketing hace que se eviten descuidos que pueden hacer que tu campaña vaya a spam o no tenga los resultados esperados.
• Ahorrar tiempo en la gestión de la base de datos: trabajar en estructurar la base de datos con la mejor segmentación, etiquetar contactos, elegir y configurar campos, personalizar envíos son tareas a las que se debe dedicar tiempo para que tus envíos tengan éxito.
• Transmitir una imagen profesional en las campañas: ayudar a que los mensajes comuniquen visualmente los valores de marca y su reputación, por ejemplo, utilizando un dominio personalizado y con un diseño de plantillas que cuide la imagen corporativa.
• Aumentar la eficiencia del equipo: deja que tu equipo se dedique a lo realmente importante, es decir, a pensar en la planificación, estrategia y mejora de la comunicación y que el proveedor se ocupe del resto de tareas.
• Mejorar los resultados de los envíos: saber interpretar los resultados y aplicar mejoras es una parte importante de la gestión que conviene llevar a cabo por parte de profesionales conocedores de las tendencias actuales.

Los expertos en email marketing planificarán, crearán y gestionarán las campañas de correo electrónico, siguiendo las mejores prácticas con el objetivo de mejorar los resultados.

 

Análisis completo de estadísticas y de resultados

Es un error muy común analizar solo las aperturas y los clics en los envíos por correo electrónico, pero hay muchos otros datos que han de revisarse en una campaña para tener una idea precisa de cómo ha ido realmente un envío para así detectar qué ha funcionado y qué podría mejorar. El proveedor debe ofrecer un panel de estadísticas completo y también compartir los conocimientos de los distintos indicadores para poder exprimir la información.

Además, tu proveedor de correo electrónico también debería proporcionar un servicio completo de análisis de tus resultados. De esta manera, se consideran y analizan los principales KPI, los asuntos utilizados, mejores días de envío, la frecuencia y cadencia óptimas de mensajes, la posición respecto a la industria y el rendimiento y efectividad de las campañas.

 

En este tipo de servicio, las propuestas de mejora y poder experimentar con los envíos es algo fundamental.

En Acrelia revisamos más de 25 indicadores para conocer a fondo el rendimiento de las campañas y proponer mejoras.

 

Auditoría de email marketing

Una auditoría no solo debe realizarse cuando se tienen problemas, también funciona de forma preventiva porque se centra en analizar, corregir y aplicar buenas prácticas a los pilares que hacen que los envíos de email sean un éxito:

• Base de datos: se revisa el cumplimiento del RGDP, la estructura de la base de datos y la posibilidad de hacer envíos segmentados y personalizados para aumentar la conversión.
• Entregabilidad: se analiza todo lo relativo al dominio y las IP para asegurar que los futuros envíos lleguen a la bandeja de entrada.
• Diseño: se comprueba accesibilidad, tipografía, peso de las imágenes, estructura de los contenidos, asunto y preencabezado, remitente e imagen de marca, entre otros aspectos, para asegurar su correcta visualización y maximizar resultados.
• Estadísticas: se revisan los principales indicadores para la propuesta de mejoras que hagan más efectivas las campañas y aumenten las tasas de apertura y de clics.

 

 

Verificación de correos electrónicos

Una forma de mejorar la entregabilidad de tus campañas de email marketing es verificar previamente al envío qué tipo de cuentas forman tu base de datos. Por eso resulta muy práctico que en tu misma plataforma de correo electrónico puedas tener un servicio que detecta las direcciones de email incorrectas, las que no existen, spam trap y correos inactivos, porque te ahorra tiempo en la gestión de los contactos.

 

¿Cuándo deberías verificar tus listas de contactos?

• Si es la primera vez que envías a esa lista.
• Si hace mucho tiempo que no se realizan envíos.
• Si los contactos se consiguen sin confirmación doble opt-in.
• Si se recogen offline, en concursos, promociones o ferias.
• Al menos una vez al año: aproximadamente un 15% de las direcciones de correo electrónico dejan de existir.

 

¿Qué ventajas tiene verificar tus listas de contactos?

Dado que solo envías a direcciones que existen:

• Aumenta el ROI y ahorras dinero en tu email marketing.
• Evitas que tus emails se clasifiquen como correo no deseado.
• Tus estadísticas son más precisas y muestran los intereses reales de tus usuarios.
• Proteges tu reputación como remitente, evitando que los usuarios de tu base de datos reciban tu correo como spam.

Una vez hecha la verificación de tu base de datos, tendrás una lista de contactos segura que podrás utilizar para tus envíos de email marketing.

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