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Qué son y qué beneficios aportan los SMS transaccionales

El SMS es un servicio universal que permite llegar a todos los dispositivos móviles independientemente de si éstos son inteligentes o no, ya que no necesitan red de datos para ser recibidos. Uno de los tipos de mensajes a móviles que podemos enviar son los SMS transaccionales. Hoy te hablamos de cómo su uso puede ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes y con ella la imagen de tu marca.

¿Qué son los SMS transaccionales?

Existen dos tipos de envíos de SMS que podemos hacer:

Comerciales a un grupo de usuarios con la finalidad de promocionar un producto o servicio.

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Transaccionales para dar a un individuo una información adicional y útil en respuesta a una acción previa o sobre un servicio que tiene contratado.

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Los SMS transaccionales son muy útiles cuando buscamos comunicarnos de forma rápida, inmediata y personalizada con los usuarios, ya que suelen leerse de media en los primeros 3 minutos desde su recepción, teniendo un ratio de lectura superior al 98%.

¿Para qué son útiles los SMS transaccionales?

Hay muchos sectores utilizando los SMS transaccionales, por ejemplo para:

Comunicar la disponibilidad de resultados de pruebas médicas y análisis
Recordar citas
Confirmar reservas en restaurantes y hoteles
Enviar alertas y avisos
Comunicar emergencias
Avisar de la disponibilidad de productos
Confirmar la recepción de pedidos
Mantener al día al usuario del estado de productos contratados
Avisar de incidencias
Enviar resultados de exámenes
Comunicar faltas de asistencia
Enviar comunicaciones de servicio (cambio de dirección, horarios…)
Enviar códigos de activación o contraseñas
Notificar vencimientos
…

Además, las aplicaciones del SMS transaccional sirven para mejorar tanto la comunicación con los clientes como con tus empleados.

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¿Qué beneficios tiene enviar SMS transaccionales?

El envío de SMS y en particular del SMS transaccional tiene muchos beneficios y ventajas para las empresas:

Mejora la confianza y experiencia del cliente: Comunicarnos con los clientes en tiempo real y de forma individualizada contribuye a consolidar una relación de confianza con él, transmitiendo una imagen de profesionalidad, eficacia y transparencia.

Es rápido y efectivo: Los SMS se reciben al instante y son leídos de inmediato, ya que el teléfono a diferencia de otros dispositivos, nos acompaña en nuestras tareas diarias.

Es fiable: Los mensajes son entregados en tan solo unos segundos al terminal del usuario, salvo que tenga el móvil apagado durante un largo periodo de tiempo o que su operador haya restringido este servicio.

Permite proporcionar información en tiempo real: Los SMS transaccionales pueden enviarse de forma automática y en tiempo real según el cambio en los datos del cliente o de cualquier evento.

¿Cómo enviar un SMS transaccional?

La manera más habitual de enviar SMS transaccionales es conectando tu CRM, software o e-commerce a través de una API o Gateway SMS.

Con nuestra plataforma, se puede programar de una manera muy sencilla que los sistemas que utilizas para gestionar tu negocio (CRM o cualquier otro) lancen de forma automática envíos de SMS en función de cualquier parámetro que cambie en tu base de datos.

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Acrelia dispone de una API de SMS transaccional que se conecta muy fácilmente con cualquier programa de gestión. De esta manera podrás:

Personalizar el remitente con el nombre de tu empresa, producto o servicio
Incluir enlaces acortados
Enviar mensajes personalizados en tiempo real
Programar envío de mensajes con una fecha futura
Tener información detallada sobre quién ha recibido los mensajes
Saber qué móviles no existen, están apagados o no tienen acceso al servicio de SMS
Conocer quién ha hecho clic en los enlaces del mensaje
Enviar mensajes concatenados

¿Quieres empezar a enviar SMS transaccionales? Contacta con nosotros para más información.

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