La pestaña Promociones de Gmail no es tan mala como parece

Categoría: Consejos Email Marketing

La pestaña Promociones de Gmail se creó en 2013 y entonces algunos expertos predijeron que la tasa de apertura disminuiría porque todos los correos promocionales se mostrarían en una carpeta que los usuarios considerarían como una "carpeta basura". Lo cierto es que su uso sí tiene un efecto en tus envíos de email marketing, pero no es tan negativo como se auguraba, incluso tiene algunas ventajas.

 

¿Qué es la pestaña Promociones de Gmail?

Hasta que Gmail implantó sus pestañas, el usuario era el único que podía categorizar los correos electrónicos recibidos. Desde entonces, Outlook, Yahoo y Apple han creado su propia terminología (Recibos, Suscripciones, Actualizaciones…) y no necesariamente clasifican igual los mensajes, aunque el espíritu es el mismo: ayudar al usuario a identificar y organizar de forma automática su inbox.

Cuando tienes configurada la opción de Bandeja de entrada predeterminada de Gmail, es posible elegir mostrar las siguientes pestañas o categorías:

• Principal: donde se muestran los correos personales o los que no encajan en las otras pestañas.
• Promociones: correos masivos de “marketing, intereses, causas benéficas y políticas, otros mensajes publicitarios”, según dice el propio Gmail.
• Social: correos enviados por redes sociales y similares.
• Notificaciones: confirmaciones del banco, recibos y otros correos transaccionales.
• Foros: correos de grupos online, listas de distribución y foros de debate.

Si envías una campaña de email marketing, con toda probabilidad Gmail lo considerará una promoción, porque así es realmente, y la mostrará en esa pestaña. Los criterios que sigue para tomar esta decisión tienen que ver tanto con el remitente y como la interacción previa con mensajes similares y, por supuesto, el contenido del correo. Puedes intentar salir de esta pestaña, pero quizá acabes consiguiendo el efecto contrario.

 

¿Es realmente negativo ir a la pestaña de Promociones?

La bandeja de entrada predeterminada no es la única opción que ofrece Gmail, de manera que el usuario puede configurarla con todas las pestañas que acabamos de mencionar, alguna o ninguna. Según ZeroBounce, el 22% no tiene activada esta opción y Google no proporciona datos de cuántos de sus usuarios la utilizan. Como no hay forma de saber quiénes de tus contactos la tienen activada, solo es posible tener como referencia para preocuparse por esta configuración el porcentaje que abre tus comunicaciones desde Gmail.

En realidad, el gestor de correo solo hace una primera categorización de los mensajes: en última instancia es el propio usuario quien decide cómo organizarse. Por un lado, puede mover entre pestañas los mensajes para determinar dónde quiere que se sitúen los siguientes. Por el otro, puede definir filtros, por ejemplo para elegir la categoría que se asigna a un mensaje, marcarlo como leído o destacarlo.

En el mismo estudio de ZeroBounce se dice que el 25% de usuarios no mira nunca la pestaña de Promociones, pero el 19% lo hace cada día y el 34% algunas veces. Está claro que ha pasado tiempo suficiente desde su implementación como para acostumbrarse a visitar las pestañas con cierta frecuencia. No es como la carpeta de correo no deseado, donde seguro tu mensaje pasará desapercibido, las categorías son como otras bandejas de entrada con contenido de valor que puede visitarse cuando se tiene tiempo para leer.

 

¿Cómo optimizar tu email marketing para la pestaña de Promociones?

El usuario que tiene configurada la bandeja de entrada para hacer esta distinción entre categorías de mensajes quiere optimizar su tiempo, de manera que posiblemente reciba muchos mensajes al día. Destacar entre tantos correos es más complicado que en la pestaña de Promociones porque ahí solo habrá otras comunicaciones comerciales, no mensajes personales urgentes que también compiten por la atención de los suscriptores.

Utilizar BIMI es siempre una forma de que la marca sea reconocida por encima de otros remitentes. Al mostrar tu logo los usuarios podrán elegir abrir antes tus mensajes. Si además tiene un asunto claro y directo, mejor.

Para dar más visibilidad a tu correo en la pestaña de Promociones, puedes utilizar las anotaciones de Gmail:

• Descuentos: con una etiqueta que indique el código y el porcentaje a aplicar, la campaña resulta más llamativa en dispositivos móviles. También se puede añadir una fecha de caducidad, lo cual se muestra como una cuenta atrás cuando el usuario consulta la pestaña de Promociones. Así aumentan las posibilidades de que se abra el mensaje.
• Carruseles: se muestran varias imágenes de un producto o varios, según el contenido de la campaña. El máximo son 10 fotos y han de ser diferentes para que el resultado sea más atractivo. Es posible mostrar el precio anterior y posterior a la promoción directamente sin abrir el mensaje, solo desde la pestaña de Promociones.

En ambos casos es necesario añadir una serie de códigos en las cabeceras HTML de los correos electrónicos para que Gmail los interprete correctamente y muestre aquello que nos interesa.

Por último, una buena práctica que hará que los usuarios vayan a la pestaña de Promociones de Gmail para encontrar tu mensaje es que sea de valor para ellos y tenga una frecuencia clara, por ejemplo cada miércoles a las 15h. Así, si tienen la costumbre y quieren abrirlo, será más probable que vayan a buscarlo. Ocurre lo mismo con los correos transaccionales: saben que están en la pestaña de Notificaciones y van allí cuando los esperan.

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