Preguntas estadísticas para conocer mejor a tus suscriptores

Categoría: Consejos Email Marketing

Aunque hay otros datos igual de importantes para mantener la salud de la lista como la entregabilidad o la tasa de bajas, los que más atención se llevan son las aperturas y la tasa de clics. Esta información es muy útil para averiguar si los envíos han interesado o no a los suscriptores pero suele verse como un número agregado, es decir, de todas las personas que componen la base de datos.

Lo que te proponemos para mejorar tus resultados es fijarte en un par de perfiles, no en los porcentajes totales. A diferencia del repaso global que debes hacer regularmente, este ejercicio lo puedes hacer con menos frecuencia pero te servirá para enfocar tus campañas de forma más cercana a la realidad de los suscriptores y ya no serán solo un número.

Pongamos, por ejemplo, que tu lista tiene un porcentaje de aperturas del 25%. Para esta práctica, identifica a quien tiene un número más alto. No hace falta que sea alguien con más del 75% porque ese suscriptor es un gran seguidor y quizá una excepción. Para no irnos a los extremos, busca a alguien que abra la mitad de tus envíos, es decir, sobre el 50%.

Es momento de sacar la lupa para analizar su actividad en profundidad:

• ¿Cuánto tiempo hace que es suscriptor? ¿Coincidió con alguna campaña en concreto?
• ¿Sus aperturas son constantes o va a intervalos según la época?
• ¿A qué hora suele abrir los envíos? ¿Cuánto tiempo pasa de media desde el envío hasta que la abre?
• ¿Qué tienen en común aquellas newsletters que ha abierto más? ¿Comparten asunto o temática?
• ¿Vuelve a abrirlas pasada la fecha de envío? ¿Muestra interés por alguna (la ha abierto más que las otras)?
• ¿En qué tipo de enlaces suele hacer clic? ¿En los más promocionales o en los informativos?

Está claro que la muestra de 1 persona no es representativa pero para eso ya tienes los datos medios. La idea es conocer mejor a los suscriptores, poco a poco. Por eso puedes elegir a aquellas personas con las que te has relacionado más directamente como pueden ser clientes que hayas conocido en persona o con quienes hayas hablado por teléfono para resolverles alguna duda.

También conviene hacer el ejercicio a la inversa: busca a alguien que tenga un ratio de aperturas mínimo y hazte las mismas preguntas.

Y, para completar el ejercicio, elige a alguno de los que haya cancelado la suscripción recientemente. Fíjate entonces en las circunstancias que rodean su baja:

• ¿Cuánto tiempo fue suscriptor? ¿Es mayor o menor a la media?
• ¿En qué envío dejó de serlo? ¿Fue una campaña que tuvo muchas bajas?
• ¿Cuántos números dejó de abrir o clicar antes de darse de baja?
• ¿La baja fue en el mismo momento de recibir la newsletter o la abrió un par de veces?

Si tu lista es pequeña, es fácil que puedas dedicar cierto tiempo a contestar a todas estas preguntas. Si no, trata de reservar unos minutos igualmente porque, aunque no sean datos representativos, te permiten llevarte una idea más clara de a quién te diriges.

Cuando conozcas un poco mejor a tus suscriptores, puedes hacer pequeños cambios en tus próximos envíos para ver si mejoran las estadísticas. Recuerda que el email marketing también puede ser muy personal, no se trata de hacer únicamente envíos masivos.

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