¿Por qué se dan de baja de mi newsletter mis suscriptores?

Categoría: Consejos Email Marketing

El tener bajas en tus listas de email es normal, forma parte del ciclo de vida de las mismas. Los intereses y preferencias de las personas cambian y es normal (y positivo) que se desuscriban si ya no les resulta de interés lo que comunicas en tus envíos de email marketing. Piensa que lo más importante es tener una lista de calidad con contactos que realmente estén interesados y comprometidos con tu marca, productos y servicios.

No obstante, si el número de bajas que tienes en tus envíos de email marketing es elevado, tú tienes la culpa.

Conoce las principales razones por las que la gente se da de baja de envíos masivos de email.

ESTÁS ENVIANDO DEMASIADOS EMAILS

Una de las principales razones por las que las personas se dan de baja de una lista de correo es porque reciben (o consideran que reciben) demasiados emails. Bombardear a tus suscriptores con emails no es una buena práctica, puede disparar las bajas y lo peor, provocar que marquen tus envíos como spam.

Tal vez consideres que no es tu caso, que no envías muchos emails, pero piensa que hay varios factores que pueden provocar en tus suscriptores la falsa impresión de estar recibiendo demasiados. Un asunto del mensaje o contenido repetitivo en tus emails o una mala elección de la hora de envío, son factores que pueden alimentar esta sensación.

TUS SUSCRIPTORES NO SABEN QUIÉN ERES

Hay varias razones por las que tus suscriptores pueden no tener ni idea de quién eres y porque les envías emails.

La primera y más grave, porque realmente no se suscribieron a tu lista  y obtuviste sus emails comprando una lista de emails a terceros o recopilando contactos antiguos o de otras fuentes.

Si tu lista está formada por contactos que sí que te dieron su consentimiento, también puede pasar que no sepan quién eres. Si una persona se suscribe a tu newsletter y no empieza a recibir en un breve espacio de tiempo y de forma periódica tus comunicaciones, olvidará quien eres y que se suscribió voluntariamente a tu lista, provocando una baja en tu lista o que  marque tus emails como spam.

Para evitar ser un desconocido para tus suscriptores, envíales emails de forma periódica. Da igual si justo empezaste con el email marketing y tu lista tiene 10 emails, envía tu newsletter. Da igual si tu empresa no tiene novedades todos los meses, envía tu newsletter. Si no, se olvidarán de ti.

No esperes a tener una lista de 10.000 emails, no piense que tu lista es demasiado pequeña para empezar. En esto del email marketing importa más la calidad que no la cantidad.

No creas que no tienes contenido para tus emails. Seguro que tienes muchas cosas más que contar además de lanzamientos u ofertas puntuales. Todo es cuestión de planificación. Planifica los contenidos que quieres enviar durante el año  y ten en cuenta que el objetivo de todos tus emails no tiene por qué ser vender; fidelizar clientes y hacer imagen de marca también son buenos objetivos.

TUS EMAILS SON ABURRIDOS

Por muy interesante que sea el producto o servicio que ofreces, puedes estar aburriendo a tus suscriptores. Emails repetitivos, con contenido irrelevante, con mucho texto, sin una estructura predecible, con múltiples call-to-action diferentes (comprar, descargar, visitar web, ver producto…),  imágenes que pesan demasiado… hacen que los usuarios se descentren y se aburran. ¿Cómo evitarlo? Contenidos de calidad, imágenes llamativas y calls-to-action destacadas, directas y que denoten urgencia, son la clave.

TUS EMAILS NO SON RESPONSIVE

Hoy en día somos usuarios multidispositivo: en función del momento del día y de la actividad que estamos realizando, utilizamos el móvil, el ordenador o la Tablet para acceder a Internet y a nuestro email. Si el diseño de tu newsletter no es responsive (si no se adapta al tamaño del dispositivo desde el que se lee), tus usuarios móviles en el mejor de los casos abrirán tu email y dirán “ya lo miraré desde el ordenador” y al llegar a casa o a la oficina, habrán recibido 100 emails más y olvidado por completo lo que querías contarles.

TUS EMAILS NO TIENEN UN DISEÑO PROFESIONAL

Si tu email no tiene un diseño cuidado y de aspecto profesional, la gente pensará que es spam y se dará de baja. Una newsletter sin una estética cuidada transmite desconfianza hacia la marca que lo envía y denota el desinterés de la misma por ofrecer una buena experiencia a los usuarios.

SÓLO ENVIAS EMAILS PARA INTENTAR VENDER ALGO A TUS SUSCRIPTORES

Si todas tus comunicaciones son publicidad sobre tus productos o servicios, provocarás que tus suscriptores se den de baja. Sigue la norma 80/20: Sólo el 20% de tus emails deberían de ser puramente comerciales. El resto dedícalos a temas que te permitan fidelizar a tus usuarios y crear imagen de marca. Puedes ofrecer información, noticias y consejos sobre tu sector, descargas gratuitas de ebooks, enviar invitaciones a eventos o dar acceso a contenidos exclusivos…

EL CONTENIDO DE TU EMAIL RESULTA IRRELEVANTE PARA TU SUSCRIPTOR

La gente se suscribe a una lista de correo porque espera recibir contenidos interesantes que se adapten a su perfil, sus gustos y necesidades. Si envías emails que no se ajustan a lo que los suscriptores esperan de ti, se darán de baja. Para evitarlo debes segmentar a tu audiencia y personalizar tus comunicaciones en función de sus preferencias.  No olvides que los intereses de tus suscriptores pueden variar a lo largo del tiempo, por lo que es muy importante monitorizar su comportamiento y tener su feedback  de forma periódica para saber exactamente que contenidos quieren recibir.

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