Por qué añadir bajas automáticas es una buena idea

Categoría: Consejos Email Marketing

Automatizar es una forma de ahorrar tiempo, pero también de dar un buen servicio porque la agilidad de respuesta suele dejar una impresión positiva en el usuario. Incluso cuando se trata de darse de baja de nuestra lista, debemos atender la petición con rapidez. Por eso, es recomendable añadir la etiqueta List-Unsubscribe en tu newsletter o dejar que Acrelia lo haga por ti automáticamente.

 

Cómo funciona la etiqueta List-Unsubscribe

La opción más fácil para darse de baja es acudir al enlace que suele estar al pie de los envíos, pero no es la única. Los clientes de correo más utilizados leen la cabecera de los mensajes y, cuando encuentran la etiqueta List-Unsubscribe, muestran un mensaje junto al remitente para “Anular la suscripción” a esa lista.

Es posible especificar la respuesta que queremos que se dé a quien haga clic a esta etiqueta, sea para redirigirlo a la página donde se encuentra el formulario de baja o para enviar un correo y que la plataforma de email lo gestione.

El código sería, respectivamente: 

• List-Unsubscribe: http://tudominio.com/baja/?listname=nombre?id=XX
• List-Unsubscribe: mailto:bajas@tudominio.com?subject=unsubscribe

Solo es posible añadir una opción de esas dos, por lo que, a la hora de redactar este comando, hay que tener en cuenta que Gmail, Yahoo!, iOS Mail y Outlook se comportan de forma diferente cuando alguien hace clic en “Anular la suscripción”: el gestor de Google es el único que permite la baja directa y la redirección, mientras que los otros solo admiten la forma de correo como acción. En ambos casos se gestiona automáticamente y tú no has de hacer nada.

 

Qué beneficios tiene usar esta etiqueta

En general, una correcta gestión de las bajas es beneficiosa para la estrategia de email marketing y, además, la posibilidad de que sea mediante el uso de esta etiqueta le añade algunos más:

• Mantiene intacta la reputación del remitente o, al menos, no la deteriora.
• Reduce las posibilidades de ser marcado como spam porque se muestra como una opción del gestor de correo electrónico. 
• Simplifica la baja para el usuario, más cuando se gestiona como directa y sin preguntas adicionales.
• Elimina perfiles no deseados que empeoran las estadísticas al tener bajo engagement.
• Asegura una buena entregabilidad para el resto de la lista.
• Proporciona una buena experiencia al usuario porque no ha de llegar hasta el pie del mensaje.

Ten presente que el hecho de que aparezca este aviso no implica que deba quitarse el enlace al formulario de baja ni tampoco que vayan a aumentar el número de personas que quieran dejar de recibir las comunicaciones. Se trata solo de facilitar el paso a quien desee darlo.

 

Cómo insertar la etiqueta List-Unsubscribe

Lo primero será confirmar si ya la estás utilizando o no. Para ello, abre una de tus campañas en tu gestor de correo (preferiblemente una real y no de test porque algunas veces no se inserta en las pruebas). Consulta el código fuente del mensaje (por ejemplo, desde Gmail lo encontrarás en el menú “Mostrar original”) y busca si existe esa etiqueta en la cabecera.

Si descubres que no está, deberás asegurarte de tener configurado correctamente tu servidor de correo añadiendo una serie de parámetros para que reconozca la etiqueta List-Unsubscribe cuando la reciba.

Si utilizas una plataforma de envíos como Acrelia, no has de preocuparte por nada porque lo hacemos automáticamente por ti. Así tú solo has de crear las mejores campañas posibles para que no quieran darse de baja.

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