Categoría: Consejos Email Marketing
Cuando se habla de plantillas, la primera impresión es que nos referimos a diseño, pero los textos del mensaje también forman parte de ellas. Usar siempre la misma estructura ahorra tiempo en la gestión del email marketing, pero sobre todo proporciona consistencia en el tiempo porque nos aseguramos de que se mantiene el estilo de la marca. Esto es importante también para el departamento de atención al cliente porque desde ahí se lanzan muchos correos electrónicos, además de SMS para complementarlos.
Después de finalizar el proceso de registro o compra, el primer mensaje que recibe el cliente debe incluir la información básica para empezar con buen pie la relación con él. Hay muchos ejemplos de emails de bienvenida y puede tomar diferentes formas, pero la personalización es lo que hará que sea perfecto. También puedes añadir un descuento que haga todavía más atractiva la suscripción.
Ejemplo de bienvenida:
¡Hola, [Nombre]!
Nos alegramos de que hayas querido formar parte de la familia de [Nombre empresa remitente]: ¡bienvenid@!
Ya puedes disfrutar de las ventajas de nuestra comunidad, incluyendo descuentos exclusivos y acceso a nuestro centro de recursos desde donde podrás conocer los trucos para utilizar profesionalmente tu [producto/modelo]. Para ayudarte a empezar y resolver tus dudas, hemos preparado un tutorial que recibirás en este correo electrónico a partir de mañana.
Mientras, si tienes alguna duda o simplemente quieres saludarnos, puedes contactar con nosotros respondiendo a este mismo mensaje o en el teléfono de atención al cliente [Teléfono].
¡Gracias de nuevo y hasta pronto!
[Firma]
El siguiente paso para seguir proporcionando una buena atención al cliente es iniciar una secuencia que sirva de onboarding, es decir, dar una bienvenida más guiada y continuada en el tiempo para acompañarle y resolver las típicas dudas iniciales. Puede ser explicando mejor los beneficios, dándoles un completo tutorial o pidiéndoles que completen su perfil de cliente.
Ejemplo de Onboarding:
¡Hola, [Nombre]!
Esperamos que estés disfrutando de tu [producto/modelo] y, para ayudarte a que le saques todo el partido, hemos preparado este tutorial paso a paso. A partir de mañana y durante los próximos [X] días recibirás:
Nuestro objetivo es ponerte las cosas fáciles, así que serán fotos y vídeos que podrás guardar para consultar cuando lo necesites.
Puedes contactar con nosotros en cualquier momento solo respondiendo a este mismo mensaje o en el teléfono de atención al cliente [Teléfono].
¡Hasta mañana!
[Firma]
Sea dentro de la secuencia de bienvenida o como un mensaje aislado, comunicar unas buenas prácticas a los clientes es una buena manera de mejorar su satisfacción. Lógicamente, estas recomendaciones varían según el producto o servicios, pero el objetivo final es que lo valoren positivamente y no se arrepientan de la compra.
Ejemplo para dar consejos:
¡Hola, [Nombre]!
¿Cómo va tu experiencia con [producto/modelo]? Seguramente ya has empezado a utilizarlo, pero creemos que puede interesarte conocer algunos trucos que harán que todavía lo disfrutes más.
Consejo para aprovechar la [característica principal]: ¿ya la has probado? Fíjate en esta imagen para saber cómo funciona y así conseguir [beneficio principal asociado].
[Imagen del mini tutorial]
Consejo para [característica relevante para el cliente]: en este vídeo de 1 minuto te explicamos cómo darle un uso diferente y así demostrar que eres parte de nuestra comunidad de usuarios avanzados.
[Vídeo]
Practica estos consejos mientras preparamos algunos más para el mensaje de mañana. Y recuerda que puedes contactar con nosotros 24/7 en el teléfono de atención al cliente [Teléfono].
¡Hasta mañana!
[Firma]
Source: Really Good Emails
Desde atención al cliente también se envían los mensajes con fechas clave en la relación con el usuario, como la renovación de su suscripción anual, el aniversario de la primera compra o el registro después de haber estado en periodo gratuito. Aquí es cuando es más evidente que no se trata de mensajes masivos, que la personalización hace más cercana a la marca y que tener una plantilla ayuda a reducir errores.
Ejemplo para pasar a cuenta de pago:
¡Hola, [Nombre]!
Todo lo bueno llega a su final y en unos días se acaba el periodo de prueba gratuito de [producto] que empezaste hace casi un mes.
Sabemos que has disfrutado de tu registro y no queremos que dejes de utilizarlo, por eso te animamos a que des el paso y te conviertas en un usuario con acceso total a todas las fantásticas funcionalidades que has estado probando estos días:
[Lista de funcionalidades destacadas]
Convirtiéndote en usuario premium consigues también acceso a nuestro soporte personalizado, actualizaciones prioritarias y mucho más. Consulta todos los beneficios en nuestra web: [Enlace a la comparativa de premios]
Haznos las pregunta que quieras en nuestro teléfono de atención al cliente: ¡tienes [X] días para que termine tu prueba gratuita!
Esperamos que quieras seguir siendo parte de nuestra comunidad, contigo somos más de [XXX].
[Firma]
Source: Really Good Emails
Atención al cliente también hace seguimiento y se relaciona directamente con el usuario, en mensajes casi individuales, sea para animarle a que nos recomiende o simplemente pedirle que complete una encuesta para saber su opinión sobre algún determinado tema. Igual que antes, lo importante es que vea que nos preocupa su bienestar y que forma parte de una comunidad activa.
Ejemplo de encuesta:
¡Hola, [Nombre]!
En [Nombre empresa] estamos siempre atentos a las opiniones de nuestra comunidad porque es la que nos ayuda a mejorar y encontrar nuevas opciones para que [producto] siga siendo uno de vuestros productos favoritos. Por eso, queremos pedirte el favor de que rellenes esta encuesta [enlazar a encuesta online] o que nos respondas a este mismo mensaje contestando a tres sencillas preguntas:
Tus respuestas no se compartirán ni se harán públicas, nos tomamos muy en serio tu privacidad: solo las usaremos de forma agregada y anónima para mejorar nuestro producto.
¡Gracias por tu tiempo!
[Firma]
Otro tipo de mensajes que se lideran desde el departamento de atención al cliente son los que consiguen casos de éxito o testimoniales para utilizar en el área de ventas, la web o incluso la newsletter. Se pueden automatizar para enviarse pasado un tiempo o hacer una selección manual para la que conviene tener una plantilla y así ahorrar algo de tiempo.
Ejemplo para pedir testimonial:
¡Hola, [Nombre]!
Llevas usando [producto/modelo] desde [fecha de compra] y seguro que le estás sacando todo el rendimiento y conseguido [beneficio principal] gracias a él.
Creemos que tu caso ayudaría a otras personas a ver el potencial que tiene y por eso me atrevo a pedirte que nos escribas unas líneas para utilizarlas en materiales promocionales de [producto]. Para agradecerte tu tiempo, te ofrecemos dos meses gratuitos en la próxima renovación de tu suscripción. Así podrás seguir disfrutando de sus beneficios, sin compromiso.
Si te animas a participar, responde a este mensaje y te enviaremos unas preguntas para que te resulte muy sencillo compartirnos un par de frases sobre el uso que das a tu [producto].
¡Esperamos tu respuesta!
[Firma]
Source: Really Good Emails
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