Categoría: Consejos Email Marketing
Conocer otros sectores es una buena práctica para identificar lo que puede resultarnos útil, pero no ha de ser un freno para ponerse en marcha. Cuando alguien cree que el email marketing sirve a otros sectores y no al propio, es posible que haya revisado ejemplos, pero desde la perspectiva táctica en lugar de la estratégica. Fijándonos en ella, se puede comprobar que este mito es falso: ¡el email marketing ofrece muchas posibilidades a todos los sectores!
Empezamos por el que seguramente se considera el sector más difícil, generalmente por estar muy regulado en cuanto a qué se puede comunicar. No obstante, es posible utilizar el email marketing para dar a conocer los avances en innovación. Las industrias son el motor de crecimiento de la economía de un país y es necesario poner en valor esa aportación a la sociedad.
Con una newsletter corporativa se pueden comunicar los resultados de forma externa y también interna si se utiliza para mantener a los empleados comprometidos con la misión de la empresa.
Cuando se empieza una start-up, este mito se junta con otros, como que hace falta una lista grande o que es necesaria una gran inversión. En realidad, es más bien al contrario porque utilizar el email marketing es posible desde el momento en que se crea la página web, es decir, desde que se empieza a dar a conocer la marca. O incluso antes, si solo se tiene una landing page para recoger los contactos interesados e irles enviando los avances de la empresa hasta que se esté comercializando el producto o servicio. Entonces, una oferta con descuento premiará su paciencia y servirá para arrancar con buen pie las ventas.
Los contenidos variarán según la edad de los alumnos y la temática de los cursos, pero los objetivos seguramente coincidirán, sea una guardería o un centro de idiomas. La captación de nuevos estudiantes, su conversión y fidelización son los más habituales y en todos ellos el email marketing demuestra su valor.
Pueden enviarse campañas en cualquier momento previo o posterior al curso, tanto para informar de las fechas de inscripción como de la posterior recogida de títulos y mantener el contacto para la próxima edición. Además, en el sector de la educación es habitual tener que completar un formulario para pedir más información, algo que puede extrapolarse a otros, no directamente relacionados con este.
Un concesionario de coches no los vende al mismo ritmo que una tienda de ropa vende camisetas, pero sí que pueden promocionarse de forma parecida, demostrando que sectores tan diferentes como el de la automoción y el de la moda tienen algo en común: el envío por correo electrónico de contenidos que puedan interesar a su lista de contactos.
Por ejemplo: un taller mecánico puede anunciar a sus clientes en qué fechas cierra por vacaciones, felicitar las fiestas o avisar cuándo está ya el coche reparado. También puede enviar una newsletter informativa con la actualidad de deportes de motor o con las novedades legislativas de tráfico.
El sector de la logística es muy diferente cuando se trata de mensajería o de mover grandes contenedores entre países. Quizá de ahí surge el mito de que “no es para mí”, porque no se enfoca correctamente. En B2C, se traduce en email marketing transaccional, es decir, notificaciones de dónde está el paquete desde que se tramita el pedido hasta que se entrega. El tiempo real es la clave.
En cambio, para B2B, se piensa más a largo plazo porque lo importante es la reputación de la empresa y no tanto en cuestiones puramente funcionales. Por eso, se puede crear una newsletter para informar de las novedades de la empresa y en general del sector del transporte de mercancías.
Un concierto, una obra de teatro, una charla sobre una novedad editorial… el sector cultural tiene siempre una fecha sobre la que estructurar las acciones de email marketing. Desde esa perspectiva, funciona con avisos previos para generar interés y lanzamientos, aunque también ofertas de última hora y envíos posteriores para conseguir recomendaciones que ayuden a llenar futuras representaciones.
Los eventos sirven para muchos sectores, no solo el cultural, por ejemplo: una presentación para la prensa del nuevo consejo directivo, el anuncio de un congreso que se patrocina, la entrega de premios de un concurso, una feria a la que se asistirá, la reunión anual de accionistas, etc.
Las agencias de viajes son un ejemplo de servicio estacional. Durante ciertas épocas del año, están desbordadas de trabajo y no tienen tiempo de encargarse de hacer envíos a sus bases de datos. Cuando es temporada baja, hay otros tipos de viajes que se pueden incentivar, además de que es importante mantener el contacto con los clientes para que valoren el servicio recibido, por ejemplo con una newsletter con fotografías que les mantenga con ganas de viajar en cualquier momento del año.
Por otro lado, restaurantes y hoteles también tienen una lista de contactos con la que seguir relacionándose una vez hayan pagado la factura. No siempre se trata de la venta directa: el email marketing también sirve para el largo plazo.
Este tipo de organizaciones que no suelen vender nada directamente, sino que dependen de donaciones y aportaciones de socios, también pueden usar el correo electrónico para mantenerles informados y comprometidos. Más que un ejercicio comercial, se trata de transparencia, pero el objetivo final se concreta en una palabra: confianza. La reputación es clave, igual que en otros sectores.
Hay momentos de movilización por campañas de respuesta a emergencias que no se pueden planificar, pero también llamamientos a colaborar para lograr el cambio y explicaciones de qué se hace con el dinero recibido. Esto mismo puede hacerlo una empresa que quiere demostrar que está preocupada por el cambio climático o su RSC.
Las relaciones con la ciudadanía también tienen que ver con la confianza, transparencia y reputación, pero sus comunicaciones incluyen además eventos tanto presenciales como webinars, por ejemplo en el caso de bibliotecas privadas y centros cívicos públicos.
Cualquier institución o fundación puede plantear una estrategia que trate a los usuarios como clientes sin necesidad de enviar campañas de venta más agresivas, como se haría en otros sectores. El error (y quizá el origen del mito) está en hacer un mal uso de la estrategia. En este sector, lo que se demuestra es la reputación, por ejemplo, con una newsletter informativa mensual que explique la aportación a la sociedad.
Hemos dejado para el final el sector que suele considerarse más fácil para demostrar que muchas propuestas previas también se aplican a la venta minorista o a la online. Cuando se trata de productos de gran demanda, como juguetes, ropa, cosmética o incluso electrodomésticos, la competencia puede ser feroz.
El email marketing funciona a corto plazo para anunciar promociones o eventos que puedan conseguir un pico en las ventas, pero también a largo plazo, fidelizando y favoreciendo la recomendación y la venta cruzada. Estas acciones consiguen buenos resultados en este sector y en muchos otros que hemos visto.
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