Mito 15: el diseño es lo único que importa

Categoría: Consejos Email Marketing

Una newsletter está compuesta por muchos elementos que influyen en su éxito. Es un mito creer que el diseño es lo único que importa porque antes siquiera de que el suscriptor pueda valorar el aspecto visual del contenido, hay otros muchos factores a tener en cuenta dentro de la estrategia de email marketing que harán que triunfen las campañas.

 

Elección del contenido

La primera decisión importante no es qué plantilla se quiere utilizar, es qué tipo de envío se quiere hacer. La respuesta variará según el objetivo y es lo que más influirá en el resto de factores. Hay muchas posibilidades: una newsletter con noticias corporativas, una selección curada de lo más relevante del sector, una promoción para el lanzamiento de un nuevo modelo, una oferta para clientes que hace tiempo que no compran, una notificación puramente transaccional, una felicitación de cumpleaños, etc. 

 

Frecuencia de envíos

Enviar una newsletter al mes es menos agresivo comercialmente hablando que si son un par de campañas cada semana con diferentes promociones. La decisión puede ser de la empresa o permitir que la elija cada suscriptor, pero la percepción que tenga de los mensajes y de la empresa variará y puede llegar a darse de baja si son demasiado frecuentes.

Combinar diferentes tipos de comunicaciones es una manera de prevenir que el usuario se canse de recibir nuestros envíos. Además, hay que tener en cuenta los posibles impactos que también está recibiendo por otros canales.

 

Segmentación

Decidir a quién se realiza el envío es también una manera de evitar bajas porque se puede llegar a elegir un segmento pequeño y de más valor que la lista completa. Así es posible preparar un mensaje interesante para ese grupo de suscriptores sin que el resto vea incrementada la frecuencia en que reciben las comunicaciones.

Hay diferentes maneras de segmentar, como por compras previas, idioma o intereses, pero todas dependen de tener una buena base de datos y no del diseño que se va a aplicar a los mensajes.

 

Momento de envío

A nadie le gusta que le molesten con mensajes de poco valor. Esos suelen acumularse y se acaban borrando, muchas veces sin abrirlos porque no se tiene tiempo para ellos. Elegir el mejor momento para enviar un correo electrónico a nuestra lista de contactos dependerá de factores como el modelo de negocio o la acción que queremos que completen. 

Tanto la segmentación como la frecuencia influyen en esta decisión, no así el diseño puesto que todavía no se ha llegado a plantear siquiera qué plantilla utilizar.

 

Entregabilidad

La carpeta de correo no deseado es muy temida por los profesionales del email marketing porque puede ser difícil salir de ella. Los usuarios no suelen prestar atención a los correos electrónicos que van a parar allí y son eliminados automáticamente sin ser leídos.

La entregabilidad mide la capacidad de llegar a la bandeja de entrada y tiene en cuenta cuestiones técnicas, como la reputación del remitente, pero también el contenido propiamente dicho, en donde el diseño o más bien su programación pueden influir.

 

Personalización

Todo en una campaña de email marketing puede personalizarse, también el diseño, y por eso este factor afecta a cualquier elemento. No obstante, la mayoría de las veces la plantilla se mantiene y lo que se adapta es algún bloque de contenido. 

Por ejemplo: una campaña diseñada con una imagen destacada y debajo un texto con un botón puede personalizarse haciendo que varíe la foto, pero se mantendrá la distribución general de los contenidos. Los contenidos dinámicos sirven de ayuda para evitar duplicar o triplicar el número de envíos y así también obtener estadísticas útiles para optimizar futuras comunicaciones. 

 

Remitente

El nombre y correo electrónico del remitente suele ser una decisión estratégica para la marca porque es lo que da confianza al usuario para abrir el mensaje. Pero es otro mito que el remitente tenga que ser siempre la empresa: puede adaptarse a cada tipo de envío, según sus características. El más habitual es newsletter@, pero también puede ser info@ o un nombre propio si es alguien reconocible por el destinatario.

Cada usuario configura la bandeja de entrada a su gusto y el diseño no afecta en nada a cómo se ven las cabeceras de los mensajes, aunque son la clave para conseguir aperturas.

 

Asunto y preencabezado

Si consideras que añadir un emoji en el asunto y espacio en blanco en el preencabezado es una cuestión de diseño, entonces sí que creerás el mito de que es lo único que importa. Lo cierto es que estas son las pocas opciones para hacer más visual estos elementos porque son básicamente texto que cada gestor de correo interpreta igual: asunto en negrita y preencabezado en gris.

Para que llamen la atención y logren que la tasa de aperturas sea alta, hay que confiar más en la redacción que en el diseño, por ejemplo personalizándolos con el nombre del destinatario o añadiendo alguna palabra clave que pueda ser relevante.

 

Redacción

El texto es tan importante como la imagen. Ambos importan y se necesitan porque cuando los dos están en buena armonía es cuando se consiguen resultados. Un buen ejemplo son las llamadas a la acción. Hay que tener en cuenta las palabras que se van a usar para incentivar al clic tanto como el color del botón o el tamaño de la letra para que sea fácil hacerlo.

Otro ejemplo son las imágenes porque para elegirlas también hay que tener en cuenta el texto al que acompañan, además de dejar el suficiente espacio en blanco para que destaquen. También influye la distribución del contenido en columnas o cómo se separen los bloques de texto, es decir, prácticamente todo el diseño está relacionado con la redacción. 

 

Diseño

¡Claro que el diseño influye en los resultados del email marketing! Hay que tener en cuenta que se pueda ver bien en todos los dispositivos, sea accesible y respete la identidad corporativa. Pero no es lo único que importa como acabamos de comprobar: el éxito es la suma de muchos factores y una buena estrategia de email marketing tiene en cuenta todos ellos.

 

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