Mejora la relación con tus suscriptores gracias a las estadísticas

Categoría: Consejos Email Marketing

Desde Acrelia News siempre te recordamos que la segmentación de mensajes es una buena práctica para mejorar los resultados de tu email marketing. Los campos de tu base de datos son la pieza clave para hacerlo pero hay otra información que te ayudará: las estadísticas de aperturas y clicks. Hoy te explicamos por qué no deberías tratar igual a quienes interactúan con regularidad con tus newsletters y a los que no suelen abrirlas.

Las estadísticas de cada envío son importantes y hay que revisarlas para aprender, por ejemplo, qué contenidos funcionan mejor. Pero también hay que mirarlas de forma agrupada en el tiempo para detectar las tendencias de los suscriptores y, en el caso que nos ocupa, para detectar a los más fieles o comprometidos. Precisamente sobre ellos debes fijar tu atención para ver si aumentan o disminuyen porque son la demostración de que aumenta la calidad de tu lista.

Un suscriptor comprometido es aquel que abre y clicka frecuentemente tus envíos. Cuanto más interactúe, mejor relación tendréis, más fiel se puede considerar y, por tanto, más predispuesto a realizar las acciones que le pidas hacer (como comprar tu nuevo producto o asistir a algún evento). Los suscriptores no tan comprometidos son más erráticos en sus aperturas y clicks porque no sienten una vinculación contigo que les haga esperar y desear que llegue tu newsletter. Por eso, un indicador de calidad de tu base de datos es el porcentaje de suscriptores fieles: cuantos más tengas, mayor calidad.

Tener una estrategia de captación de nuevos suscriptores es importante, pero también lo es intentar mejorar tu relación con los que ya tienes. La forma de lograrlo es incorporar a tu email marketing formas de fidelización orientadas a que aumenten los suscriptores comprometidos. Algunas ideas según su nivel de compromiso:

• A los suscriptores comprometidos debes cuidarlos tanto como a los nuevos si no quieres que cambien de opinión y dejen de abrir tus newsletters. Para que no bajen de nivel, puedes hacer envíos de agradecimiento por su interacción que les demuestren que estás pendiente de ellos. Por ejemplo, si han abierto tus últimas 10 newsletters, envíales la siguiente oferta antes que al resto como cortesía. Siendo un poco más egoísta, puedes pedirles algo que es muy probable que hagan como compartir socialmente el envío o participar en alguna encuesta de satisfacción para conocerles mejor.
• A los que no están tan comprometidos puedes enviarles algo para intentar despertarles y que se vuelvan más activos. Una opción sencilla que da buenos resultados es envío muy personalizado con alguna oferta que sabes que aprovecharán. Cuanto más concreta, mejor. Por ejemplo, si sabes cuáles son los productos que les interesaron en tus últimos envíos, comunícales una rebaja de precios exclusiva para ellos. El objetivo es que aumenten las interacciones no solo en un número así que en los siguientes debes mantener su interés aprovechando campos dinámicos que les recuerden por qué se apuntaron a tu newsletter.
• A los que claramente son inactivos no los des por pedidos aún. Puedes intentar recuperarlos con acciones similares a las de los no muy comprometidos antes de darlos de baja.

Ten en cuenta que todas estas acciones de fidelización se solapan con los envíos habituales así que recuerda planificar bien tus campañas para llevar control de a quién envías qué y que no se sientan muy presionados por tus mensajes.

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