Mail Privacy Protection de Apple, ¿qué es y cómo afecta a tu email marketing?

Categoría: Consejos Email Marketing

La privacidad es una preocupación cada vez mayor para los usuarios y los desarrolladores buscan fórmulas para darles respuesta. La de Apple para el correo electrónico se llama Mail Privacy Protection y tendrá un gran impacto en el seguimiento de envíos porque evitará que los remitentes sepan cuándo se ha abierto un mensaje.

Antes de repasar todas las implicaciones que esto tiene, ve a tus estadísticas y revisa las aperturas por dispositivo: ¿cuántos abren desde Apple Mail? Sobre ese porcentaje trata este post, al menos en primera instancia. Ten en cuenta que la Mail Privacy Protection es propia de su gestor de correo, así que puede afectar a cuentas de Gmail o cualquier otra que se abra en él, pero no la app de Gmail aunque se esté usando en un iPhone.
 

Veamos algunos detalles para comprender su alcance.
 

¿Cómo funciona Mail Privacy Protection?

Esta funcionalidad se anunció la semana pasada en la conferencia anual de desarrolladores de Apple (WWDC 2021). Está en fase de desarrollo, pero parece ser que vendrá activada por defecto en el iOS 15 que previsiblemente se lanzará en otoño de este año. Aún hay muchas incógnitas por descubrir desde una perspectiva técnica, aunque los datos que se conocen han hecho saltar las alarmas en el sector del email marketing.

El motivo es que Mail Privacy Protection enmascarará la IP del destinatario y parece ser que evitará que los remitentes utilicen pixeles de seguimiento invisibles para recopilar información.
 

El objetivo de Apple es evitar que se pueda asociar la actividad online y no se pueda determinar la localización de los usuarios con los píxeles de seguimiento que suelen utilizarse en las campañas de email. Cómo lo hará aún no está del todo claro, aunque sí lo es que los usuarios recibirán un aviso cuando instalen la app para activarla o no, de manera que es posible que un pequeño porcentaje de ellos decida seguir mostrando su actividad.

Desde la perspectiva del suscriptor, sin duda esta protección de Apple en su gestor de correo le ayudará a proteger su privacidad, pero puede ser a costa de una peor experiencia en las newsletters que recibe si, por ejemplo, se le envían campañas basadas es su actividad.

Por otro lado, el bloqueo de las aperturas hará más difícil conocer la participación de los suscriptores y hacer un mantenimiento de usuarios inactivos. Esto puede implicar más correos no deseados para los suscriptores lo que resulta totalmente contraproducente y pone más difícil la limpieza, segmentación y gestión de listas para los remitentes.
 

¿Está muerta la tasa de apertura?

Por el momento todo son especulaciones, aún no se sabe con certeza cómo tratará Apple los pixeles de seguimiento, ni como hará para evitar que se utilicen.

Lo más probable es que Apple enrute primero el email en sus servidores para cargar el pixel de seguimiento antes de entregar el email al destinatario. ¿Descargará todas las imágenes del email incluido el pixel de seguimiento? ¿Cómo diferenciará una imagen “normal” de un pixel de seguimiento?

Aún hay demasiadas incógnitas para poder concluir como actuará Apple con su nueva Mail Privacy Protection y poder medir el impacto que esto tendrá sobre los ratios de apertura.
 

¿Qué puedes hacer para que te afecte menos?

Aunque insistimos en que esto afecta solo a los usuarios de Apple Mail, la métrica de aperturas puede llegar a distorsionarse y perder fiabilidad. Este dato se utiliza de muchas formas en email marketing, como para segmentar envíos con el parámetro de quien “no ha abierto” y reactivar suscriptores con campañas de reengagement o en test A/B, automatizaciones y personalización en tiempo real en función de quien “ha abierto”. Además, en la publicidad en newsletters es un criterio para decidir el precio de los anuncios.

El open rate mide indirectamente la efectividad del asunto y la confianza del usuario en el remitente, así que sigue siendo una métrica en la que fijarse para valorar el email marketing. No hay que descartarla todavía, pero sí que se pueden buscar enfoques alternativos que la complementen.

Quedan unos meses para que se lance oficialmente y es posible que realicen cambios, pero ya puedes empezar a prepararte realizando algunas comprobaciones. Lo primero es revisar con frecuencia las estadísticas para valorar la actividad de los usuarios de Apple Mail ahora que aún es posible, por ejemplo creando nuevos segmentos basados en sus intereses o datos que puedas seguir usando en el futuro.

Asegúrate de mantener limpia la lista de usuarios inactivos que más adelante puedan quedar disfrazados porque, “de repente”, lo abrirán todo cuando potencialmente eso es falso. Así que, en general y no solo para usuarios de Apple Mail, plantéate empezar a utilizar más criterios para elegir el mejor contenido para tu audiencia, no solo el open rate o el CTOR, por ejemplo, el delivery rate o clics en determinadas áreas de tu newsletter.

Desde Acrelia analizaremos la beta de iOS 15 para evaluar la situación y aplicar las medidas necesarias para seguir ofreciendo a nuestros clientes las estadísticas de email marketing más completas del mercado.

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