Las 10 tendencias en email marketing para 2020

Categoría: Tendencias Email Marketing

2019 está a punto de acabar y es un buen momento para echar un vistazo atrás y también para ver cuáles serán las tendencias en email marketing para 2020.

A pesar de que algunos consideren que el email marketing “está muerto”, nada más lejos de la realidad: sigue siendo el canal digital con más retorno de inversión (ROI) y el futuro se muestra de lo más prometedor (sigue leyendo y lo verás).

En 2019 hemos seguido recibiendo los coletazos del Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD /GDPR). Como todos sabéis, el RGPD supuso un ligero descenso en el tamaño de las listas de suscriptores, pero también una mejora sustancial de la calidad de las mismas.

La obligación de una recogida de datos más transparente, con consentimiento explicito y reglas de privacidad más estrictas, ha hecho que incremente la confianza de la audiencia ya que los suscriptores son más conscientes de con que fines son tratados sus datos. Todo esto se ha traducido en mejores tasas de entrega, de apertura y de clics en este 2019. 

Este año también hemos empezado a ver tecnologías que supondrán un gran reto para los departamentos de marketing y que estarán muy presentes en el futuro más inmediato: los asistentes de voz y Accelerated Mobile Pages (AMP). Ambos suponen un cambio en la manera de diseñar y codificar nuestros emails y también en la manera de medir las interacciones de los usuarios.

Veamos que nos depara 2020…

1. Es el momento de pensar [en serio] en los dispositivos móviles

La navegación desde dispositivos móviles ya supone un 53% del total del tráfico. Esto nos obliga ya no solo a que nuestras campañas sean responsive, sino a adaptar el contenido y el diseño para éstos.

Actualmente las ventas desde móviles no están alineadas con la navegación desde los mismos, ya que el 56% de las ventas sigue siendo en ordenadores y laptops, pero incrementa anualmente un 23%.

Por tanto, en 2020 debemos empezar a crear estrategias dirigidas específicamente a usuarios de dispositivos móviles.

2. Interactividad

Cómo ya os adelantamos hace unos meses, el proyecto “Accelerated Mobile Pages” (AMP) de Google, permite crear mensajes interactivos que se actualizan en tiempo real. Esto nos abre un amplio abanico de posibilidades, entre ellas, la confirmación de asistencia a eventos, completar cuestionarios, interactuar con carruseles de imágenes, ver precios en tiempo real de productos, así como interactuar con otras aplicaciones de Google como Google docs.

Actualmente AMP solo es soportado por Gmail e implica una serie de retos a la hora de codificar los emails y también nuevas métricas para evaluar el rendimiento de nuestros envíos de mailing.

En 2020 debemos estar atentos a como progresa esta nueva tecnología y como se resuelven estás y otras muchas incógnitas sobre la misma.

3. Gamificación

En 2020 veremos como el concepto de gamificación empieza a hacerse más presente en los envíos de mailing. 

La gamificación es otra forma de añadir interactividad a nuestros emails que consiste en incorporar la mecánica de los juegos para mejorar la experiencia de usuario.

Podemos usarla para ofrecer a nuestros suscriptores incentivos como descuentos o promociones especiales y también para fomentar la navegación por nuestra web así como la respuesta a encuestas y cuestionarios.

En definitiva, la gamificación es una gran manera de conseguir la interacción del usuario y acelerar las conversiones.

4. Personalización con contenido dinámico

Los usuarios buscan cada vez una relación más personal con las marcas y que éstas se comuniquen con ellos teniendo en cuenta sus necesidades e intereses. Esto implica que los departamentos de marketing trabajen con multitud de datos, realizando segmentación avanzada de usuarios y diseñando campañas específicas para cada uno de ellos.

Este 2020 debemos apostar por emails con contenidos dinámicos, es decir, por enviar newsletters cuyo contenido cambie en función del destinatario del mismo y de la información de que disponemos de él.

Ten en cuenta que los emails personalizados y segmentados en función de la información que tenemos de los suscriptores permiten mejorar nuestras métricas de forma considerable: hasta un 29% de incremento de ratio de apertura, un 14% de CTR y un 10% las conversiones. Además, incrementa el nivel de interacción de los usuarios y permite fidelizar a la audiencia e incrementar su nivel de compromiso con nuestra empresa.

5. Imágenes que convierten

Los recursos gráficos son una poderosa herramienta para los departamentos de marketing, ya que permiten comunicar de forma más efectiva, incrementar la interacción de los usuarios y facilitan el proceso de decisión de compra al crear confianza en la mente del usuario.

Este año 2020, debemos apostar por creatividades personalizadas que llamen la atención del usuario y que faciliten el proceso de conversión.

Las ilustraciones personalizadas son una opción, aportando un estilo nuevo y más fresco a los mensajes, transmitiendo mejor la personalidad de la marca y despertando más interés en los usuarios.

Las animaciones en formato APNG son también un gran recurso, ya que nos permiten añadir interactividad en nuestros emails mejorando la calidad del formato GIF.

Por último, otra tendencia de este nuevo año es el uso de imágenes animadas en 3D, una fabulosa manera de aportar dinamismo a nuestras newsletters y captar la atención del usuario.

6. Diseño y copys minimalistas

Cómo dice el aforismo, “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”.

En 2020, fomentado sobre todo por el incremento de uso de dispositivos móviles que hablábamos en el primer punto, la tendencia es diseñar emails minimalistas: concisos, limpios, fáciles de leer, con llamadas a la acción contundentes y monocromáticos.

Debemos olvidarnos de “volcar” el contenido de nuestra web en nuestros emails, de querer explicar todos los detalles en nuestros comunicados.

Los “copys” superfluos son un vicio que todos tenemos y que todos debemos cortar de raíz.

Los destinatarios de nuestros mails disponen cada vez de menos tiempo para consumir la información que les remitimos, leen nuestros emails “sobre la marcha” – la mayoría de las veces desde el móvil-, la capacidad de atención cada vez es más reducida… Por tanto, debemos apostar por contenidos fácilmente “digeribles”, donde el diseño sea simple, el copy escueto y directo, el diseño minimalista y que permita al usuario realizar la acción buscada de forma fácil e inmediata.

7. Mobile marketing

Este 2020 será sin duda el año del resurgir del SMS. Los mensajes a móviles están ganando popularidad, debido a sus altas tasas de interacción y a lo poco que han sido explotados comercialmente hasta el momento.

Además, los nuevos Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS), pensados para mejorar las funcionalidades y beneficios que ofrecen los envíos de mensajes SMS que todos conocemos, ayudará a que las empresas puedan comunicarse de forma más dinámica, personalizada y fluida.

Hace unas semanas vimos como Google activó el chat RCS en todos sus dispositivos. Pues bien, esto es solo una pequeña muestra de todo lo que RCS puede mejorar nuestras comunicaciones por esta vía: tickets electrónicos, chat de atención al cliente, concertar entrega de pedidos, guiar al usuario en el proceso de compra, realizar pagos, lanzar ofertas y promociones…

8. Contenido generado por el usuario

El uso de contenido generado por los usuarios (user-generated content, UGC) funciona bien en todos los canales: permite aumentar la confianza del suscriptor en nuestra marca y comprometerse más con ella. Además, nos permite crear más contenidos utilizando menos recursos y tiempo al utilizar nuestra comunidad para obtener inspiración y contenidos.

Este 2020 te animamos a que intentes descubrir que contenidos suelen compartir más asiduamente tus usuarios, cómo puedes hacer que participen más y que aproveches el contenido generado por ellos para incluirlo en alguna de tus newsletters.

Un buen punto de partida es utilizar las reseñas y testimonios de clientes reales en tus emails ya que es un tipo de contenido muy valorado por los suscriptores. Según 3d Cart, el 83% de los usuarios encuentran muy valiosas las opiniones incluidas en los emails comerciales y un 70% admite buscar en internet este tipo de valoraciones antes de tomar la decisión de compra.

9. Asistentes de voz

La popularidad de los altavoces inteligentes (Amazon Echo, Google Home...)  se ha incrementado exponencialmente hasta alcanzar la friolera cifra de 100 millones de unidades instaladas en nuestros hogares a finales del pasado 2018.

Aunque aún falta algo de tiempo para que los asistentes de voz sean capaces de realizar ciertas acciones avanzadas con nuestros correos electrónicos como suscribirse a nuestro boletín o pulsar sobre un botón, el uso cada vez más creciente de estos nuevos dispositivos nos obligará en breve a replantearnos la manera en la que diseñamos y redactamos nuestros emails así como la accesibilidad de los mismos.

10. Accesibilidad

Mejorar la usabilidad y accesibilidad de nuestros emails promueve la inclusión e incrementa nuestro ROI, al aumentar el alcance de nuestra estrategia de email marketing.

Con unos simples pasos, podemos mejorar la experiencia de nuestros suscriptores y que éstos puedan interactuar de forma cómoda y sencilla con nuestra marca y mensajes.

La accesibilidad, no es una tendencia para 2020, es un compromiso social que todos debemos adoptar para conseguir que todos los usuarios de las tecnologías de la información puedan acceder en condiciones de igualdad a los contenidos electrónicos.

¡Feliz 2020!

Si has llegado hasta el final de este artículo, es que hemos conseguido nuestro objetivo: ofrecerte información de interés que te ayude con la ejecución de tu plan de email marketing, y eso nos hace tremendamente felices.

De parte de todo el equipo de Acrelia News, nuestros mejores deseos para este nuevo año que comienza.

Gracias por leernos cada semana, gracias por seguirnos en las redes, gracias por confiar en nuestros servicios.

¡A por el 2020!

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