Ideas de email marketing para agencias de viajes

Categoría: Consejos Email Marketing

Durante el primer trimestre del año, las agencias de viajes y turoperadores fueron líderes de ventas llevándose el 15,7% del comercio electrónico en España. En un sector como éste, tan acostumbrado a realizar campañas online, el email marketing es una herramienta fundamental para aprovechar los diferentes momentos en que la agencia se relaciona con sus clientes.

Como en cualquier otro negocio, todo empieza por situar los formularios de alta bien distribuidos en tu página web. Añade campos que luego puedas utilizar para la segmentación como ciudad de origen o tipo de viaje preferido (gastronómico, en familia, escapadas…).

Asegúrate también de explicar las ventajas de ser parte de tu lista de suscriptores. Por ejemplo: ofertas de última hora, descuentos exclusivos, ideas para viajar… Y lo mismo puedes hacer también en los catálogos que distribuyes en tu tienda: indica la URL de tu newsletter para que se apunten si quieren tener la información más actualizada.

La estacionalidad marca el día a día de una agencia de viajes y, por tanto, también el tipo de envíos. Aprovecha esta circunstancia y planifica un calendario de email marketing similar al que te mostramos en nuestra guía: vacaciones escolares, viajes a la nieve, puentes… Igual que cambias los carteles de tu escaparate, envía la información a tus suscriptores para que puedan organizarse con tiempo.

Pero ten en cuenta dos datos interesantes sacados de un estudio de Experian:

• Los meses de verano tienen más volumen de envíos pero son los de enero a marzo los que tienen mayor porcentaje de aperturas.
• Al introducir la idea de exclusividad en el asunto se consigue el doble de CTR. La sensación de acceder a un viaje especial y diferente gusta a la mayoría de suscriptores.

Con el email marketing puedes acompañar a tus clientes más allá de la compra. No veas los envíos únicamente como una vía para vender tus paquetes vacacionales. Es un complemento perfecto para tu CRM, utilízalo como herramienta de fidelización durante todo el año.

Unas semanas o días antes del viaje, puedes enviar recordatorios automáticos con horarios de vuelos y situación de los hoteles. Pero también aprovecha e incluye cuestiones prácticas como información de cómo conseguir los visados o sobre tarjetas turísticas para desplazarse en el destino. Seguro que tus clientes agradecen este tipo de datos personalizados que les facilitan su viaje. Si, además, el agente que les atendió firma el envío, se llevarán una imagen muy positiva de la atención recibida.

Espera unos días después de su regreso para no ser demasiado intrusivo y, entonces, envíales un breve cuestionario para saber qué tal les ha ido y que así también te sirva a ti para mejorar. En épocas destacadas, puedes incluso celebrar un concurso fotográfico entre tus clientes y regalarles algún descuento en su próximo viaje. No te olvides de añadir los iconos sociales para que compartan entre sus contactos y así llegar a más usuarios.

Otra forma de sacar rendimiento a tu base de datos es sugerirles destinos según los lugares que haya visitado. Las recomendaciones personalizadas y exclusivas te darán buenos resultados. Por ejemplo, si sabes que el verano pasado visitó Roma, puedes recomendarle Venecia para el próximo año o una escapada de fin de semana a Londres porque inauguran una exposición con obras de artistas italianos.

De hecho, durante todo el año puedes mantener una newsletter mensual con sugerencias de destinos para dar constantemente ideas a tus clientes y que quieran organizar su viaje con tu agencia.

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