Formularios de alta y encuestas: ideas para mejorar tu newsletter

Categoría: Consejos Email Marketing

Conocer bien a tus suscriptores es la apuesta ganadora para mejorar los resultados de tu email marketing. ¿Por qué no darles el tipo de newsletter que quieren recibir? Hay varias maneras de extraer información de su comportamiento, principalmente a través de las estadísticas. Saber cuándo abren tus mensajes o dónde hacen click te ayudará a distinguir a los suscriptores más comprometidos y a optimizar los siguientes envíos.

Pero todo empieza con el formulario de alta. Entonces, cuando les estás pidiendo que compartan sus datos personales con tu empresa, puedes aprovechar para recopilar aquello que te interesa saber de tus suscriptores. Partiendo de la base de que solo necesitas el correo electrónico, todo lo demás es secundario. Cada campo que añadas retrasa el alta así que si quieres ganar suscriptores, cuanto más corto sea el formulario mejor.

• Cuando se trata de datos de personas (B2C), puede haber reticencias: ¿para qué me estará pidiendo esta información? ¿Por qué quiere saber esta empresa mi teléfono? ¿Y para qué le interesa saber mis hobbies?
• Si estás en un negocio B2B, junto con el correo corporativo, es más habitual encontrar preguntas sobre el cargo, el sector, el número de empleados o incluso la facturación anual.

Ha de poder confiar en ti para rellenar el formulario de alta completo. Si piensa que no merece la pena, es un posible cliente perdido. Por ejemplo: ¿hace falta que sepas dónde vive o cuándo es su cumpleaños? Tendrá sentido si le enviarás información relacionada con su ciudad o si le regalarás un cupón de descuento por su aniversario. Deja bien claro qué uso harás de sus datos, es obligatorio legalmente y más transparente para el futuro suscriptor.

Cuando el formulario se encuentra en una página tipo landing, donde el único objetivo es conseguir los datos, debe ir acompañado de un buen titular y un botón igual de llamativo. Explica brevemente los beneficios de apuntarte y qué recibirá a cambio. Es una forma de justificar la información que le pides. Por ejemplo: ofertas personalizada según sus intereses o ideas para aprovechar mejor tus productos.

Para simplificar el registro y con él la futura segmentación de los envíos, utiliza campos tipo menú desplegable. Cuanto más rápido sea rellenar el formulario mejor. En esto también influye los campos obligatorios: asegúrate de que queda claramente identificado cuáles son (los mínimos imprescindibles) para que no tenga que invertir más tiempo del necesario en este trámite.

Una vez son suscriptores, ya hemos dicho que las estadísticas de tus envíos son la forma más sencilla de conocerles para preparar una newsletter adaptada a sus gustos. Pero aún hay otra forma: preguntándoles su opinión. Preparar una encuesta lleva un poco más de tiempo, pero puedes recoger interesantes datos de mejora. Si son unas preguntas sencillas, puedes insertarla en el mensaje. Si no, puedes crearla en un servicio externo y gratuito como Google Forms.

Piensa bien qué quieres saber de ellos. Lo que contesten no saldrá en su ficha individual así que ha de ser algo genérico que sirva para todos los suscriptores. Por ejemplo: si modificarían la frecuencia, qué temas les interesaría añadir o si recomendarían tu newsletter a sus contactos.

Igual que en el formulario de alta, el objetivo es recabar información útil. No se trata de sacar estadísticas sin valor, si no poder mejorar en los próximos envíos.

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