Envío de SMS para la comunicación interna

Categoría: SMS Marketing

Al hablar de envíos masivos de SMS, solemos pensar en mensajes hacia el exterior de la empresa, principalmente orientados a marketing. Pero la comunicación interna también puede beneficiarse de este tipo de mensajes y hacer que los trabajadores se sientan valorados y respetados en sus respectivos puestos. Hay que considerar que el móvil se ha convertido en una herramienta de trabajo más a la que se está pendiente en todo momento, incluso fuera de la oficina.

Los SMS en la comunicación interna sirven para mejorar la relación con la empresa porque son un canal más para conocer lo que ocurre en su día a día. Esto es imprescindible cuando se atraviesa un mal momento, como puede ser una crisis de reputación, pero también hay que avisar de las situaciones en las que se puede estar orgullosos de trabajar en esa empresa, como cuando se consigue un hito importante. Por ejemplo: un premio de renombre, una esperada inyección de capital o una mención en la prensa especializada.

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La personalización y segmentación es clave, igual que en los envíos externos. Al crear la campaña, tienes que elegir bien a quién quieres informar para que no les parezca molesto y dejen de prestar la debida atención. Además de dirigirte a cada uno por su nombre, mejor que por su cargo, ten en cuenta su departamento. Puedes buscar la colaboración de los diferentes responsables para enviar los mensajes más apropiados. Por ejemplo: reuniones de seguimiento de un proyecto o consecución de los objetivos del departamento. Así todos estarán bien informados.

Si los trabajadores participan de un programa de incentivos, los SMS son una manera tanto de informarles de su estado como de animarles para que lo consigan. Mantener a los equipos motivados, sean de ventas o para cualquier proyecto que esté desarrollando un departamento, es importante para evitar el absentismo o la disminución de la productividad general de la empresa.

La frecuencia de los mensajes influye en el estado de ánimo general y por eso no debe solaparse con los avisos que puedan recibirse por otras vías, como la intranet o el correo electrónico. Conviene elegir el más efectivo en cada caso, sin repetirlo todo en todos. No hace falta notificar cada detalle de lo que ocurre, puedes dejar los SMS para las noticias más destacadas. Por ejemplo: fiestas de aniversario de la empresa, organización de vacaciones de verano o una información que solo atañe a unos cargos concretos, tanto directivos como intermedios o incluso becarios.

Todos los trabajadores pueden ser los destinatarios de SMS para pedirles ayuda en la difusión de una noticia en sus canales o contactos personales. Con un mensaje enriquecido, puedes incluir el enlace, por ejemplo: a un post del blog que resulta clave como información corporativa, a una oferta de empleo que hay que urge cubrir o a un concurso en redes sociales para que participe más gente.

Hacer envíos masivos de SMS también es una buena práctica en la comunicación interna cuando se tienen trabajadores que visitan diferentes oficinas, que tienen rotación de horarios o que teletrabajan. Todos ellos pueden llegar a sentirse desconectados de lo que ocurre en la empresa porque no tienen una percepción de equipo bien definida. En cambio, al recibir los mensajes se sentirán más integrados dentro del día a día de la empresa.

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