Empresas de transporte y SMS, la pareja perfecta

Categoría: SMS Marketing

Los mensajes en el móvil se leen casi al momento, más rápidamente que un correo electrónico. Por eso son herramientas eficaces de comunicación para empresas de transporte y logística. En este sector resulta indispensable gestionar bien la agenda para que se puedan entregar todos los paquetes a tiempo, sobre todo cuando se ha contratado una franja horaria concreta.

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Para garantizar tanto la satisfacción del cliente como la eficacia del equipo, hay que diseñar una estrategia de mensajes que resulte útil para todos los implicados. Si queremos utilizar la trazabilidad para comunicarse con el destinatario del paquete, tenemos que elegir los momentos destacados. Por ejemplo:

• Registro del paquete: informa al usuario de que ahora los responsables somos nosotros y no quien haya preparado el envío. Es un mensaje rápido, habitualmente con un código de referencia y el enlace a la web desde donde hacer un seguimiento más exhaustivo. Marcará el tipo de comunicación, por ejemplo: “La referencia de tu paquete es…” no es lo mismo que “Tu paquete está ya entre nosotros, en menos de 48h lo tendrás en tus manos. Su referencia es…”.
• En tránsito: informa de que el paquete está viajando entre el almacén central y la oficina de la ciudad de reparto. Es un mensaje útil para que el usuario tenga la sensación de control de la situación porque así sabe en todo momento qué está pasando. Puede incluirse algún guiño de personalidad en el texto, por ejemplo: “¿Quieres saber cuántos kilómetros lleva hecho tu paquete?”.

• En reparto: este mensaje es el más importante y suele enviarse muy temprano. Puede incluso avisarse el día antes para asegurar que se podrá entregar, sobre todo si el usuario lleva varios días esperando o no se concretó una franja horaria para la entrega. Así reducimos los costes que supone tener que volver a enviarlo. Por eso, conviene incluir una manera de contactar con la oficina por si hay que modificar el horario previsto.
• Entregado: aunque parezca un mensaje redundante, hay que tener en cuenta que no siempre se entrega a la persona que es destinataria, por ejemplo si lo recoge un vecino. Por eso conviene enviar un SMS, para avisarle y cerrar así el proceso siguiendo el mismo estilo con el que se abrió, por ejemplo: “Tu paquete ha sido entregado a las… en la dirección…” o “Misión cumplida, paquete entregado: ¡que lo disfrutes!”.
• Entrega fallida: puede ocurrir que la entrega no haya podido realizarse, a pesar de los intentos del mensajero. En estos casos el mensaje será para, por ejemplo, notificarle que se intentará al día siguiente. Si también falla, entonces le pediremos que se ponga en contacto con nosotros y así acordar una nueva entrega.

Todos estos mensajes pueden adaptarse a mercancías más grandes, no solo a paquetes entregados por un mensajero a usuarios finales. También sirven para enviar SMS a los responsables de compras de empresas para informarles de cómo está su mercancía, desde material de oficina a maquinaria pesada.

Si la empresa de transporte acepta envíos entre particulares, los mensajes pueden utilizarse para informar al remitente del estado, igual que al destinatario. No hay que olvidar que los SMS tienen una tasa de lectura muy alta en comparación con otros canales de comunicación, por lo que resultan muy útiles para mantener a todos constantemente actualizados de los cambios de estado durante el proceso de envío del paquete.

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