Categoría: Consejos Email Marketing
En marketing, no se trata de plantear acciones que compitan, sino utilizar los canales para que sumen hacia el esfuerzo común. No hay rivales porque todos son diferentes y complementarios. Así que la pregunta que deberías hacerte no es “cuál es mejor, ¿email o SMS?”: la cuestión es cómo combinarlos para lograr tus objetivos exprimiendo lo mejor de ambos.
Es posible sacar beneficio de la combinación del envío de correos electrónicos y mensajes al móvil porque el email está presente en prácticamente todas las estrategias de marketing B2B, pero también porque la tasa de apertura de un SMS es del 97%. Los usuarios tienen el móvil cerca todo el día y podemos aprovecharlo para aplicar sus ventajas donde no llega el correo, y viceversa.
La inmediatez del SMS es lo que logra tan buenos resultados, pero también es cierto que no todas las campañas son urgentes o prioritarias (respuesta en minutos o el mismo día), por lo que el email marketing permite abarcar plazos de tiempo un poco más largos (una semana, un mes). De esta manera, combinando ambos canales, es posible estar presente en diferentes momentos del customer journey.
Quizá porque estamos pegados al móvil, algunas veces desconectamos o quitamos los datos para aprovechar la batería. En estos casos, los SMS funcionan mejor que el correo electrónico porque no necesitan Internet. Además, las posibilidades de segmentación de ambos canales permiten elegir los mejores momentos para hacer los envíos y así de paso aumentar el tiempo de lectura.
Por definición, un SMS es corto. Su limitación de espacio hace que sea directo y perfecto para notificaciones de consumo rápido. En cambio, un email puede contener todo tipo de información (imágenes, vídeos, botones), de manera que cuando combinamos ambos nos aseguramos tanto la lectura rápida de un aviso al móvil como la más reflexiva que por ejemplo puede lograrse con una newsletter.
Cubrir diferentes momentos con diferentes canales es una manera de demostrar al usuario que nos preocupa garantizar un buen servicio. Le aseguramos que le acompañamos y puede confirmar que estaremos cerca, sea durante un proceso concreto o en general durante su relación con la marca.
Para ayudar al usuario es necesario interactuar con él en diferentes canales y que cada uno tenga su uso prioritario basado en cuál es el más adecuado para las distintas situaciones. Por ejemplo: una confirmación de identidad al móvil mientras se realiza un pago online es más urgente que el aviso por email de que su paquete ha llegado al almacén.
Es un error repetir en ambos canales el mismo tipo de comunicación. Se produce una saturación que puede repercutir negativamente en cómo nos percibe el usuario y llevarle a darse de baja o querer dejar de ser cliente.
Una buena práctica es reforzar los mensajes, no duplicarlos. Combinar email marketing y SMS es un ejercicio para que, como decíamos anteriormente, el usuario sepa qué esperar en cada uno y pueda darte consentimiento para recibir tanto correos, como SMS.
Hay varias situaciones que demuestran que la combinación de canales es la estrategia más eficiente, aunque depende de cada modelo de negocio saber cuándo usarlos.
Si organizas o asistes a un evento, el email marketing es la forma más directa de conseguir registros a congresos o webinars. Puedes enviar el programa con tiempo u ofrecer incentivos. También sirve para avisar de reuniones o citas de empresas de servicios, como talleres mecánicos o salones de belleza.
El complemento es hacer uso del SMS marketing para enviar los recordatorios de última hora y no perder oportunidades comerciales del equipo de ventas. O para enviar la posibilidad de cancelar o mover de día la cita médica.
Cuando varios canales trabajan juntos de forma complementaria, se consigue impactar positivamente en el usuario. Saca rendimiento de la tasa de apertura alta para generar expectativa hacia otro canal con un teaser: envía un SMS unos días antes de la convocatoria oficial, diciendo solo que estén atentos que pronto recibirán un correo con información exclusiva o un descuento especial.
Hay momentos en los que puede parecer apropiado bombardear al usuario con varios mensajes repetitivos, pero no suele ser buena idea aunque sea una promoción muy atractiva y con caducidad como el Black Friday.
Para optimizar la rentabilidad, la mejor opción es hacer un mix de medios que combine un primer envío con la información completa por correo electrónico y un segundo por SMS segmentando para los que más posibilidades tienen de completar la compra, como son los que han hecho clic o quienes dejaron algo en el carrito sin comprar.
Otro ejemplo que demuestra que combinar email y SMS marketing es beneficioso para ambos canales es cuando se aprovecha el segundo para conseguir suscriptores para el primero. Así, se puede preparar un mensaje para móviles que incluya el enlace para suscribirse a la newsletter y enviar un correo electrónico de bienvenida cuando se confirme el registro. De esta manera, se obtiene consentimiento para nuevas vías de comunicación con los clientes.
El refuerzo de los mensajes sirve a tu propósito, pero también al de tus clientes si te aseguras de que abren seguro una información que es muy relevante para ellos. Podría ser el caso de un cambio de tarifas, una renovación que no se ha efectuado o un servicio que se interrumpirá durante un tiempo.
Fuente: Really Good Emails
Una buena forma de combinar los canales es enviar un correo electrónico con toda la información y posteriormente un SMS con el enlace a la newsletter o landing solo a aquellos que no han abierto el primer mensaje. Así se focalizan los esfuerzos y se evitan redundancias.
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