Email marketing para las generaciones Y y Z

Categoría: Consejos Email Marketing

Cada año que pasa, las nuevas generaciones dejan de ser “nuevas” y se convierten en un grupo más de destinatarios de campañas de email marketing. Los milenials y centenials utilizan de forma diferente el correo electrónico, pero es un mito que prefieran las redes sociales por encima del email para recibir información de las marcas. Por eso, hay que conocerlos bien y adaptar los mensajes a la forma en la que quieren comunicarse con ellas.

 

¿Quiénes son los milenials y centenials?

Cuando hablamos de email marketing para nuevas generaciones, estamos hablando de personas mayores de edad que no llegan a los 43 años. La clasificación es:

• Los nacidos entre 1981 y 2000 son de la Y o milenials.
• Los nacidos entre 2001 y 2009 son de la Z o centenials.
• Los nacidos desde 2010 son los alfa.

Si en tu base de datos tienes la fecha de nacimiento de tus contactos, puedes llegar a separarlos siguiendo este criterio. Las generaciones permiten agrupar a los usuarios por su comportamiento y creencias, pero es cierto que los límites no tienen por qué ser muy estrictos ya que cada persona es diferente. Aprovecha los datos de su comportamiento para segmentar correctamente.

 

¿Cómo son la generación Y y Z?

El rasgo más distintivo es que son nativos digitales, es decir, utilizan la tecnología de forma habitual, casi a todas horas, y la prefieren a las relaciones personales directas. Esto es muy bueno para negocios online, pero obliga al resto a buscar la forma de disponer de formularios y sobre todo chats de contacto en tiempo real, no solo número de atención telefónica u oficina presencial.

Tienen su propio lenguaje con expresiones y palabras que ellos mismos han creado, igual que cualquier otra generación, con la diferencia de que utilizan emojis constantemente. También están muy acostumbrados a memes, GIF y vídeos cortos. Son muy visuales, pero dejan de prestar atención rápidamente si no les interesa lo que ven.

El uso intensivo de las redes sociales les hace creadores de contenido, también porque comparten el de otros usuarios a los que consideran cercanos. Puede ser tanto porque un mensaje les parece divertido como educativo. Eso sí, no caen en titulares clickbait, están demasiado acostumbrados a navegar ¡y se saben los trucos!

Otro rasgo muy característico es su compromiso social. Son consumidores conscientes a los que no les gusta dar sus datos personales sin motivo y no dudan en darse de baja a la menor prueba de que no pueden confiar en una marca. Además, prefieren vivir experiencias que acumular objetos, por eso utilizan la economía circular y se preocupan por el medio ambiente.

 

¿Cómo hacer email marketing para las nuevas generaciones?

Para que tus campañas se adecuen a la generación Y y Z, has de tener en cuenta cambios tanto en el aspecto visual como en el contenido y la forma de comunicar tus mensajes. Algunas recomendaciones:

• Durante el proceso de alta, pide solo la información básica que vayas a utilizar.
• No utilices titulares gancho o engañosos, más que aperturas conseguirás bajas.
• Usa la sinceridad para que confíen en lo que explicas, son capaces de comprobar tus afirmaciones online y que se dañe tu reputación.
• Comunica tus acciones sociales de forma continuada o en campañas concretas.
  
   
• Envía mensajes cortos y muy visuales para que los valoren y reaccionen rápidamente.
• Incluye emojis en el asunto y dentro del contenido, sea como separador de secciones o entre alguna frase del texto.
  
   
• Muestra los iconos sociales como forma de contacto, también el de WhatsApp.
• Incorpora algún programa de fidelización que les retenga y anime a compartir entre sus contactos.
  
   
• Añade alguna prueba social que les sirva de referencia y motive a la compra.
• Considera nuevas franjas horarias de envío, más temprano y más tarde del habitual horario de oficina.

 

Te recomendamos que hagas pruebas que te ayuden a clasificar a tus suscriptores y así poder ofrecerles una mejor experiencia en tus envíos de email marketing.

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