Ejemplos de newsletters para enviar en época de crisis

Categoría: Consejos Email Marketing

Estamos viviendo una situación totalmente inédita. Hay mucha incertidumbre sobre el futuro, pero también sobre cuál es el comportamiento que debemos tener hoy y cuál es la mejor manera de comunicarnos con nuestros clientes y suscriptores. La principal duda es si conviene seguir enviando los mensajes como hasta ahora y por eso te queremos ayudar a que decidas cómo actuar, según nuestra experiencia y los ejemplos que nos hemos encontrado estos días.

Tres preguntas que seguramente te estás haciendo

Para no complicar aún más tu decisión, contestamos a las tres preguntas que más nos están haciendo estos días nuestros clientes. No hay una respuesta única que sirva para todos: hay que tener en cuenta el sector, la filosofía de la empresa, el producto o servicio que se ofrece y su público objetivo. Aun así, hay factores comunes que son los que te ayudarán a concretar tu próximo envío.

 

¿Debo seguir enviando newsletters?

Sí, seguramente es la mejor opción, aunque tu negocio esté claramente afectado por la crisis. Al principio era básico porque tus clientes querían saber que seguías ahí, cuidándoles, tranquilizándoles y ofreciéndoles un servicio adaptado a la nueva realidad. Ahora también puedes continuar enviando tus newsletter para transmitir cierta sensación de normalidad, a pesar de las circunstancias.

Igual que nos preocupamos por la familia, debemos mantener el contacto con los suscriptores para seguir en contacto con ellos y que se acuerden de que nuestra marca estuvo pasando la crisis con ellos. Además, es la ocasión de recordarles los beneficios que tienen por ser clientes y que les pueden ayudar.

 

¿Debo o no debo adaptar mis mensajes?

Sí, lo más probable es que tengas que parar toda la previsión que tenías para las próximas semanas o meses y adaptarla a la situación actual. La selección de mensajes y el tono de los textos deben revisarse para evitar malas interpretaciones, especialmente lo que estaba programado o previsto hace más tiempo.

Según el tipo de negocio, la adaptación será más o menos profunda. Por ejemplo: quizá ya no puedes decir “ven a nuestra tienda a probar este producto”, pero sí “nuestra tienda online sigue atendiendo pedidos”.

 

¿Me tacharán de oportunista?

Siempre existe la posibilidad de que ocurra, pero será menos probable si los envíos se adaptan a lo que podría esperar el cliente en época de crisis: la empatía es clave. Plantearse dar y no pensar tanto en recibir es una forma de evitar críticas. No es momento de ser intrusivo porque la realidad ha cambiado para muchos, es mejor intentar apoyarlos en estos momentos difíciles y tratar de fidelizarlos para que la empresa pueda seguir en marcha, tanto por sus clientes como por sus trabajadores y familias.

 

Algunos ejemplos para inspirar tu próximo envío

Las tiendas online de productos relacionados con el hogar apuestan por ayudarnos a mejorar el ambiente y la convivencia durante el confinamiento, incluso con alguna oferta para que la adaptación sea más sencilla y así no disminuir tanto los ingresos.

Otra posibilidad es proponer consejos, concursos y sorteos, recomendable especialmente cuando el público son familias. Es una ocasión para fomentar la interacción de una manera lúdica, con juegos en los que pueden participar todos.

 

Puedes aprovechar la situación para ofrecer alguna oferta como gastos de envío gratuitos, períodos de prueba o descuentos especiales.

 

 

Otra opción es habilitar un servicio especial para resolver dudas sobre tu negocio o recursos de utilidad relacionados con tu sector que sirvan para superar esta situación. Es una manera de mantener su interés siendo, precisamente, desinteresados.

 

También se pueden desarrollar contenidos nuevos expresamente para la ocasión, como vídeos, podcasts o el aviso de alguna charla en directo para resolver preguntas. Así tus envíos se convierten en un recurso práctico.

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