Ejemplos de campañas para saber la opinión de tus clientes

Categoría: Consejos Email Marketing

Las estadísticas de una newsletter nos permitir saber los intereses y necesidades de clientes o suscriptores, pero en ocasiones necesitamos datos más concretos sobre su grado de satisfacción u opinión. Así que la única forma de saber su opinión es pedírsela abiertamente. Podemos incluir una pequeña encuesta en los envíos o crear campañas enfocadas solo a eso, como las siguientes que te proponemos.

Pedir la opinión del producto

Pedirles que contesten una pequeña encuesta es la vía más directa para saber qué opinan de nuestros productos, por ejemplo unos días después de haberlos comprado. Interesarnos por la opinión de los clientes es una forma de demostrarles que nos importan, que queremos ser mejores para ellos.

Para que hagan clic y la completen, hay que explicar los motivos que tenemos, por ejemplo que su opinión puede ayudar a otros usuarios, y el tiempo que pedimos que nos dediquen para que se animen a hacerlo (mejor que no sean más de 3 minutos).

Votar alternativas

Cuando más sencillo, mejor. En lugar de una encuesta de 10 preguntas, mejor una de 5 y aún mejor si solo tiene 1 pregunta. Para hacerla diferente al resto, podemos mostrarles la encuesta como un juego en el que tienen que elegir entre dos opciones, por ejemplo, dos imágenes de las características de un producto, actuales o futuras, para saber cuál es su preferida. También podemos hacer encuestas no tan enfocadas a producto sino a conocer sus preferencias o sus hábitos, esta información nos será útil para perfilar al usuario de una forma muy poco intrusiva.

Preguntar por su experiencia

Una parte del negocio necesita saber si los productos gustan o no, pero otra si los usuarios han tenido una buena experiencia durante el proceso de compra: si encontró fácilmente lo que buscaba, si el pago fue sencillo, si los mensajes de seguimiento del paquete fueron apropiados, si llegó bien envuelto, si la talla era correcta etc.

Cualquiera de estos puntos podría hacerse como un envío independiente, por ejemplo: si utilizó el servicio de atención al cliente o tuvo que hacer una devolución, se le puede enviar una encuesta de satisfacción centrada en ese aspecto para que resulte más útil al departamento correspondiente.

Anticipar lanzamientos

Cuando pedimos la opinión o preguntamos por su experiencia, estamos haciendo nuestro propio estudio de mercado para saber qué es lo que más valora el cliente. Eso nos ayuda a mejorar en los detalles, pero también en futuros lanzamientos de productos o servicios. Sabiendo con antelación qué quieren, podremos ir preparándolo poco a poco.

Puede ser una encuesta segmentada a un grupo seleccionado de suscriptores, a los clientes que hayan comprado más el último año o quizá a los que hace tiempo que no lo hacen para así aprender por qué no les gustamos.

Medir su fidelidad

El botón de compartir en redes sociales o reenviar puede incluirse en todas las newsletters, pero en este caso se trata de recomendar a la empresa o sus productos, no la información enviada. La pregunta “¿Cómo de probable es que nos recomiendes?” es la base del Net Promoter Score (NPS) y sirve para valorar la fidelidad de los clientes.

Puede preguntarse desde cualquier canal, también el correo electrónico y, después de recibir el voto entre 0 y 10, se complementa con alguna orientada a aprendizajes concretos como por ejemplo “¿Qué tendría que cambiar para que mejorases tu puntuación?”.

Incentivar la participación

Se pueden buscar incentivos que animen a la participación, como algún regalo en la próxima compra. Serviría para cuestionarios que requieren un poco más de tiempo o cuando no se consiguen suficientes respuestas. También para agradecer que nos hayan atendido o participado en las decisiones internas.

Imágenes: Real Good Emails 

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