El efecto nudge aplicado al email marketing

Categoría: Tendencias Email Marketing

Las posibilidades de segmentación aumentan con cada campo de la base de datos, aunque extraemos datos no solo del formulario de alta o del registro en una web, también de las interacciones previas con los mensajes que enviamos. Quién abre, dónde hace clic, cuánto tiempo dedica a leernos… Segmentar es elegir para adaptar el mensaje a cada tipo de usuario.

 

La segmentación sirve a corto y a largo plazo

Aunque las aperturas dejaron de ser fiables al 100% con la llegada del Mail Privacy Protection de Apple, volver a enviar la campaña a las personas que no la abrieron sigue siendo criterio habitual para segmentar a corto plazo (recuerda que tienes otros, como el open rate o incluso los clics en un elemento concreto del envío).

Segmentar es una buena práctica, aunque llevada al extremo puede hacer que algunos suscriptores se sientan incómodos al darse cuenta de toda la información que tiene el remitente. Y también que otros se olviden de la marca porque no entran bajo ningún criterio de segmentación, por ejemplo por no abrir frecuentemente los mensajes.

La solución no es dejar de optimizar las campañas. Al contrario, es hacerlo mejor pensando también a largo plazo. Empieza por revisar la información que recopilas de cada usuario y cómo la estás utilizando. Dos ejemplos:

• Sabes desde dónde abren los correos y les envías una campaña solo a quienes estén cerca de tu tienda física.
• Sabes quiénes hacen clic en los correos, así que decides enviar solo a quienes lo hicieron en la última campaña.

Obviar al resto por considerarlos clientes no potenciales es acertado a corto plazo, es decir, pensando en los resultados de un envío concreto. Pero ¿qué pasa a medio y largo plazo? También has de tener un plan para los que no entran en tu segmentación habitual porque no están todavía preparados para iniciar el proceso de compra. ¡Quizá lo hagan más adelante!

 

El efecto nudge aplicado al email marketing

 

Por ejemplo: el asunto de un envío podría ser “Solo hoy tu bañador con un 20% de descuento” y funcionaría bien entre quienes dejaron el carrito a medias. Pero con una segmentación para aprovechar el nudge effect sería muy diferente: “Llama a tu comercial para conseguir un 20% de descuento” o “Esta semana un 20% de descuento en tu tienda más cercana”.

No abrir un mensaje no implica no leer el asunto, puede tener su efecto de arrastre a medio plazo para aquellos que no están pensando en pasar a la acción en el momento de recibirlo. Hay quien guarda los correos para leer más adelante y puede acabar lográndose la conversión algunas semanas después.

Una newsletter mensual es una buena forma de seguir presente en la bandeja de entrada de los usuarios que no reciben campañas comerciales por tener un comportamiento diferente o unos datos supuestamente no adecuados para tu negocio. El hecho de aparecer con cierta frecuencia es beneficioso para la marca, incluso sabiendo que no abren los correos y los borren sin leerlos.

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