Diferencias entre hard bounce y soft bounce

Categoría: Consejos Email Marketing

Los ratios de apertura y de clics son los datos que más preocupan a los responsables de email marketing, pero también debe prestarse atención a la tasa de rebote o bounce rate. Este indicador refleja el porcentaje de mensajes que no se han podido entregar respecto al total de enviados. En otras palabras, los correos que no han tenido oportunidad de llegar a los destinatarios y se han devuelto al remitente.

Cuando se produce una devolución, el suscriptor no se entera de que alguien ha intentado comunicarse con él. En cambio, sí llega un aviso a quien lo ha enviado explicándole cuál ha sido el motivo por el que no se ha entregado. Las razones son variadas y sirven para distinguir entre los dos tipos de retornados: hard bounce o rebote permanente y soft bounce o rebote temporal.

 

¿Qué es el hard bounce?

Un retorno permanente o hard bounce es un error permanente provocado porque la dirección no existe en el servidor de correo, así que no hace falta seguir enviándole nada porque no lo recibirá. Esto es más habitual que ocurra en las direcciones corporativas que en las personales (creadas en servicios gratuitos como Gmail), por ejemplo si la persona deja su trabajo y su correo se elimina.

No hay forma de evitar esta situación, solo intentar convertir los envíos en una suscripción de valor para que no quiera perdérsela y cambie su información de contacto antes de irse. En este aspecto también influye la frecuencia porque cuanto más tiempo pase entre envíos, más probable será que olvide que merece la pena recibirlos y haga el cambio.

En cualquier caso, al utilizar la doble verificación para recoger las suscripciones (doble opt-in), es más difícil que ocurra un hard bounce porque de esta manera se evita que alguien se registre con un correo que provocaría un error, por ejemplo al escribir .co en lugar de .com o cambiar alguna letra en el nombre.

 

¿Qué es el soft bounce?

Un retorno temporal o soft es una devolución temporal para un mensaje, lo que significa que, a diferencia del hard bounce, es posible que reciba los siguientes. Por eso no es necesario eliminar al contacto de la lista, al menos hasta que ocurra repetidas veces.

La típica razón por la que se produce este error es porque el correo del usuario está lleno. Puede ocurrir en direcciones corporativas porque se les suele asignar un límite de cuota y también en las gratuitas cuando el usuario la ha abandonado o se la han bloqueado temporalmente por haber incumplido alguna norma del servicio.

Otro motivo que puede provocar un retorno temporal en una dirección de correo es un error en el servidor entrante, aunque esto es menos probable porque se trata de paradas puntuales que pausan los mensajes hasta que se soluciona y entonces se entregan.

Ten en cuenta que el contenido de tu email también puede provocar este tipo de retornos. Cuando el servidor de correo recibe tu email puede no entregarlo al destinatario e indicar que es un retorno temporal si no supera su análisis anti-spam.

 

¿Cómo valorar los retornados?

La tasa de retornos siempre tiene que estar por debajo del 5%. En caso contrario, puede afectar a tu entregabilidad, provocar que tus emails acaben en correo no deseado y lo más grave, acabar en una blacklist y que todos los mensajes sean bloqueados.

Por esta razón es muy importante que tus listas de emails estén limpias, es decir, libres de direcciones de email que no existen y spam traps.

Las plataformas de email marketing ayudan a este mantenimiento, procesando tras cada envío los errores de entrega y desactivando las direcciones que se han retornado de forma permanente. No obstante, no puedes dejarlo todo en manos de la herramienta, también puedes revisar los posibles errores fijándote en las estadísticas para identificar los motivos de cada retorno.

Además, si vas a enviar por primera vez a una lista muy antigua, si has captado las direcciones de los usuarios offline o la herramienta que utilizas anteriormente no realizaba estas tareas de mantenimiento, es muy importante que limpies y compruebes tus contactos antes del primer envío con el verificador de direcciones de email que te ofrece Acrelia.

Hay que tener en cuenta que algunos proveedores de mailing permiten superar el 5% de retornos y puede parecer una ventaja pero no lo es. Los que permiten enviar sin un control de calidad hacen un flaco favor a sus clientes ya que provocan que acaben  en listas negras y en correo no deseado. Es mejor confiar en proveedores que se preocupan activamente por que los emails acaben en la bandeja de entrada, estableciendo mecanismos para evitarlo y pausando los envíos cuando sea necesario para verificar el buen estado de las listas.

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