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Cuándo es mejor enviar un SMS en lugar de un email

Imagen Cuándo es mejor enviar un SMS en lugar de un e

En marketing, todos los canales suman para lograr los objetivos porque todos se complementan. La estrategia es la que decide qué papel asignar a cada uno para aprovechar sus puntos fuertes y, cuando hablamos de SMS, su gran ventaja es la alta tasa de apertura. Por eso, hay momentos transaccionales en los que es mucho más rentable enviar mensajes a móviles que otro tipo de comunicación.

Gestión de citas y agenda

Hay muchos negocios que dependen del uso eficiente de su agenda, como centros médicos, restaurantes con reservas, talleres mecánicos o cursos y eventos de todo tipo. Cuando se cancelan citas, se pierde dinero, no solo si son visitas comerciales.

Esto se evita con un SMS, por ejemplo enviándolo unos días u horas antes. Así el cliente no se olvida de asistir o puede reprogramar la sesión si en el último momento prevé que no va a poder ir. Dado que se trata de gestiones que han de resolverse rápido, un mensaje al móvil resulta lo más práctico porque en otros canales podría perderse sin tener abrirse a tiempo para llenar el hueco con otro cliente.

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Promociones de última hora

Cualquier época del año es buena para realizar una campaña para promocionar un producto o servicio, incluso un evento. Pero no todo el proceso ha de cubrirse con SMS marketing, es mejor concentrar los esfuerzos para cuando se acaban los plazos. Entonces, enviar un aviso que funcione de recordatorio tendrá más efecto en los destinatarios porque se les animará a reaccionar con urgencia, en el momento de recibirlo y leerlo.

Este es el mismo motivo por el que se pueden aprovechar los mensajes al móvil para hacer ofertas que incluyan un gran descuento solo válido durante 24 h. Por ejemplo, para Black Friday o Cyber Monday, o también para campañas del Día de la madre o San Valentín, es decir, aquellas en las que haya una fecha de caducidad clara.

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Seguimiento de envíos

El proceso de compra incluye diferentes notificaciones al cliente, pero no todas requieren de su atención inmediata. En cambio, sí está justificado enviarle un SMS cuando se trata de pedidos que llegan a la tienda y están listos para ser recogidos o de entrega a domicilio para asegurar que hay alguien en casa para atender al mensajero.

A la hora de redactar los SMS, también es posible añadir una web o teléfono de atención al cliente para que pueda reprogramar la visita si fuese necesario, como anteriormente hemos comentado para centros médicos o similares.

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Notificaciones de estado prioritarias

Una buena atención al cliente pasa por mantenerle informado de lo que sucede, en tiempo y en forma. Un mensaje al móvil es corto, pero puede contener los datos suficientes como para avisarle rápidamente de lo que está ocurriendo, siempre que sea algo relevante y prioritario para él. Por ejemplo, cuando hay un retraso en un servicio o se produce una situación de riesgo de seguridad.

La ventaja de que el usuario compruebe su móvil con frecuencia juega a favor de este tipo de comunicaciones, por eso no hay que abusar y pensar en ellas como notificaciones push de una app corporativa.

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Validación de identidad

El último de los casos en los que más empresas utilizan los SMS es para confirmar la identidad de los usuarios, por ejemplo, durante un registro o compra online. Funciona como una doble verificación y garantiza la seguridad de las transacciones. Basta con enviar un código al móvil para confirmar que es la persona que dice ser, igual que podemos verificar su cuenta con un doble opt-in.

Estos procesos pueden hacerse también por correo electrónico, por ejemplo con códigos que caducan a los varios minutos, pero un mensaje SMS es mucho más sencillo para el usuario y más rápido porque se reciben, leen y utilizan en apenas un par de minutos.

Cada empresa sabe qué tipos de SMS le funcionan mejor, quizá sea para hacer una venta cruzada o para felicitar el cumpleaños al cliente. La clave, como siempre, está en encontrar un equilibrio en las comunicaciones de los diferentes canales.

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