Cuál es el mejor momento para enviar SMS

Categoría: SMS Marketing

Elegir el día y la hora en que se envía una campaña de SMS marketing es importante porque el objetivo es conseguir los mejores resultados para que el mensaje sea rentable. Hay diferentes variables que influyen para tomar esta decisión, así que la respuesta no es tan sencilla como puede parecer cuando se considera que todos tenemos el móvil siempre a mano y que, por tanto, cualquier momento podría ser el ideal.

 

Cuándo enviar un SMS según el tipo de mensaje

La tipología de SMS es la principal razón para elegir la franja horaria en la que enviar una comunicación. Los transaccionales, los relacionados con envíos o los vinculados a acciones del usuario, han de enviarse en el momento en que se produzca un cambio de estado. Al funcionar como notificaciones, la rapidez es sinónimo de una buena atención al cliente.

 

De forma similar, los recordatorios también tienen su propio horario, según cuándo sea la cita. En esos casos, se suele seguir la norma de 24h antes (o 48h si la tasa de cambios y cancelaciones se sabe que es alta), por lo que se van enviando poco a poco a lo largo del día para mantener la agenda ordenada.

 

Ocurre todo lo contrario cuando se trata de campañas publicitarias: lo habitual es hacer todos los envíos a una hora concreta (considerando zonas horarias si hay números de teléfono internacionales). De hecho, hasta puede establecerse un calendario específico para que el destinatario ya sepa quién le contacta.

 

Cuando se trata de promociones en una tienda física, como ofertas o descuentos, hay que tener en cuenta su horario para no confundir al destinatario. No obstante, aunque se abra en fin de semana, no es habitual molestar en días de descanso, a no ser que sea información de un evento que se esté celebrando y para el que se registró.

 

Si el negocio es online, también es buena idea mantener los envíos en horario de oficina, aunque entonces hay que considerar el producto que se está vendiendo. Por ejemplo: un cupón para comprar maquillaje es más probable que se use cuando se acerca el fin de semana que un lunes temprano. En cuanto a horas, el mediodía es uno de los momentos más populares, lo que puede llevarte a querer experimentar con la media mañana o la media tarde para diferenciarte.

Otro factor que influye es si hay una fecha de caducidad, como podría ocurrir en una promoción, concurso o puntos de un programa de fidelización. Ya que la hora de expiración suele ser las 23.59 h, se suelen hacer envíos de recordatorio a primera hora de la mañana de ese mismo día.

 

Es posible que la campaña de SMS vaya acompañada de otro tipo de acciones, como correos electrónicos o publicaciones sociales. Entonces, pueden actuar como refuerzo pasadas unas horas. Una buena práctica es aprovechar alguna métrica para segmentar, por ejemplo un par de días después hacer un envío a quien no haya hecho clic o a quien sí lo haya hecho. 

 

Cómo tener en cuenta a los destinatarios del SMS

Si la información que envías es un elemento clave, también lo es conocer las costumbres de las personas que la reciben. Puede ser la diferencia entre que ignoren el SMS o se dediquen a leerlo y hacer clic porque tienen tiempo. Con su customer journey en mente, te será más fácil calcular cuándo es buen momento para hacerle llegar tu mensaje a su móvil.

Por ejemplo: ¿cuál es su horario de trabajo? ¿Qué hace antes y después? ¿Y al mediodía? Si se levanta para correr antes de ir a la oficina o lleva a los niños al cole, si come cualquier cosa frente al ordenador, si pasea por el centro comercial antes de comprar… Incluso según el producto o servicio, puede ser relevante la estacionalidad de las pagas extras para elegir qué día del mes hacer más presión comercial.

Todos estos detalles pueden orientarte en la buena dirección para elegir cuál es el momento en que tendrá mayor predisposición a reaccionar a tu campaña publicaría por SMS.

No te pierdas nada de nuestro blog y únete a nuestro Telegram https://t.me/acrelianews

---

Artículos relacionados