Cómo reducir los suscriptores inactivos

Categoría: Consejos Email Marketing

Si hay algo peor que un suscriptor que se da de baja de nuestra newsletter o nos marca como spam,  es un suscriptor que no hace nada.

Conseguir tener una lista de contactos que “goce de buena salud” - limpiándola de bajas, retornos e informes de spam-  debe ser nuestra principal prioridad si queremos tener éxito en nuestras campañas de email marketing. No obstante, nuestros esfuerzos serán en vano si tenemos un alto número de suscriptores inactivos.

¿Qué es es un suscriptor inactivo?

Los suscriptores inactivos son aquellos que no interactúan de ninguna forma con nuestros envíos: aquellos que no abren nuestros emails y si lo hacen no realizan ningún tipo de acción sobre el contenido enviado.

Cómo norma la mayor parte de suscriptores inactivos son cuentas de correo secundarias que los usuarios consultan de forma esporádica o cuentas abandonadas a las que no se accede desde hace meses, pero no hay que descartar cuentas personales o profesionales totalmente activas.

¿Cómo me afectan los suscriptores inactivos?

Es obvio el impacto inicial que un suscriptor inactivo tiene sobre nuestro negocio: 0 conversiones, pero no debemos olvidar que un alto número de inactivos afecta también a nuestra entregabilidad.

Los filtros anti-spam cada vez son más sofisticados y tienen en cuenta un mayor número de variables para decidir si un email debe acabar o no en la bandeja de correo no deseado, y de que manera los usuarios interactúan con los correos recibidos es una de las cosas que cada vez tienen más en cuenta.

¿Cómo soluciono el problema de los suscriptores inactivos?

La mejor manera de saber que suscriptores inactivos debemos eliminar de nuestras listas y cuáles no, es lanzando una campaña de reactivación.

Un estudio de Martech concluyó tras analizar los datos de 33 marcas que remitieron campañas de reactivación, que los ratios de apertura fueron entorno al 12%, qué el 45% de los usuarios que recibieron las campañas abrieron otros emails enviados a posteriori y que un 75% de los suscriptores “reactivados” siguieron abriendo emails hasta 89 días después y un 25% hasta 300 días después.

Las campañas de reactivación se pueden enfocar de diversas maneras, aunque la forma más habitual es ofrecer algún tipo de ventaja o descuento importante sobre nuestros productos o servicios.

A pesar de que esta estrategia suele dar buenos resultados es importante que utilices las campañas de reactivación con moderación,  no deben ser tu manera habitual de conseguir clientes, sino tus márgenes se reducirán considerablemente. Por otro lado, los estudios concluyen que los usuarios que se reactivan a precios bajos suelen ser “menos leales” a las marcas.

¿Qué hago con aquellos que continúan inactivos?

Volviendo al estudio de Marketing Land citado anteriormente, cerca del 24% de los usuarios que no abrieron la campaña de reactivación sí que abrieron campañas posteriores. Es imposible asegurar que la campaña de reactivación fue quien provocó las interacciones en los siguientes envíos, por eso nuestro consejo es, no te precipites deja pasar un tiempo y estudia bien los resultados de tus campañas antes de eliminar un contacto.

 

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