Cómo no combinar email marketing y SMS marketing

Categoría: Consejos Email Marketing

Hay muchos motivos por los que tu estrategia de marketing debería combinar mensajes por correo electrónico y por móviles. Las campañas de email y los SMS son buenos aliados si se usan de forma coordinada. Entonces se consiguen los beneficios de ambos canales y se alcanzan los objetivos más fácilmente.

Pero también puede resultar una mala combinación cuando:

• Escondes a los usuarios qué harás en cada canal: así parecerá que les obligues a que te den su consentimiento para los dos, cuando quizá prefieren uno por encima del otro. Si no les avisas del tipo de mensajes van a recibir, desconfiarán y quizá pierdas altas. Es mejor ser transparentes desde el primer momento.
• Repites el mismo mensaje en ambos canales y para las mismas personas: con una buena estrategia, es fácil solucionar este problema porque queda claro el tipo de comunicación que se utilizará en cada uno. Por ejemplo: es posible hacer los mismos envíos, pero a diferentes segmentos y así saber qué canal funciona mejor para las distintas franjas de edad.
• Encadenas SMS y newsletter, sin separación de tiempo entre mensajes: cada uno tiene su propia velocidad y, aunque la tasa de apertura sea muy alta en móviles, quizá no hayan abierto todavía la newsletter. Es mejor dejar pasar al menos un día o dos antes de insistir. Por ejemplo: conviene avisar solo por SMS que una oferta que vence ese día, no hace falta también que sea por email si ya se envío la campaña la semana anterior.
• Utilizas la información de uno para acosar en otro: es un error de principiantes que se corrige con el análisis de los resultados. Por ejemplo: si hacen clic en una campaña y al instante les envías un mensaje al móvil con un descuento, es posible que consigas ventas, pero también bajas porque se llegan a producir situaciones incómodas.
• Creas dependencia entre canales: enviar un SMS no debe usarse para notificar que se ha enviado algo importante al correo, por ejemplo al confirmar una compra o el registro en una plataforma. Cada uno tiene su uso y deben mantener una cierta separación para que sigan teniendo buenos resultados.

Si lo que quieres es hacer una buena mezcla en estos canales:

• Segmenta para elegir bien qué envías y a quién y así no repetir mensajes y no saturar sus canales favoritos.
• Proporciona una experiencia complementaria mezclando comunicaciones más directas en el móvil con otras más visuales para pantallas más grandes.
• Aprovecha la inmediatez del SMS con la posibilidad de ser más pausado por email.
• Explota la posibilidad de tener aperturas muy altas en el móvil con la mayor versatilidad de formatos del correo electrónico.
• Diseña una estrategia que tenga en cuenta el tiempo entre mensajes, también considerando el canal por el que se impacta a los clientes.

Por último, antes de enviar nada, valora siempre cuál es el mejor canal:

• SMS: notificaciones cortas y urgentes, aunque no siempre han de requerir una acción inmediata porque puede ser que se reciba cuando no se tenga conexión o se prefiera interactuar desde otro dispositivo con más tranquilidad. 
• Correo electrónico: mensajes con información para leer con calma o conservar y archivar, como los que enlazan a descargas o datos relevantes, y los que lleven una descarga o promoción de compra. 

De esta manera, podrás aprovechar tanto sus ventajas por separado como en conjunto y combinarlos cuando funcione mejor para tu estrategia.

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