Cómo incorporar la prueba social a tus campañas

Categoría: Tendencias Email Marketing

¿Quién no se ha fijado alguna vez en las reseñas de un producto antes de sacar la tarjeta de crédito? ¿Y en las estrellas de Google Maps para elegir dónde comer? Las valoraciones de otras personas nos ayudan a decidir, incluso cuando son de desconocidos. Es un elemento psicológico muy utilizado en tiendas online que también puedes aprovechar en tus campañas de email marketing.

 

Qué es la prueba social o social proof

El entorno social condiciona nuestras acciones, es algo que nos afecta de forma natural, casi sin darnos cuenta. Robert Cialdini lo llamó social proof y es una técnica de persuasión muy útil para convencer a alguien. En general, la prueba social tiene que ver con fijarnos en cómo se comporta la gente de nuestro alrededor para tomar decisiones.

Por ejemplo: cuando buscamos vídeos de un coche porque queremos ver qué tal lo conducen expertos, al decidir un destino turístico porque alguien nos enseña lo bien que se lo ha pasado o al elegir un regalo porque no conocemos ninguna marca y queremos que nos recomienden.

La prueba social es una opinión (o la suma de muchas) emitida por:

• Alguien de nuestro círculo más cercano, como familiares y amigos, que, cuando tenemos un problema, nos hablan sobre una marca que les va bien, o simplemente la mencionan en una charla informal.
• Un usuario como nosotros, es decir, que ha comprado o probado un producto o servicio y deja un comentario en una página que consultamos porque estamos buscando información sobre ello.
• Un experto que tiene un conocimiento o experiencia en el sector y al que por eso seguimos, por ejemplo en redes sociales, y habla de forma pagada o no sobre un producto o una marca.
• Una institución que premia una empresa o le otorga un certificado, por ejemplo por una innovación, hito o volumen de ventas.

Es posible aprovechar estas demostraciones sociales en diferentes momentos del customer journey, pero para eso antes tenemos que recolectarlas.

 

Cómo conseguir tu social proof para tu email marketing

Mantener buenas relaciones con medios o personas influyentes del sector para que hablen de la marca, sea de forma pagada o no, es obligado en algunos sectores, pero no está alcance de todos.

Cuando se trata de recopilar menciones de forma gratuita para poder aprovecharlas en cualquier situación de venta, tenemos varias opciones:

• Monitorizar las redes sociales o foros porque es posible que los usuarios hayan dejado ahí de forma natural sus comentarios (también sus quejas). Este ejercicio debería hacerse siempre como primer paso en la gestión de la reputación corporativa.
• Pedir a los usuarios que dejen sus reseñas o votaciones en la web, por ejemplo, enviándoles un correo unos días después de haber realizado su compra. Esta también es una oportunidad para intentar una venta cruzada ofreciéndoles productos relacionados.
• Incentivar los comentarios públicos ofreciendo algún descuento, por ejemplo en la compra del mismo producto para que convenzan a otras personas. Puede darse desde el mismo carrito en la web o vía email cuando pasados unos meses si es que se trata de compra recurrente.
• Estar presente en plataformas de reviews como Capterra, Trustpilot, Google My Business o TripAdvisor, según tu sector, y animar a los clientes a que compartan su opinión desde el correo de confirmación del pedido.
  
  

  Acrelia, Plataforma de email marketing más fácil de usar 2023 - Capterra

   
• Preguntar a clientes que quieran dejar su testimonio, sea en un caso de estudio o con alguna frase que se pueda utilizar como cita, tanto en redes sociales, la web o la promoción de algún producto.

La clave para que esta recopilación funcione es tener un sistema automático. Así, siempre tendremos algún comentario que utilizar cuando lo necesitemos, en lugar de buscarlo en el último momento.

 

Cómo comunicar tu social proof por correo electrónico

Antes incluso de enviar un solo mensaje, ya puedes incorporar un toque de prueba social en el formulario de alta. Basta con que digas cuántas personas lo reciben (o algún dato que sea relevante) para dar la sensación de comunidad y animar a las nuevas personas a que sigan ese ejemplo. Esto funciona igual en la firma de tu correo electrónico: simplemente recuerda actualizar el dato de tanto en tanto.

Una vez estén dentro de tu lista, el principal motivo para querer aprovechar los comentarios recibidos en tus campañas de email es que cubren todo el customer journey:

• Contribuyen a que los usuarios descubran la marca cuando alguien que conocen o siguen la menciona en un entorno no orientado a ventas.
• Ofrece datos de comparación con otras empresas cuando se muestran números positivos de satisfacción de clientes o volumen de ventas.
• Convence durante la decisión de compra porque atribuye rasgos de confianza y autoridad a los productos o servicios.

A la hora de planificar tus comunicaciones, puedes incorporar tu social proof en alguna sección de manera que apoye tu objetivo o hacer un envío específico enfocado solo a destacar los comentarios positivos. ¡Hay muchas posibilidades!

 

10 tipos de envíos que incorporan la prueba social

• Añade una mención de redes sociales a tu campaña de promoción de un producto, sea con su mismo look & feel o mezclándolo con tu propio diseño.
• Haz una selección de noticias en las que aparezca tu empresa e inaugura una sección de tu newsletter llamada, por ejemplo, “Rincón de prensa”. Lo mismo sirve para las menciones de usuarios, entonces sería “Rincón del cliente”.
• Segmenta tus campañas de promoción según las valoraciones que haya hecho un cliente para sugerirle productos que mejoren su experiencia.
• Incorpora mensajes que apoyen las recomendaciones sociales, como “XX clientes tienen XXX, también compraron XXX” o “El XX% de personas que viven en tu ciudad compran el fin de semana”.
• Considera las recomendaciones una característica más de tus productos y muéstralas junto con las fotografías.
• Utiliza los casos de estudio como contenido enfocado a conversión en el último envío de la secuencia de bienvenida.
• Ten en cuenta la media de valoraciones en el resumen anual que envías a tus clientes para que sigan convencidos de que hacen bien siguiendo suscritos a tus servicios.
• Muestra los comentarios de personas influyentes en mensajes de cumpleaños porque, aunque no sea para felicitarles, les hará ilusión saber que tienen tu marca en común.
• Anuncia con antelación que tu empresa ha sido nominada a un premio (tanto si se admiten votaciones como si no) y haz una campaña dedicada cuando lo ganes.
• Aprovecha el pre encabezado para incluir un número o una valoración que apoye la promoción del asunto, por ejemplo un ranking o un porcentaje.

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