Cómo hacer email marketing para consumidores conscientes

Categoría: Tendencias Email Marketing

La sostenibilidad tiene cada vez más peso en la sociedad y en las empresas. Los usuarios se fijan en cómo se fabrican o distribuyen los productos que compran y prefieren aquellos que cuidan del medio ambiente. Son consumidores conscientes. Por eso, las empresas han de comunicar sus acciones para que este mensaje llegue a sus potenciales clientes. Y el email marketing resulta un buen canal para hacerlo.

 

¿Qué son los criterios ASG?

Las siglas ASG (o ESG en inglés) corresponden a Ambiental, Social y Gobierno corporativo (o gobernanza) y son los criterios que sirven para evaluar el impacto que una empresa tiene en esos ámbitos. Por ejemplo: la gestión de recursos naturales (A), la diversidad o igualdad en sus políticas (S) y su ética y transparencia empresarial (G). Los consumidores actuales son más conscientes de la importancia que tienen estos aspectos, sobre todo los de generaciones más jóvenes.

El beneficio más directo de aplicar los criterios ASG en la empresa es controlar el impacto en el planeta y en la sociedad. Otros son más económicos, ya que permiten evaluar proveedores o elegir dónde invertir, lo que ofrece una ventaja competitiva o incluso abrir la empresa a nuevos mercados. También los hay comerciales, como una mejor reputación que nos puede llevar a captar y fidelizar clientes, pero también a empleados comprometidos.

Fuente: Really Good Emails

 

¿Cómo comunicar los criterios ASG por email marketing?

El consumidor consciente apoya a las marcas que cuidan de verdad del medio ambiente y no solo para limpiar su imagen. Por eso, hacer un envío puntual explicando alguna acción no es suficiente porque puede resultar poco creíble. Comunicar los criterios ASG ha de hacerse de forma continuada, impregnando los mensajes como un valor más de la empresa.

Lo primero es integrarlos dentro de la cultura y la estrategia de la empresa, es decir, creer en ellos de manera que, cuando se tenga que demostrar ese compromiso, sea real y no solo para “salir bien en la foto”. La transparencia es clave porque es más fácil que nunca para el usuario detectar falsedades o medias verdades.

Ser transparente es ser consciente de cómo nuestro sector impacta de forma directa o indirecta en los criterios ASG, actuar en consecuencia y contarlo. Por ejemplo, si nuestro producto no es la opción más ecológica, tendremos que poner en valor en nuestras comunicaciones aquello que se está haciendo para tratar de reducir el impacto, aunque no pueda equipararse con otras soluciones. Transmite mayor confianza si se hace siempre que se menciona ese producto que si sé solo se hace en una única campaña.

Para que el consumidor consciente pueda elegirnos porque confía en nuestra marca, también hay que recordarle que estamos todos en el mismo barco. Si la empresa y sus empleados y proveedores consiguen demostrar que comparten valores con la sociedad y el usuario, es más fácil que crean lo que les contamos y confíen en que el compromiso que tenemos con ellos es real. También que quieran reenviar las campañas y ayudarnos a llegar a sus contactos.

Fuente: Really Good Emails

 

La personalización de los mensajes ha de convertirse en una experiencia compartida y no solo porque ponga su nombre en la cabecera. Por ejemplo, siendo empáticos y dándole al suscriptor la opción de dejar de recibir determinadas promociones si sabemos que pueden afectarle a nivel emocional, como podría ser campañas de San Valentín, del Día de la Madre o del Padre.

Ser una empresa con criterios ASG claros puede suponer un cambio en la forma de trabajar de la empresa y no tiene por qué hacerse de golpe, tampoco en lo que al email marketing se refiere. Puede incorporarse una nota en la newsletter para empezar y ver cómo reaccionan los suscriptores e ir añadiendo poco a poco más noticias relacionadas para culminar con la campaña más oficial que recoja todas las acciones pasadas y futuras.

Fuente: Really Good Emails

 

Lo importante es ser consciente de que no hay vuelta atrás y que los cambios que se hayan hecho implican a toda la empresa, por lo que todo el marketing se ha de ver afectado a partir de ese momento.

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