Cómo elegir el remitente de tu email marketing

Categoría: Consejos Email Marketing

El remitente es quien envía un mensaje y está formado por un nombre y una dirección de correo electrónico. Esto es sencillo de elegir cuando se trata de una cuenta personal, pero ¿las empresas han de utilizar el nombre propio de un empleado o el de su marca? Seguro que si revisas tu bandeja de entrada te encontrarás una mezcla de ambas posibilidades porque hay pros y contras para decantarse por cualquiera de ellas.

 

Cuándo elegir una marca como remitente

La reputación de tu marca es la principal beneficiaria de aparecer a la izquierda de la bandeja de entrada como remitente. Destaca tanto como el asunto y los ojos del suscriptor se dirigen ahí para saber quién hay detrás del mensaje. Si reconoce la marca, habrá más posibilidades de confiar y abrirlo. Por eso, en campañas promocionales lanzadas de forma masiva, utilizar la marca es una forma de aumentar las aperturas.

 

Fuente: Really Good Emails

 

Los gestores de correo tienen un límite de espacio para mostrar como remitente y este número se reduce si la consulta es desde el móvil, pero podemos decir que se sitúa sobre los 20 caracteres. La mayoría de marcas tienen nombres más cortos, por lo que no hay peligro de que se corte, incluso se puede aprovechar para indicar el departamento (“Soporte”) o añadir un componente promocional (“Evento”).

El nombre o el departamento que se elija será el que se traslade a la cuenta de correo. Descartada la posibilidad de “do-not-reply@” o similares, se puede utilizar el genérico “newsletter@” o decantarse por “info@” para que sirva a todo tipo de envíos. En cualquier caso, es probable que vaya a parar a la pestaña de Promociones si el destinatario la tiene activada.

 

Cuándo elegir una persona como remitente

La tendencia a enviar mensajes personales, con copy conversacional, ha llevado a muchas empresas a firmar sus campañas, incluyendo una despedida. La opción más corporativa y a la vez informal es “Hasta la próxima semana: El equipo de [Nombre de la empresa]” porque permite seguir siendo anónimas a las diferentes personas remitentes, pero con un toque de cercanía.

El siguiente nivel es poner nombre y apellidos reales, lo que suele ser buena práctica cuando se ha establecido una relación previa con los destinatarios. Por ejemplo: si se trata de una empresa que está empezando, su fundador será la cara visible; o en entornos B2B, cuando alguien del equipo comercial es más reconocido. Por eso, las marcas de gran consumo lo tienen más difícil para ser reconocidas por el nombre de una persona y no las ayuda para transmitir confianza en la bandeja de entrada.

 

Fuente: Really Good Emails

Si decides usar como remitente un nombre propio, lo mejor es que reserves esa cuenta solo para hacer los envíos y vigiles qué autorespuestas implementas: la de “fuera por vacaciones” puede generar dudas sobre el tiempo de respuesta y la de “mensaje recibido” resta credibilidad porque parece un contacto general.

 

Cuándo combinar o elegir diferentes remitentes

Es posible integrar ambas posibilidades y utilizar como nombre una mezcla de nombre de persona y de marca, siempre que no se exceda el límite caracteres para que se lea completo. Esta opción es interesante cuando hay varias personas o departamentos haciendo envíos porque así se unifican los remitentes bajo una misma denominación corporativa. Por ejemplo: “[Nombre de la persona] de [Nombre de la empresa]” o “El equipo de [Nombre de la empresa]”.

 

Fuente: Really Good Emails

Además, no todos los correos electrónicos que envía una empresa han de tener el mismo remitente. Al contrario, puede variar según el tipo de mensaje, por ejemplo: registro, automatizaciones del proceso de compra, newsletter mensual, atención al cliente y promociones tienen diferentes objetivos y pueden enviarse desde diferentes cuentas, algunas personales y otras corporativas.

Un último apunte: estar en la agenda de contactos de los destinatarios es una forma de evitar ir a la carpeta de correo no deseado. Si usas diferentes direcciones, en lugar de agregar cada una, lo mejor es recordar a tu base de datos que indiquen a su gestor de correo que tu dominio es seguro.

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