Cómo definir y medir objetivos en email marketing

Categoría: Consejos Email Marketing

Cuando planificas tu estrategia de email marketing, has de tener claro qué objetivos te interesa cubrir a largo plazo para así ir consiguiéndolos poco a poco en cada envío. Aunque hay excepciones, en general, es un error contestar a la pregunta que da título a este post 5 minutos antes de preparar la newsletter: has de saber qué quieres conseguir de tus suscriptores mucho antes porque así podrás preparar mejor tu campaña.

Si reflexionas durante un momento, es probable que tu respuesta sea alguna de las siguientes:

• Me interesa que sepan lo que pasa en mi empresa para mantenerlos al día y vean que estamos al día de las novedades del sector.
• Quiero que compren alguno de mis nuevos productos y recordarles otros que les podrían interesar, tanto si hace mucho o poco que nos han visitado.
• Me gustaría que se acuerden de mí durante todo el año, aunque no compren, pero que mi marca permanezca en su mente con buenas referencias.
• Necesito conocerlos mejor para saber qué servicio darles y actualizar así mi oferta.
• Me urge avisarles de un cambio importante que les afecta directamente en la relación comercial que tenemos.

Cada negocio es diferente y tiene sus propios motivos para crear una newsletter pero es posible que hayas vivido alguna de las situaciones que acabamos de mencionar, quizá incluso varias o todas a la vez. El email marketing te puede ayudar a cubrir cualquiera de estos momentos siempre que tomes las decisiones adecuadas para lograr esos objetivos. Algunas sugerencias:

• Asunto: ya sabes que es muy importante dedicar tiempo a pensar la mejor combinación para lograr aperturas. Éstas son la principal vía de medición si te interesa fidelizar a los suscriptores o comunicar información relevante para ellos. En cualquier caso, adáptalo y personalízalo para sacarle mayor rendimiento. Además, escríbelo pensando en lo que encontrarán ellos y no en lo que tú quieres.
• Plantilla: el diseño es lo primero que verán al abrir tu campaña y la información entra por la vista así que asegúrate de elegir una buena plantilla que disponga de manera clara los mensajes que quieras transmitir. Por ejemplo, el número de columnas y disposición de las fotografías ayuda a dar mayor o menor presencia a los productos. Mantener tu identidad corporativa contribuirá a que mantengan una imagen clara de ti y sepan quién les está contando qué.
• Llamada a la acción: un botón es la forma más visual de conseguir clicks, la vía para medir las compras y casi cualquier otro objetivo que tengas porque es lo que lleva a los suscriptores hacia tu página web. Por eso cualquier enlace que pongas en tu newsletter acaba resultado en una acción, es decir, afectando al número de clicks.

Tener estadísticas altas es el deseo del responsable de email marketing (de cualquier indicador menos el total de bajas o la tasa de devolución). Muchos se fijan en el valor del CTR porque es una señal de que se está haciendo un buen trabajo con la newsletter. Pero puede ocurrir que interese más la respuesta directa (reply) y sea ése el parámetro correcto a medir. O también que medir las aperturas sea suficiente para saber si el usuario ha sido informado y no debía hacer ninguna acción posterior.

Así que es posible que cada envío tenga una medición diferente porque tienen objetivos diferentes que, a la larga, llevan a conseguir la respuesta que realmente querías conseguir de tus suscriptores.

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