Categoría: Consejos Email Marketing
La forma más general de aplicar la usabilidad al correo electrónico es asegurarse de que los envíos sean fáciles de entender por todos los usuarios, por ejemplo con textos inequívocos para que puedan completar su objetivo sin problemas. Quizá esto ya lo haces porque es lo más básico, pero hay mucho más.
Jakob Nielsen, conocido como el padre de la usabilidad, definió 10 heurísticas, principios o reglas generales para que el diseño de interfaces proporcionase una buena experiencia de usuario. Y también se pueden aplicar a los diferentes mensajes que envías a tu base de datos.
Igual que en una tienda online se muestran los pasos que faltan para terminar el proceso de compra, también en los correos transaccionales se pueden incluir las interacciones previas y las siguientes. De esta manera, el usuario siempre sabe el camino recorrido y el que está pendiente para lograr su objetivo.
Aunque la inteligencia artificial sigue avanzando, muchos mensajes automatizados todavía parecen escritos por máquinas. Así es difícil que el usuario entienda fácilmente lo que se le dice o se le pide. Por eso hay que intentar utilizar un estilo cercano, natural y similar al que se utilizaría en una conversación entre personas.
En email marketing, la salida de emergencia es el formulario de baja. No lo escondas: el usuario tiene el poder de elegir qué hacer, incluso de cometer errores y apuntarse a tu newsletter y arrepentirse. Déjale ir, dale libertad de movimientos y, de paso, cumple con el RGPD.
Este principio puede aplicarse tanto a tu marca como a la estructura de tu newsletter. Por un lado, usa siempre el mismo tono y sé coherente con tu identidad corporativa. Por el otro, respeta lo que ya sabe todo el mundo, como que hay una versión para el navegador en la cabecera y que la información de baja está en el pie.
Testear, testear y testear. Es una buena práctica que deberías seguir para todo tipo de campañas. Revísalo todo: el contenido para evitar palabras de spammer y faltas de ortografía, los enlaces para no perder conversiones, la plantilla para asegurar tanto que no se recorta como que es accesible y, por supuesto, la información de la cabecera del correo.
Relacionado con el punto de la consistencia, es importante que los receptores del mensaje sepan quién les está enviando qué. Está bien recordarles la marca desde el remitente o el asunto, pero también han de poder reconocerlo por el contenido que leen, como decíamos antes, tanto por diseño como por estilo de la marca.
La jerarquía que establezcamos para mostrar la información es clave para evitar que los usuarios no tengan que hacer scroll para encontrar lo que realmente les interesa. Otra opción es aprovechar los contenidos dinámicos u ofrecer la posibilidad de que el usuario pueda elegir qué comunicaciones quiere recibir, incluso la frecuencia de envíos.
Centrarse en lo esencial puede aplicarse al contenido, aunque es especialmente relevante en la elección de plantilla porque hay que evitar que los elementos visuales distraigan al destinatario de su objetivo principal. En un diseño minimalista, por ejemplo, se reducen los textos y se simplifican los colores, además de dar prioridad al espacio en blanco.
Los tests deberían evitarnos enviar errores, pero, para aplicar este principio al email marketing, podemos pensar en las comunicaciones que los corrigen. En nuestra guía “Cuándo y cómo pedir perdón por email” descubrirás que hay momentos en los sí hay que disculparse y cómo hacerlo para que el impacto sea menor.
Esta última regla es muy propia de interfaces, aunque proporcionar soporte al usuario es también es una buena práctica en tiendas online o páginas con registro. Además de asegurar una buena experiencia al cliente durante la visita, se puede incorporar el correo electrónico como canal de ayuda, por ejemplo con un onboarding.
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