Cómo analizar el email marketing de la competencia

Categoría: Consejos Email Marketing

Para lograr una estrategia de email marketing exitosa, tan importante es conocer bien tus recursos como los envíos que está haciendo tu competencia. Lo primero puedes solucionarlo realizando una auditoría completa; para lo segundo, has de realizar una investigación y extraer conclusiones que puedas aplicar.

 

Por qué analizar los envíos de tus competidores

Todos los negocios tienen algún tipo de competencia, más o menos directa. Cuando hablamos de email marketing, hay que considerar tanto a quienes venden u ofrecen servicios dentro de la misma categoría como el sector en el sentido más amplio: ¡en la bandeja de entrada todos competimos por atención!

Por ejemplo: para un concesionario de coches, podría serlo el de otra marca, pero también tiendas de segunda mano, aseguradoras especializadas en vehículos o talleres mecánicos. Y, aunque no sean competencia, puede ser interesante tener otros referentes que quizá también lo sean para tu audiencia, como medios especializados en automoción o marcas extranjeras.

No podrás saber qué mensajes se abren y cuáles no, pero analizar a la competencia te será útil para:

• Saber cómo se relacionan con sus usuarios en varios momentos o etapas del customer journey.
• Conocer sus tácticas en los diferentes tipos de mensajes, como transaccionales o newsletters.
• Detectar oportunidades en acciones que no estás aprovechando, pero que todos los demás sí están haciendo.
• Sacar ideas de lo que te gusta y de lo que quizá no tanto para nuevas comunicaciones.
• Mejorar el detalle de tus envíos tanto como tu estrategia en general.

Si es una buena práctica realizar una auditoría una vez al año, también lo es analizar los mensajes de la competencia de forma continuada para no perder de vista sus acciones.

 

Pasos previos al análisis

Empieza haciendo una lista con los nombres que quieres analizar. Es importante conocer contra quién compites para saber tu situación en el mercado, pero sobre todo porque seguramente tu cliente potencial también esté suscrito a sus comunicaciones comerciales.

Viendo quién hay en la lista, podrás responder a una cuestión clave: ¿en qué quieres centrar tu análisis? El email marketing incluye más que la newsletter, así que un análisis completo tiene en cuenta también el registro en la web por si hacen envíos de onboarding o el proceso de compra para el seguimiento de la entrega. Elige las acciones que más puedan ayudarte en tu negocio.

Por último, valora crearte una dirección de correo electrónico que no te identifique como parte de tu empresa para mantener un cierto anonimato en cuanto empieces tu análisis. La opción más sencilla es abrir una cuenta en GMail con un nombre inventado.

 

Análisis del proceso de registro

Ahora sí, es momento de suscribirte a todas sus newsletters con sentido crítico, es decir, fijándote en:

• ¿Dónde sitúan el formulario de alta (pie de la web, barra lateral del blog, redes sociales)?
• ¿Dan algún incentivo (descuento en compras, lead magnet para descargar)?
• ¿Qué campos son obligatorios y cuáles no?
• ¿Qué opciones de suscripción ofrecen (frecuencia, temática)?

Durante los minutos posteriores a completar los registros, comprueba qué recibes:

• ¿Alguno te ha llegado al spam?
• ¿Cómo son los mensajes de confirmación (proceso doble opt-in)?
• ¿Cumplen enviando el incentivo?
• ¿Hay una secuencia de bienvenida posterior?

A no ser que utilices varias cuentas de correo, solo podrás hacer este repaso una vez, así que asegúrate de tomar nota de lo que vayas descubriendo (si hace falta, guarda alguna captura de pantalla).

 

Análisis de las newsletters de la competencia

La revisión exhaustiva de todos los mensajes lleva tiempo, así que puedes ir archivándolos y dedicar unas horas a la semana a completar una tabla, con una fila por cada envío que recibas y con columnas para cada parámetro que estés analizando:

• Remitente: ¿es siempre el mismo? ¿Está abierto a recibir respuestas? ¿Es una persona quién firma los correos o es una cuenta general?
• Asunto: ¿qué extensión tienen? ¿Lo personalizan?¿Añaden emojis? ¿Cómo usan el pre encabezado?
• Contenido:¿qué uso hacen de las imágenes y vídeos? ¿Varían de cabecera o de plantilla según el tipo de mensaje? ¿Cómo combinan promoción e información en sus newsletters? ¿Qué estilo utilizan para dirigirse al suscriptor? ¿Cuántos elementos de personalización detectas?
• Llamadas a la acción: ¿cuáles y cuántas suelen usar? ¿Son siempre las mismas? ¿Mezclan botones con enlaces de texto?
• Frecuencia: ¿cada cuánto envían mensajes, según su tipología? ¿A qué día y hora? ¿Reenvían las newsletters que no has abierto? ¿Hacen campañas de reengagement?

Como puedes imaginar, ese proceso no tiene fin, pero puedes establecer momentos en los que te detengas a analizar los datos que has obtenido, por ejemplo una vez al mes o cada trimestre, según el volumen de mensajes que tengas que manejar.

 

Conclusiones del análisis de la competencia

La primera forma de uso de la información es por comparación: ¿qué hacen que tú no estés haciendo? ¿Hay algo que te haya llamado especialmente la atención? ¿Qué querrías incorporar a tu estrategia?

Pero no te quedes solo con los datos, trata de identificar las tendencias que quizá te estás perdiendo. Por ejemplo: ¿cuántos competidores hacen envíos para celebrar un día concreto? ¿Cuántos tienen diseños parecidos? ¿O cuántos utilizan los mismos emojis?

Con todo ello, puedes empezar a planificar los cambios concretos que necesitan tus próximos envíos, empezando por los que más claramente pueden ayudarte a situarte de nuevo en la posición que quieres.

Como en un DAFO, piensa tanto en amenazas como en oportunidades para tu estrategia de email marketing. Y recuerda que también debes hacer auditorías internas para tener la imagen completa de cuáles son tus debilidades y fortalezas.

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