Auditoría de SMS marketing: ¿por qué hacerla y cómo?

Categoría: SMS Marketing

Conocer el estado de nuestro marketing móvil no consiste en recordar el número aproximado de teléfonos que figuran en la base de datos o el porcentaje de aperturas del último envío. El objetivo de una auditoría SMS es analizar todos sus elementos porque cada uno de ellos tiene un peso en la consecución de los objetivos.

 

¿Por qué hacer una auditoría de tu SMS marketing?

Cuando se dedica un poco de tiempo a repasar los envíos realizados, por ejemplo el último trimestre, es cuando se descubren los errores cometidos y las posibles mejoras de cara a los siguientes. Por eso, una auditoría se fija tanto en los aspectos generales como en los detalles a los que no se les suele dedicar atención.

Surge entonces otra pregunta relacionada con los motivos para hacer una revisión profunda de tus envíos: ¿cuándo es buen momento para hacerla? Ocurre igual que con la auditoría de email marketing: puedes esperar a darte cuenta de que algo falla o actuar de manera preventiva y hacerla regularmente para asegurarte de que tus SMS corporativos no pierden su buena calidad.

Este es el principal motivo para auditar cualquier acción de marketing, pero hay otros cuantificables para el negocio porque aumentar la tasa de aperturas y clics conlleva mejorar la atención al cliente o evitar la cancelación de citas al lograr que los destinatarios estén más comprometidos con la empresa.

 

¿En qué has de fijarte al auditar tu SMS marketing?

Una auditoría rápida se limitaría a repasar las últimas estadísticas, lo cual es importante, pero no es lo único a lo que te recomendamos que prestes atención. Fíjate en:

• Base de datos: en cuanto a su cantidad, ¿tienes los números de todos tus clientes? ¿Y los has conseguido cumpliendo con el RGPD? Sobre su calidad, ¿tienes información suficiente para segmentar los envíos? ¿Haces campañas para mantener actualizados los datos?
• Privacidad: tan importante es tener y mostrar una política clara como cumplirla, por lo que has de incluir opciones para dejar de recibir tus SMS o gestionar las opciones que ofreces a tus clientes.
• Remitente: usar un número no es una buena práctica, es mejor que se vea tu marca porque da más tranquilidad al destinatario para reaccionar al mensaje, sea abriéndolo o contestándolo. Además, es un factor que añade seguridad al detectar SMS fraudulentos.
• Personalización: otro elemento para ganarse tanto la atención como su confianza es ver que te diriges a él, por su nombre o por cualquier otra referencia que indique que no es un mensaje masivo (aunque lo sea). Recuerda que hacer tus SMS más personales incluye también tratar temas de su interés segmentando tu base de datos.
• Enlaces: acortarlos es clave para poder medirlos, además de aprovechar mejor el límite de caracteres. De esta manera, podrás saber qué campañas han logrado más tráfico para tus canales corporativos.
• Redacción: para escribir un SMS perfecto has de ir directo al grano para captar la atención del destinatario. Un enfoque conversacional es una forma de lograrlo, muy útil cuando el objetivo es que responda, aunque también puede limitarse a dar información si se trata de una notificación conversacional.
• Estadísticas: como decíamos al principio, es la forma más sencilla de revisar qué ha funcionado o no en los últimos mensajes. ¿Qué tienen en común los mejores y los peores? También es momento de fijarse en el día y hora de envío, así como en la frecuencia con la que se han hecho.
• Tipología: ¿estás aprovechando los diferentes tipos de SMS en tus campañas de marketing? ¿Los complementas con el correo electrónico o las redes sociales? Revisa tu plan del trimestre para valorar si la combinación ha sido eficiente.
• Proveedor: las rutas directas son la única forma de garantizar la entrega y ofrecerte funciones como estadísticas o personalización, por eso son las que utilizamos en Acrelia. Huye de las grises, aunque puedes estar usándolas sin saberlo.

Es posible que realizar una auditoría de tus SMS te parezca una pérdida de tiempo a corto plazo, pero sale a cuenta pensando en corregir los pequeños errores que te hacen crecer a largo plazo.

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