Asistentes de voz, ¿Cómo leen mis emails?

Categoría: Consejos Email Marketing

En 2011 Apple revolucionó el sector lanzando Siri, su asistente de voz. Tres años después aparecieron Amazon, Alexa y Cortana. En 2017 fue el turno del asistente de Google.

Desde entonces hasta hoy, la popularidad de los altavoces inteligentes (Amazon Echo, Google Home...)  se ha incrementado exponencialmente hasta alcanzar la friolera cifra de 100 millones de unidades instaladas en nuestros hogares a finales del pasado 2018.

Es evidente que los asistentes de voz y altavoces inteligentes han venido para quedarse, y es inevitable que surja la pregunta: ¿Cómo afectará a los resultados de nuestro email marketing?

CAPACIDADES LIMITADAS

• Actualmente Google Home, Amazon Echo y el resto de asistentes solo pueden realizar un número de acciones limitadas sobre los mensajes de correo electrónico:
  • Leer
  • Responder
  • Eliminar
  • Archivar
  • Pasar al siguiente mensaje.
• Es difícil identificar mensajes que son spam y no es posible marcarlos como tal.
• Los subscriptores no pueden darse de baja.
• Los asistentes de voz no descargan el pixel de seguimiento incrustado en los emails por lo que no se puede saber si un email ha sido o no leído.
• No soportan navegadores web por lo que no se puede remitir a un subscriptor a una página web o landing page.
• No es posible hacer clic sobre botones o enlaces (CTAs).

CÓMO LEEN LOS ASISTENTES DE VOZ TUS EMAILS

• Por defecto los asistentes de voz leen la versión html del mensaje y si no tienen, la versión texto.
• Descartan todo el código html y leen solo el texto, no obstante, si hay texto oculto en el html (por ejemplo, con un display: none), lo leen.
• Soportan el uso de emojis y leen su nombre. Si encuentran un emoji no soportado simplemente lo descartan.
• No leen mensajes largos. Alexa de Amazon por ejemplo, cuando identifica un email con mucho contenido, lee una porción del mismo y después se detiene e indica cuanto tiempo estima que tardará en leer el resto del mensaje.
• No suelen tener soporte para accesibilidad. Esto significa que, aunque incorporemos atributos ARIA o roles de presentación para mejorar la experiencia de lectura, los descartan.
• No interpretan las imágenes, aunque tengan el atributo "alt" informado.
• Los signos de puntuación y exclamación son muy importantes, ya que influyen en cómo los asistentes leen los emails.
• Tienen problemas para interpretar correctamente abreviaturas y siglas.

CÓMO PREPARAR UNA CAMPAÑA DE EMAIL PARA SER LEIDA POR UN ASISTENTE DE VOZ

Remitente, asunto del mensaje y preencabezado

Los asistentes de voz suelen leer los mensajes del estilo:

A las XX:XXh [remitente] te ha enviado un correo electrónico sobre [asunto] que dice [preencabezado]

 

Por tanto, es muy importante:

• Utilizar un remitente fácilmente reconocible por el destinatario, como el nombre de tu empresa, producto o servicio.
• Trabajar el asunto del mensaje para que sea corto, impactante y atractivo.
• Escribir un preencabezado que permita captar la atención del suscriptor y que le incite a abrir el mensaje en un dispositivo con pantalla para su lectura completa.

Dirección de respuesta

Los asistentes de voz suelen ofrecer la opción de responder al mensaje justo después de haberlo leído. Por esta razón es muy importante que utilices como dirección de respuestas una dirección de correo electrónico que exista y que no sea del tipo “noreply” o “noresponder”.

Contenido para ser escuchado

Optimiza el contenido de tus campañas de email pensando en que tu mensaje será escuchado, no leído.

Ten en cuenta que:

• Si no incluyes los signos de puntuación necesarios, un texto puede resultar difícil de entender cuando es leído por asistentes como Siri, que por defecto lee muy rápido.
• Debes evitar el uso de emojis ya que se lee su nombre. Si los usas, asegúrate que los que utilizas son relevantes y no una distracción que afecte a lo que realmente quieres comunicar.
• Si incluyes abreviaturas o siglas, asegúrate de incluir un punto tras cada letra para una correcta lectura y evitar así que unas siglas sea confundidas con una palabra con significado.
• Evita diseñar campañas que sean solo imagen o usar exclusivamente imágenes para comunicar información relevante, los asistentes no leen las imágenes.

Aún falta algo de tiempo para que los asistentes de voz sean capaces de realizar ciertas acciones avanzadas con nuestros correos electrónicos como suscribirse / darse de baja de una newsletter, seguir nuestros enlaces a redes sociales o pulsar sobre un botón.

No obstante, el uso cada vez más creciente de estos nuevos dispositivos nos obligará en breve a replantearnos la manera en la que diseñamos y redactamos nuestros emails así como la accesibilidad de los mismos.

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