Los 10 errores más frecuentes al hacer email marketing

Categoría: Consejos Email Marketing

El email es el canal más efectivo para potenciar tus ventas pero sin una buena estrategia y planificación nunca conseguirás que trabaje a tu favor y por tanto no lograrás buenos resultados.

Actualmente el 91% de los usuarios de email comprueban mínimo una vez al día su correo¹, convirtiendo este canal en una gran oportunidad de negocio. Debido a la cantidad de emails con fines comerciales que se reciben diariamente es importante diferenciarse de los demás y no cometer ni el más mínimo error, porque podrías echar a perder tu trabajo.

A continuación encontrarás los errores que debes evitar cometer si quieres que tus campañas de email marketing funcionen:

1. No conocer tu audiencia. Si no conoces a tu audiencia y no defines cuáles son sus expectativas tus campañas pueden no ser de interés para tus suscriptores. Es necesario que tengas en cuenta entre otros factores, el tipo de industria a la que te diriges, qué perfil tienen tus suscriptores, que tipos de emails esperan recibir y cuánto tiempo van a usar para leer tus envíos. De esta manera podrás crear campañas específicas para tu público objetivo y te asegurarás de que las consideren relevantes.

2. No definir bien objetivos. Tienes que ser consciente que cada campaña que elabores tiene que tener un objetivo concreto y solo si lo tienes bien definido asegurarás el éxito de tu envío. Dedica tiempo a decidir que te conviene más: crear imagen de marca, conseguir ventas de un producto específico, promocionar un producto concreto, aumentar las visitas en tu web, incrementar tus listas de contactos, entre otros. Es probable que tengas varios objetivos pero tienes que establecer prioridades y un orden de ejecución.

3. No monitorizar a la competencia. Recuerda: No estás solo en el mercado, existen muchas empresas que ofrecen lo mismo que tú, por eso  tienes que estudiar a tu competencia y buscar la mejor forma de diferenciarte de ella. Tus suscriptores reciben una media de 13 emails promocionales al día², conseguir que el tuyo destaque por encima los demás solo lo conseguirás siguiendo de cerca a tus competidores.

4. No planificar. Es muy importante que prepares un calendario anual con tus acciones de email marketing.  Ten en cuenta que en función del tipo  de producto o servicio que ofreces hay unas épocas durante el año que son más relevantes que otras o donde la comunicación debe cambiar. Por ejemplo si vendes alfombras, el otoño y el invierno son las épocas del año más importantes para tu negocio. O si por ejemplo vendes productos de jardinería, según la época del año el tipo de plantas y herramientas que debes promocionar son diferentes. Además de estos eventos que forman parte de tu ciclo normal de ventas, debes tener en cuenta otras fechas o épocas especiales a la hora de hacer tu plan anual de email marketing: vacaciones estivales, fechas especiales como san Valentín, rebajas, eventos deportivos nacionales o internacionales….

5. Mala segmentación. Uno de los aspectos más importantes en el email marketing son tus suscriptores que deben estar debidamente ordenados y segmentados en tus listas en función de sus intereses y preferencias. Si haces una mala segmentación puede que tu mensaje llegue a las personas equivocadas y pierdas tiempo y dinero, además de conseguir mala reputación.

6. Olvidar las llamadas a la acción. No olvides incluir en tus emails elementos con los que tus usuarios puedan interactuar, serán los que te permitan alcanzar los objetivos propuestos. Incluye enlaces que permitan al usuario ampliar información de tus servicios, comprar el producto ofertado, descargar documentación… Si no incluyes ninguna llamada a la acción estarás perdiendo la oportunidad de convertir a venta y/o de fidelizar a tus usuarios. Las llamadas a la acción tienen que denotar urgencia y es recomendable que las repitas en varias ubicaciones diferentes de tu email, así el usuario tendrá más de una oportunidad para hacer clic. Además, tienen que ser atractivas y contundentes para conseguir captar la atención de tus suscriptores.

7. No mantener las listas al día. De forma periódica tienes que comprobar el estado de los contactos inexistentes o inactivos de tus listas: retornos permanentes, rebotes temporales, direcciones de correo malformadas, direcciones de correo genéricas, quejas, spam traps, bajas y suscriptores inactivos, solo así mejorarás tu entregabilidad y conseguirás tener una lista de contactos de calidad.

8. Frecuencia de envío equivocada. Debido a la gran afluencia de emails que se reciben diariamente es difícil que un correo perdure mucho en la mente del usuario, por eso debes encontrar un punto medio entre enviar emails con una frecuencia baja o pasar al otro extremo y mandar demasiados. Ambos casos son negativos, el primero porque tus suscriptores no se acordarán de ti y el segundo porque corres el riesgo de que te marquen como spam.  No olvides que solo debes comunicarte si tienes algo que decir. En el momento de elegir cuál es la frecuencia adecuada debes tener en cuenta tu audiencia, por ejemplo en el sector B2B es recomendable que hagas tus comunicaciones entre  martes y jueves en horario laboral y así obtendrás mejores resultados.

9. No hacer envíos de prueba. Muchas veces por falta de tiempo no nos paramos a comprobar si nuestro correo se visualiza bien o si contiene errores. Es importante que hagas envíos de prueba para comprobar si hay faltas ortográficas o de expresión, enlaces rotos, imágenes que no se ven… y que testees tus campañas para que se visualicen correctamente en la mayoría de gestores de correo y dispositivos móviles.

10. No analizar las estadísticas. Entender la información que te ofrecen las estadísticas, es de vital importancia para poder valorar el éxito o fracaso de tus campañas y poder determinar las medidas correctivas adecuadas para mejorar los resultados. Si te limitas a enviar tus campañas pero no estudias los resultados estás condenado a que tu email marketing fracase.

¹ExactTarget/ ²Radicati Group

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