Raons per les quals adreces de correu vàlides poden aparèixer com retorn permanent

Un retorn o “bounce” és un correu que ha sigut retornat perquè no ha pogut ser lliurat al seu destinatari. Normalment, el servidor sol informar al remitent del motiu pel qual no ha arribat l’e-mail (pots consultar-ho en les estadístiques de l’enviament de la plataforma), però en altres ocasions no proporciona detalls.

Existeix la possibilitat que una adreça vàlida aparegui com retorn en les teves estadístiques d’e-mail màrqueting. Hauràs d’analitzar el tipus de retorn per saber quines opcions tens per solucionar-ho.

Els retorns temporals solen ser causa de bústia plena, comptes de correu en mode “out of office” o caiguda temporal dels serveis. Els rebots temporals no han de preocupar-nos massa, ja que la plataforma seguirà enviant-li les pròximes campanyes als usuaris marcats com retorns temporals.

El problema està en els retorns permanents. Quan un compte es marca com retorn permanent es desactiva automàticament de la teva llista en Acrelia News i la plataforma no tornarà a intentar enviar-li cap campanya. Els retorns permanents poden estar motivats per diverses causes:
 

El compte ha estat desactivat

Això pot ocórrer si el subscriptor utilitza un correu corporatiu i deixa de treballar en aquesta empresa. L’empresa donarà de baixa el correu i per tant no podrem seguir enviant-li missatges perquè mai arribaran.
 

Problemes amb firewall interns o filtres anti-spam

Com ja vam comentar en un altre article de suport, Els meus subscriptors no estan rebent els meus enviaments, és possible que el Firewall intern d’una empresa o que un filtre anti-spam estigui interferint en el lliurament de les teves campanyes. Si el filtre anti-spam o Firewall és molt estricte és possible que el servidor no permeti l’entrega d’enviaments massius, per tant, la plataforma pot catalogar-ho com retorn temporal. En aquest cas la plataforma t’indicarà que el motiu ha sigut “contingut denegat” o “sense especificar” si no disposa d’aquesta informació.
 

Reiteració de retorns temporals

Si has fet diversos enviaments a un compte marcat com retorn temporal i no aconsegueix fer arribar les teves campanyes, aquest retorn temporal passarà a ser marcat com retorn permanent.

Si normalment interactues amb una adreça que ha acabat com retorn permanent, posa’t en contacte amb el nostre equip per poder reactivar a l’usuari i analitzar el motiu exacte pel qual aquest compte apareix com a retorn malgrat ser vàlid.