Quan envies una campanya, només s’envia un correu a cada subscriptor. Malgrat això, podria ser que algun dels teus subscriptors rebés alguna de les teves campanyes més d’una vegada. Això pot ser degut a diferents motius que t’expliquem a continuació:
- Cada direcció de correu electrònic és un subscriptor diferent. Si algun dels teus subscriptors es va donar d’alta a alguna de les teves llistes amb dues direccions diferents, a efectes pràctics compta com a dos subscriptors. D’aquesta manera, aquest subscriptor estaria rebent dues vegades una mateixa campanya.
- Si un subscriptor formés part de dues llistes de contactes diferents i tu enviessis la mateixa campanya a les dues llistes de les quals forma part aquest subscriptor, també estaria rebent la campanya per duplicat.
- Si en comptes d’enviar la campanya a diferents llistes de contactes l’envies a diferents segments d’una mateixa llista, en cas que un dels subscriptors formés part de dos o més segments, rebria la campanya tantes vegades com el nombre de segments del qual formés part.
Tens dues opcions per evitar que un contactes que estigui a dues llistes rebi campanyes per duplicat:
Eliminar aquells contactes que tens a dues llistes diferents per tal que només formin part d’una d’elles. Per fer-ho, hauràs de seguir els següents passos:
- Accedeix a “Contactes – Esborrar contactes”.
- Una vegada dins, selecciona la llista de contactes de la qual vols eliminar els contactes duplicats i a “Origen de les dades” marca l’opció “Coincidents amb els d’una altra llista”. Fes clic a “Següent”.
- A la següent pantalla, marca la llista a la qual vols buscar els contactes duplicats i selecciona si vols eliminar-los de la plataforma o només donar-los de baixa per tal que no rebin els enviaments fets a la llista escollida en primer lloc. Fes clic a “Següent” per finalitzar el procés.
Identificar als duplicats per excloure’ls d’un enviament:
- Hauràs de descarregar les llistes de contactes que t’interessin des de “Contactes – Exportar contactes”.
- Una vegada les tinguis descarregades, per identificar als contactes duplicats de manera ràpida, pots introduir-les a un mateix document d’Excel i utilitzar la funcionalitat “Format condicional – Normes per ressaltar les cel·les – Valors duplicats”. D’aquesta manera, el sistema detectarà les cel·les amb direccions d’email duplicades.
- A continuació, una vegada identificades les direccions de correu duplicades, crea un camp personalitzat a Acrelia des de “Contactes – Camps personalitzats” que es digui, per exemple, “Contacte duplicat” i assigna’l a una de les llistes de contactes. Per últim, importa els contactes duplicats a la llista escollida amb una columna que sigui “Contacte duplicat” i que indiqui “SI” a tots aquests contactes. En el moment d’importar, no t’oblidis d’indicar que “Si” que vols actualitzar la informació dels contactes. En lloc d’identificar als contactes mitjançant un camps personalitzat, també pots fer-ho etiquetant-los. Pots fer-ho si et dirigeixes a “Contactes – Grups” i crees un grup que es digui, seguint l’exemple anterior, “Contactes duplicats”. Importa els contactes duplicats prèviament identificats al reu fitxer d’Excel i assigna’ls el grup “Contactes duplicats” per etiquetar-los de manera massiva. Recorda informar que “SI” que vols actualitzar la informació durant el procés d’importació.
- Una vegada tinguis identificats a una de les teves llistes de contactes als contactes duplicats, podràs fer un segment excloent als contactes que al camp “Contacte duplicat” tinguin un “SI” informat (Camp “Contactes duplicats” – no és igual a – SI) o incloent a aquells contactes que tinguin el camp “Contacte duplicat” buit (Camp “Contactes duplicats” – està buit). En cas d’haver utilitzat grups, podràs crear un segment que exclogui a aquells contactes que formin part del grup “Contactes duplicats” (Grup – No pertany – Contactes duplicats”).
- Fer l’enviament a aquest segment per assegurar-te que els contactes duplicats d’aquesta llista no rebran l’enviament i, per tant, només els arribarà una campanya.
Per minimitzar el risc d’enviar campanyes duplicades als teus contactes, et recomanem que optimitzis les teves llistes de contactes per tal de tenir el menor nombre de llistes possibles i facis ús de les diferents funcionalitats que t’ofereix Acrelia, com la segmentació i l’ús dels grups.
