Per què el meu fitxer CSV no s'importa correctament?

Si has realitzat una importació i en consultar l'informe des de "Configuració - Notificacions - Importacions" veus que no s'han afegit els contactes, és perquè el teu fitxer no és del tot correcte. 

A continuació, t'ajudem a entendre i solucionar els possibles problemes que es poden presentar durant la importació de contactes a causa de possibles errors al teu fitxer CSV. 

Primer de tot, assegura't que el fitxer estigui en format CSV delimitat per comes. La plataforma no acceptarà cap altre format. Si treballes amb Mac hauràs de guardar el teu arxiu amb format .CSV per a Windows. 
 

El contingut d'algunes cel·les conté salts de línia

Si l'arxiu conté cel·les amb salts de línia és possible que la importació falli. En aquest cas, et mostrem una solució ràpida: al document d'Excel farem un "Buscar i reemplaçar". A "Buscar" apretarem CONTROL + J i el camp "Reemplaçar" el deixarem buit perquè no ho reemplaci per res: 
 

Un cop fet això, guarda el document en format CSV i torna a fer la importació a la plataforma d'Acrelia News. 
 

El contingut  d'algunes cel·les conté comes (,) i/o cometes ("")

Si l'arxiu conté cel·les amb comes o cometes és possible que la plataforma tampoc pugui realitzar la importació correctament. En aquest cas, et mostrem una solució ràpida: al document d'Excel farem un "Buscar i reemplaçar". A "Buscar" primer posarem (") i a "Reemplaçar amb" no posarem res. Farem clic a "Reemplaçar tots" i totes les cometes del fitxer s'eliminaran. 
 

Un cop eliminades totes les cometes del nostre document, farem el mateix procés, però a "Buscar" posarem (,) i a "Reemplaçar amb" tampoc posarem res. Farem clic a "Reemplaçar tots" i d'aquesta manera totes les comes del fitxer s'eliminaran.
 

Un cop fet això, guarda el document (recorda que ha de ser en format CSV) i torna a fer la importació a la plataforma d'Acrelia News. 
 

La codificació del fitxer no és la correcta

La codificació de l'arxiu que importis ha de ser UTF-8, així aconseguiràs que els accents i la resta de caràcters propis del teu idioma siguin incorporats de forma correcta. Pots canviar la codificació, per exemple, mitjançant el programa gratuït Notepad ++. Obre el fitxer amb aquest programa i a l'apartat "Codificació" selecciona l'opció "Codificar en UTF-8". 
 

També tens l'opció d'obrir el fitxer amb el "Bloc de notes" i guardar el document seleccionant al desplegable "Codificació" l'opció "UTF-8". 
 

El fitxer té una capçalera a les primeres línies

A vegades el fitxer té, per exemple, imatges o informació que no desitgem importar i que impossibiliten la importació correcta de la base de dades. Per exemple, el logotip de la nostra empresa o bé el nom de la base de dades. 
 

En aquest cas, haurem d'eliminar totes les files que continguin aquest tipus de contingut no permès i deixar únicament les files amb els noms dels camps i amb el contingut que vulguem importar. 
 

Dues direccions d'email a la mateixa cel·la o a diverses columnes

El camp del correu electrònic no pot contenir més d'una direcció d'email. 
 

En cas de tenir dues direccions d'email a una mateixa cel·la, hauràs d'eliminar una de les dues direccions o bé duplicar la fila si les vols afegir totes dues, deixant una direcció a la fila inicial i afegint l'altre direcció a la nova fila que has creat.