Identifica als subscriptors inactius

Els subscriptors inactius o poc actius són aquells que no interactuen amb els nostres enviaments: aquells que no obren els nostres e-mails i si ho fan, no realitzen cap mena d’acció sobre el contingut.

Com podem detectar a aquests usuaris? Quan accedeixis a Contactes - Administrar contactes la plataforma t’ofereix un petit gràfic que et mostra el nivell d’activitat de cada usuari.

El color blau t’indica el nivell de compromís que té l’usuari amb les teves campanyes: els que tenen un major percentatge de color blau són els usuaris que tenen major interacció amb elles i els que no en tenen cap són aquells que denominem inactius.

Abans de plantejar-te esborrar els usuaris poc actius et recomanem que enviïs una campanya de reactivació. La salut de la teva llista és fonamental així que és important que segmentis i enviïs als contactes compromesos un contingut diferent del dels poc actius.  

La plataforma t’ofereix l’opció de segmentar les teves llistes pel tipus d’activitat dels usuaris, tenint en compte si han obert les teves campanyes o si han fet clic en algun enllaç. També tens l’opció d’incloure una regla amb la data de registre. Combina aquesta amb una de les anteriors per segmentar per exemple aquells usuaris inactius que són subscriptors des d'una data específica (per exemple, subscriptors que no han obert cap butlletí i que són a la llista des de fa un any).

Des de Contactes - Segments, pots configurar-lo. Tens l’opció d’escollir les tres condicions o simplement centrar-te en una d’elles.

Un cop creat el segment pots dissenyar i enviar una campanya de reactivació específicament pensada per aquests usuaris. Alguns seguiran sense reaccionar, però veuràs com aconsegueixes salvar a uns altres usuaris amb els quals havies perdut el contacte.