Les estadístiques et permeten conèixer al detall si ha funcionat o no una campanya mitjançant dades sobre la interacció dels teus subscriptors amb aquesta.
És molt important entendre la informació que et proporcionen les estadístiques per poder establir les mesures correctives que siguin necessàries per millorar els ràtio de lliurament, obertura i clic de les teves campanyes.
Hi ha una sèrie de conceptes que has de tenir clars per poder entendre millor les estadístiques i extreure informació útil d'elles:
- Destinataris: són el nombre de contactes als quals has remès la teva campanya d'email.
- Lliurats: destinataris que han rebut a la seva bústia la teva campanya.
- Obertures: nombre de contactes que han obert la teva campanya.
- Ràtio d'obertura: percentatge que indica el nombre d'obertures respecte el nombre d'emails lliurats. Per exemple, si tenim 4 emails lliurats i 1 destinatari ha obert la teva campanya d'email, la ràtio d'obertura serà del 1/4*100= 25%.
- Clics: quan un subscriptor prem un enllaç, botó o imatge del teu enviament d'email, es comptabilitza un clic. Podem tenir informació de dos tipus de clics:
- Clics únics: Fa referència a quants subscriptors han fet clic, com a mínim, a un enllaç de la teva campanya
- Clics totals: Fa referència a quants clics ha rebut, en total, la teva campanya.
- CTR: Clic through rate. Percentatge que indica el nombre de clics únics a enllaços de la teva campanya respecte al nombre total d'emails lliurats.
- CTOR: Clic through open rate. Percentatge que indica el nombre de clics únics a enllaços del teu email respecte al nombre total d'emails oberts.
- Retorns: destinataris als quals ha estat impossible lliurar el teu enviament. Existeixen 2 tipus de retorns:
- Temporals (soft bounces): El tipus de retorn temporal més comú sol ser que l'usuari té la bústia plena.
- Permanents (hard bounces): Un retorn permanent sol significar que el compte de correu no existeix. Per a assegurar la qualitat de les teves llistes i maximitzar la teva ràtio de lliurament i obertura, netegem les teves llistes automàticament de retorns permanents i d'aquells que donen de manera reiterada problemes de lliurament.
- Informes de spam (complaints): fa referència al nombre de persones que han indicat que la teva campanya és correu no desitjat. Si un nombre elevat de persones indica que el teu contingut és spam, replanteja la manera en la qual et comuniques amb els teus contactes.
- Taxa de retenció: indica quants contactes queden a la teva llista després d'un enviament d'email. Això significa, quin percentatge dels destinataris originals queden en la teva llista una vegada descartades les baixes i les queixes per spam.
- Reenviaments: et permet conèixer el nombre de contactes que han reenviat la teva campanya a altres usuaris. Quants més reenviaments tingui una campanya, major visibilitat tindràs.
- Baixes: contactes que han decidit desubscriure's de la teva llista. Quan un contacte es dona de baixa de la teva llista, li preguntem la raó. Consulta els motius de baixa dels teus contactes per a solucionar possibles problemes d'enfocament de les teves campanyes.
- Obertures per dispositiu: es tracta d'informació sobre els dispositius des dels quals es realitzen les obertures de les teves campanyes, així com els clients de correu i navegadors més utilitzats per a llegir-les.
- Mapa d'obertures: et permet conèixer des de quins països o regions han obtingut una major taxa d'obertura els teus enviaments.
- Temps de lectura: indica quant temps dediquen els teus subscriptors a llegir els teus emails.
- Mapa de clics: permet veure de manera ràpida, visual i intuïtiva quines crides a l'acció funcionen millor i quins continguts han rebut més visites.
Tingues en compte que, en el tercer pas del procés d’enviament de la teva campanya, podràs configurar diferents opcions de seguiment. D’una banda, podràs escollir si vols rebre una còpia de la campanya, així com una notificació al completar-se l’enviament (tingues en compte que, per defecte, el sistema marca l’opció “NO”). D’altra banda, també podràs introduir una “etiqueta” per tal de poder fer el seguiment a Google Analytics.
Per últim, en aquest pas del procés d’enviament també podràs configurar si vols obtenir les dades d’obertures i clics de la teva campanya. Per defecte, el sistema sempre marca l’opció “SI”. En cas de canviar-ho i marcar l’opció “NO”, a les estadístiques de la teva campanya no disposaràs de dades relacionades amb l’obertura i clics i aquesta informació no es podrà recuperar més tard.
A la nostra guia 'Estadístiques en Email Màrqueting: Treu-ne el màxim profit' trobaràs explicacions detallades sobre què signifiquen les mètriques més populars en email màrqueting, quins valors són els que hauries d'obtenir en cadascuna d'elles i consells per optimitzar els teus enviaments d'email.
Descarrega't la guia: Estadístiques en email màrqueting: Treu-ne el màxim profit
