Termes relacionats

• Retorn permanent
• Missing rate
• Retorn temporal

QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?

Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes

Taxa de devolució

Percentatge de missatges que es tornen sense ser entregats respecte al total dels enviats. Tal i com passa amb el missing rate, el destinatari no rep cap tipus de notificació del missatge. En aquest cas, però, la diferència és que el remitent rep un avís on se li indica el motiu de la devolució.

A què es deu una taxa de retorns elevada?

Si una de les nostres campanyes acaba amb una taxa de devolució molt elevada, pot ser degut a diferents factors: per una part pot ser que les direccions d’alguns dels nostres subscriptors ens donin un retorn temporal (tenen la bústia plena o el seu servidor està fora de servei en el moment de fer l’enviament) o un retorn permanent (la direcció ja no existeix, està inactiva o ha acumulat massa retorns temporals).

També pot ser que el problema no tingui res a veure amb les direccions que tenim a la nostra base de dades i que vingui donat per part nostra. En aquest cas una elevada taxa de devolució podria ser causada per una mala reputació de la IP des de la qual estem fent l’enviament, que el nostre remitent estigui a una llista negra o que el contingut de la nostra campanya hagi fet saltar les alarmes dels clients de correu.

Com disminuir els retorns

Si detectem una elevada taxa de retorns i la volem millorar, podem dur a terme diferents accions per intentar reduir-la.

És evident que una de les coses més senzilles per tal que baixi la nostra taxa de devolució és no comprar llistes de correus. El més probable és que si ho fem, moltes de les direccions no existeixin, estiguin inactives o siguin antigues. Així que només hauríem d’importar a la nostra base de dades aquelles direccions que hem aconseguit nosaltres mateixos.

Netejar i verificar les llistes és una altra manera, si el què volem és eliminar totes aquelles direccions que són retorns permanents, fer una verificació de les nostres llistes de subscriptors ens permetrà depurar-les i tenir-les en bon estat, de manera que els retorns disminuiran. 

Utilitzar formularis amb doble opt-in per afegir els subscriptors és una altra manera de tenir controlada la taxa de retorns. Si implantem aquest mètode per tal que la gent es pugui donar d’alta, només aquelles direccions existents i actives podran confirmar la subscripció i no tindrem direccions inexistents a les nostres llistes.

Cuidar el contingut de les nostres campanyes també serà providencial. Si tot allò que enviem és de l’interès dels nostres subscriptors i no afegim ni enllaços generats amb escurçadors ni paraules susceptibles de ser considerades SPAM, els clients de correu no ens penalitzaran. Si a això hi sumem el fet d’enviar des d’una IP fiable, els nostres enviaments tindran menys opcions de patir una elevada taxa de retorns.

Per últim, ser constant amb els teus enviaments és una altra de les mesures que pots prendre. El fet de tenir un flux d’enviaments constants augmentarà la nostra reputació com a remitents.